{"id":7861578,"date":"2020-11-02T10:18:07","date_gmt":"2020-11-02T10:18:07","guid":{"rendered":"https:\/\/old2.wildix.com\/case_study\/nital\/"},"modified":"2021-04-07T09:13:34","modified_gmt":"2021-04-07T09:13:34","slug":"nital","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/nital\/","title":{"rendered":"Nital"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column width=“1\/2″][mk_image src=“https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/logo-nital-vip.jpg“ image_size=“full“ align=“center“ margin_bottom=“30″][vc_column_text css=“.vc_custom_1530002752310{margin-bottom: 0px !important;}“]Nital S.p.A. profitiert von smartem Kundenservice, reduzierten Wartezeiten und f\u00fcgt seinen Portalen mit Wildix WebRTC Kite einen online Chat hinzu.<\/p>\n

Das erkl\u00e4rte Ziel von Michele Difrancesco, Digital Marketing & CRM Manager von Nital S.p.A, war es, einen modernen Service mit ausgezeichneten Webverbindungen zu finden. Nital ist der offizielle italienische Vertriebspartner einiger gro\u00dfer Technikmarken, wie Nikon, das weltweit bekannte Fotoapparate herstellt, und iRobot, der Originalroboter, der tausenden Menschen gute Dienste bei der Reinigung ihres Zuhauses leistet.<\/p>\n

Difrancesco wandte sich an den Systemintegrator Infonet, um eine L\u00f6sung zu finden, die seinen Anforderungen entspricht. Dort empfahl ihm Adriano Cerovetti die modernen Services von Wildix, deren Installation er pers\u00f6nlich \u00fcberwachte.<\/p>\n

Der Kundenservice des Unternehmens bearbeitet jeden Monat tausende Kontaktaufnahmen und k\u00fcmmert sich vorrangig um Inboundservices, bei denen Kundenservicemitarbeiter bereits gekaufte Produkte erkl\u00e4ren und technische Unterst\u00fctzung bieten.<\/p>\n

Der Verkauf von sehr verschiedenen Produkten, die alle \u00fcber eine starke technische Komponente verf\u00fcgen, in ganz Italien, machte es notwendig, die Abteilungen zu differenzieren und f\u00fcr jede Marke eigenes Personal zur Verf\u00fcgung zu stellen, das zu unterschiedlichen Gesch\u00e4ftszeiten t\u00e4tig ist.<\/p>\n

Die Einf\u00fchrung der Wildix-L\u00f6sung erm\u00f6glicht es den Mitarbeitern, ihre Gespr\u00e4chspartner \u00fcber die firmeneigene Datenbank wiederzuerkennen, bevor sich die Person vorstellt, was die Kundenkommunikation beschleunigt und es erm\u00f6glicht, einen besseren Service zu bieten. Neben CTI-Funktionen erweiterte das Unternehmen auch die M\u00f6glichkeiten zur Kontaktaufnahme f\u00fcr seine Kunden.<\/p>\n

NikonStore.it<\/a>\u00a0and\u00a0iRobotStore.it<\/a>\u00a0implementierten dank KITE einen LIVE-CHAT-Service, welcher sehr effektiv ist und bei den Kunden gro\u00dfen Anklang findet.<\/p>\n

Am meisten am Herzen liegt Difrancesco aber wahrscheinlich sein Projekt NITAL V.I.P.[\/vc_column_text][mk_image src=“https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/nikon-irobot.jpg“ image_size=“full“ align=“center“ margin_bottom=“30″][vc_column_text css=“.vc_custom_1530002788133{margin-bottom: 0px !important;}“]Am meisten am Herzen liegt Difrancesco aber wahrscheinlich sein Projekt NITAL V.I.P.<\/p>\n

NITAL V.I.P. ist ein umfassendes Kundenbindungsprojekt, das sich an Kunden richtet, die bereits ein Produkt des Turiner Unternehmens (entweder online oder direkt) gekauft haben und deshalb bevorzugte Services in Anspruch nehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Das Angebot unterstreicht die Kundenorientierung von NITAL anschaulich.<\/p>\n

Wildix erm\u00f6glichte es mit speziellen CHATROOMS und direkten, vorgereihten VOIP-Telefonaten mit dem Callcenter der Firma, eigene Services f\u00fcr TOP-Kunden zu implementieren.<\/p>\n

Die Installation der Telefonvermittlung und die Integration von Wildix Kite in die Portale von Nital boten eine gute Gelegenheit, den gesamten Kundenservice des Unternehmens zu \u00fcberdenken.<\/p>\n

Difrancesco erkl\u00e4rt: \u201eWir haben zwei Hauptkontaktpunkte: der erste betrifft die Produkte und Fotografieangebote von Nikon und Impossible, der zweite betrifft die Heimautomation mit Produkten wie iRobot und Hinnovation. Mit Wildix erstellten wir verschiedene Arbeitsgruppen, damit unsere Vermittler wesentlich schneller den passenden Mitarbeiter finden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wie zuvor erw\u00e4hnt, f\u00fcgten wir unseren Portalen einen online Chat hinzu, der die Anzahl der Telefonanrufe reduzierte, die Wartezeiten unserer Kunden verk\u00fcrzte und unsere Pr\u00e4sentation auf den e-Commerce-Webseiten verbesserte.<\/p>\n

Da unsere Mitarbeiter ganz einfach \u00fcber ihre PCs auf das Wildix-Kommunikationssystem zugreifen k\u00f6nnen, konnten wir die \u00d6ffnungszeiten unseres Kundenservices bis 20.30 Uhr verl\u00e4ngern und einen Schichtdienst einf\u00fchren, der es einigen Mitarbeitern erm\u00f6glicht, von zu Hause aus zu arbeiten.\u201c[\/vc_column_text][mk_image src=“https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/top-bg-home.jpg“ image_size=“full“ align=“center“ margin_bottom=“30″][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_icon icon_fontawesome=“fa fa-quote-left“ color=“custom“ size=“lg“ custom_color=“#003366″ css=“.vc_custom_1529958137798{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}“][vc_column_text css=“.vc_custom_1530002799873{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 2% !important;}“]DER SYSTEMINTEGRATOR SPIELTE EINE WICHTIGE ROLLE BEI DER AUSWAHL DES NEUEN KOMMUNIKATIONSSYSTEMS. DIE ART, AUF DIE UNS KITE, EIN ONLINE-SERVICE F\u00dcR CHATS UND TELEFONANRUFE, DER IN DIE WEBSEITE INTEGRIERT WERDEN KANN, PR\u00c4SENTIERT WURDE, WAR SEHR \u00dcBERZEUGEND[\/vc_column_text][vc_icon icon_fontawesome=“fa fa-quote-left“ color=“custom“ size=“lg“ custom_color=“#003366″ css=“.vc_custom_1529958137798{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}“][vc_column_text css=“.vc_custom_1530002817983{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 2% !important;}“]ES WIRD IMMER WICHTIGER, KUNDENERWARTUNGEN NICHT ZU ENTT\u00c4USCHEN. DIE VERWENDUNG VON PASSENDEN INSTRUMENTEN ERM\u00d6GLICHT ES UNS, AUF PERS\u00d6NLICHERE WEISE MIT IHNEN ZU KOMMUNIZIEREN. DIE WILDIX-TECHNOLOGIE UNTERST\u00dcTZT UNSER UNTERNEHMEN JEDEN TAG: PRAXISNAH.[\/vc_column_text][vc_column_text align=“right“ css=“.vc_custom_1592397334371{margin-bottom: 0px !important;}“]\n

Michele Difrancesco<\/em>
\nDigital Marketing & CRM Manager von <\/em>
\nNital S.p.A<\/em><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_padding_divider size=“30″][mk_image src=“https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/md_bianco_clean.jpg“ image_size=“full“ align=“center“ margin_bottom=“30″][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/section>","protected":false},"author":34,"featured_media":7871132,"parent":0,"template":"","case_study_size":[517],"case_study_region":[579],"case_study_industry":[539],"acf":[],"yoast_head":"\nNital - Wildix Histoires de clients<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nital S.p.A. profitiert von smartem Kundenservice, reduzierten Wartezeiten und f\u00fcgt seinen Portalen mit Wildix WebRTC Kite einen online Chat hinzu.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Nital - Wildix Histoires de clients\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nital S.p.A. profitiert von smartem Kundenservice, reduzierten Wartezeiten und f\u00fcgt seinen Portalen mit Wildix WebRTC Kite einen online Chat hinzu.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/nital\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Wildix\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-04-07T09:13:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/nital-wildix-case-study.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/nital-wildix-case-study.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/nital\/\",\"url\":\"https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/nital\/\",\"name\":\"Nital - Wildix Histoires de clients\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/old.wildix.com\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-11-02T10:18:07+00:00\",\"dateModified\":\"2021-04-07T09:13:34+00:00\",\"description\":\"Nital S.p.A. profitiert von smartem Kundenservice, reduzierten Wartezeiten und f\u00fcgt seinen Portalen mit Wildix WebRTC Kite einen online Chat hinzu.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/nital\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/nital\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/nital\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/old.wildix.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Nital\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/old.wildix.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/old.wildix.com\/\",\"name\":\"Wildix\",\"description\":\"Wildix PBX | VoIP Solutions | Unified Communications | WebRTC\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/old.wildix.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/old.wildix.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/old.wildix.com\/#organization\",\"name\":\"Wildix\",\"url\":\"https:\/\/old.wildix.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/old.wildix.com\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/wildix-logo-2.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/wildix-logo-2.png\",\"width\":440,\"height\":200,\"caption\":\"Wildix\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/old.wildix.com\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Nital - Wildix Histoires de clients","description":"Nital S.p.A. profitiert von smartem Kundenservice, reduzierten Wartezeiten und f\u00fcgt seinen Portalen mit Wildix WebRTC Kite einen online Chat hinzu.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Nital - Wildix Histoires de clients","og_description":"Nital S.p.A. profitiert von smartem Kundenservice, reduzierten Wartezeiten und f\u00fcgt seinen Portalen mit Wildix WebRTC Kite einen online Chat hinzu.","og_url":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/nital\/","og_site_name":"Wildix","article_modified_time":"2021-04-07T09:13:34+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":630,"url":"https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/nital-wildix-case-study.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/nital-wildix-case-study.jpg","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"4 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/nital\/","url":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/nital\/","name":"Nital - Wildix Histoires de clients","isPartOf":{"@id":"https:\/\/old.wildix.com\/#website"},"datePublished":"2020-11-02T10:18:07+00:00","dateModified":"2021-04-07T09:13:34+00:00","description":"Nital S.p.A. profitiert von smartem Kundenservice, reduzierten Wartezeiten und f\u00fcgt seinen Portalen mit Wildix WebRTC Kite einen online Chat hinzu.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/nital\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/nital\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/nital\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/old.wildix.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Nital"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/old.wildix.com\/#website","url":"https:\/\/old.wildix.com\/","name":"Wildix","description":"Wildix PBX | VoIP Solutions | Unified Communications | WebRTC","publisher":{"@id":"https:\/\/old.wildix.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/old.wildix.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/old.wildix.com\/#organization","name":"Wildix","url":"https:\/\/old.wildix.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/old.wildix.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/wildix-logo-2.png","contentUrl":"https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/wildix-logo-2.png","width":440,"height":200,"caption":"Wildix"},"image":{"@id":"https:\/\/old.wildix.com\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case_study\/7861578"}],"collection":[{"href":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case_study"}],"about":[{"href":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case_study"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/34"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case_study\/7861578\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7871132"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7861578"}],"wp:term":[{"taxonomy":"case_study_size","embeddable":true,"href":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_size?post=7861578"},{"taxonomy":"case_study_region","embeddable":true,"href":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_region?post=7861578"},{"taxonomy":"case_study_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_industry?post=7861578"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}