{"id":7861620,"date":"2020-11-02T10:48:38","date_gmt":"2020-11-02T10:48:38","guid":{"rendered":"https:\/\/old2.wildix.com\/case_study\/am-automatic-machines-srl\/"},"modified":"2021-04-07T10:59:09","modified_gmt":"2021-04-07T10:59:09","slug":"am-automatic-machines-srl","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/am-automatic-machines-srl\/","title":{"rendered":"AM Automatic Machines Srl"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=“.vc_custom_1616275823161{margin-bottom: 0px !important;}“]Luciano Brancati erkl\u00e4rt, wie die Wildix Cloud PBX die Produktivit\u00e4t von AM Automatic Machines verbessert hat. AM Automatic Machines Srl ist ein italienisches Unternehmen mit Sitz in San Zeno sul Naviglio in der Provinz Brescia. Das Unternehmen ist in der Entwicklung von Hard- und Softwarekomponenten f\u00fcr Verkaufsautomaten von Zigaretten, Rubbelkarten und Snacks t\u00e4tig. Es verf\u00fcgt \u00fcber Automaten der neuesten Generation, die physische und virtuelle Produkte verkaufen.<\/p>\n

Im Jahr 2018 traf AM Automatic Machines die Entscheidung, die alte PBX, eine analoge Panasonic, zu ersetzen. Die Entscheidung ergab sich aus der Notwendigkeit, die Telefonie mit dem CRM zu integrieren, aber nicht nur das:<\/p>\n

\u201cWir hatten eine alte Panasonic PBX mit Analogleitungen, die sich nicht in das CRM integrieren lie\u00df. Die M\u00f6glichkeiten der Zusammenschaltung waren gering, sodass das Hauptaugenmerk auf der Erneuerung der Hardwarekomponente lag\u201d, sagt Luciano Brancati, IT-Manager des Unternehmens. \u201cZudem sollte uns die Nutzung von VoIP-Leitungen die M\u00f6glichkeit gegeben, bei den Telefonkosten zu sparen. Im Unternehmen haben wir ein eigenes Call Center mit acht Mitarbeitern, das die landesweit t\u00e4tigen Vertriebskollegen unterst\u00fctzt. Das Anrufaufkommen ist ziemlich hoch.\u201d<\/p>\n

Zu diesem Zeitpunkt konzentrierte sich die Suche nach VoIP-PBX-L\u00f6sungen auf Produkte, die in das bereits verwendete CRM integriert werden konnten: \u201cWir verwenden als CRM Vtiger, das f\u00fcr die Integration mit VoIP-PBXen konzipiert ist. Wildix unterst\u00fctzt die Integration dieses CRMs; und da es auch andere interessante Funktionen enthielt, haben wir uns nach einiger Recherche f\u00fcr Wildix entschieden.\u201d<\/p>\n

Luciano Brancati war beeindruckt von der Vielzahl der Funktionen, die bereits im Basispaket enthalten sind: \u201cIch war beeindruckt von der Anlage mit so vielen bereits im Basispaket enthaltenen Funktionen. Bei anderen Produkten w\u00e4re es notwendig gewesen, diese St\u00fcck f\u00fcr St\u00fcck zu kaufen, um die gleiche Anzahl von Features zu erreichen.\u201d<\/p>\n

Ein Wildix-Partner installierte das neue System bei AM Automatic Machines. Zuerst als Hardware, dann aber in einer vollst\u00e4ndig virtualisierten Version mit 51 Benutzern an einem Standort.<\/p>\n

Hinzu kommt eine Nebenstelle in der AM-Store-Niederlassung in Modena mit einem Wildix-Telefon, das sich direkt in die Telefonzentrale im Unternehmen einloggt. Das Setup wurde so gew\u00e4hlt, dass es m\u00f6glich ist, die Anzahl der Nebenstellen einfach zu erh\u00f6hen. Zudem kann das System direkt auf den Servern verwaltet werden, die bereits im Unternehmen vorhanden sind und f\u00fcr die Software verwendet werden, die AM Automatic Machines im Rahmen seines Kerngesch\u00e4fts entwickelt.<\/p>\n

Nach dem Rollout wurde die Integration der Wildix-Anlage mit dem CRM in Angriff genommen. Der gesamte Prozess wurde, dank des speziellen Know-hows von AM Automatic Machines in der Softwareentwicklung, intern durchgef\u00fchrt. Luciano Brancati berichtet: \u201cDie Integration vollzog sich in zwei Schritten:<\/p>\n

Im ersten Schritt erfolgte die von Vtiger vorgesehene Standardintegration, d.h. das Abfangen des Anrufs.<\/strong><\/p>\n

Das System sucht automatisch in den CRM-Stammdaten, und wenn es eine \u00dcbereinstimmung findet, \u00f6ffnet es ein Popup-Fenster f\u00fcr den Nutzer, der den Firmennamen oder Namen des Anrufers ausw\u00e4hlt. Es besteht dann die M\u00f6glichkeit, ein Ticket zu erzeugen oder eine Aufgabe zu erstellen.<\/p>\n

Parallel kann automatisch gepr\u00fcft werden, ob offene Reklamationen des anrufenden Kunden vorliegen. Falls ein solcher Fall vorliegt, signalisiert das System dem Mitarbeiter, den Anruf direkt an den zust\u00e4ndigen Sachbearbeiter weiterzuleiten. Jeder verpasste Anruf wird im CRM verfolgt. Dies gibt die Historie aller Anrufe wieder und erm\u00f6glicht es dem Nutzer, sich ein genaueres Bild vom Kontaktprofil zu machen.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich zu diesen Funktionen hat die Integration zwischen Wildix und Vtiger die Nummernstruktur effizienter gestaltet. Die M\u00f6glichkeit, eine Nummer, die sich nicht im CRM befindet, mit dem Hotkey auszuw\u00e4hlen, erm\u00f6glicht dem Nutzer ein effizienteres Arbeiten.<\/p>\n

Im zweiten Schritt der Integration ging es um die Aktivierung der Aufzeichnung von eingehenden und ausgehenden Anrufen.<\/strong><\/p>\n

Dies erfolgte ohne gro\u00dfen Aufwand mit Wildix in einem kurzen Verfahren. Zus\u00e4tzlich haben wir durch die MySQL-Datenbank, in der alle Anrufe sowie die Audiodateien gespeichert sind, unser eigenes System f\u00fcr das Konsultieren und Teilen von Anrufen aufgebaut. Der zust\u00e4ndige Mitarbeiter kann die von ihm gef\u00fchrten Gespr\u00e4che jederzeit wieder abh\u00f6ren. Und auch der direkte Vorgesetzte kann Kundengespr\u00e4che anh\u00f6ren und herunterladen. Und wenn der Anruf f\u00fcr das gesamte Unternehmen von Interesse ist, kann er mittels Kopierens des Links anderen Mitarbeitern zur Verf\u00fcgung gestellt werden.\u201d<\/p>\n

F\u00fcr die Verwaltung der eingehenden Anrufe hat Luciano Brancati zwei Warteschlangen und das Wallboard konfiguriert: \u201cWir verwenden Warteschlangen f\u00fcr die beiden Rufgruppen \u2018Hilfe\u2019 und \u2018Informationen f\u00fcr unsere Kunden\u2019. Wir haben auch ein sehr n\u00fctzliches Wallboard, mit dem der Call-Center-Manager die Wartezeiten im Blick behalten kann.\u201d<\/p>\n

Auch bei der Anrufverwaltung der Niederlassung Modena wurde nichts dem Zufall \u00fcberlassen: \u201cWir haben eine VoIP-Nummer mit einer lokalen Modena-Vorwahl f\u00fcr unsere Kunden in der Emilia Romagna, die von der Telefonanlage im Unternehmen verwaltet wird. Rufen Kunden diese Nummer an, wird der Anruf direkt an die Nebenstelle in Modena weitergeleitet. Wenn nach vier Klingelzeichen niemand antwortet, wird der Anruf zur kommerziellen Warteschlange in der Zentrale umgeleitet, wobei der Identifikationsnummer, die Sie am Telefon sehen, ein Text hinzugef\u00fcgt wird, der den Ursprung des Anrufs identifiziert (AM Store Modena + Anrufnummer). Dies erm\u00f6glicht es den Mitarbeitern, Anrufe von Kunden in der Region auf gesonderte Art und Weise zu bearbeiten.\u201d<\/p>\n

Mit der Installation und den neuen M\u00f6glichkeiten ist man bei AM Automatic Machines mehr als zufrieden: \u201cDer Grad der Kundenzufriedenheit ist sehr hoch. Das Wildix-Produkt hat im laufenden Betrieb bisher unsere Erwartungen erf\u00fcllt.\u201d<\/p>\n

Derzeit sind zwar keine weiteren Ma\u00dfnahmen zu erwarten, aber das Technologiepotenzial beruhigt Luciano Brancati: \u201cEs gab f\u00fcr uns keinen besonderen Innovationsbedarf im Bereich Telefonie. Auch jetzt, da wir ein System haben, das technologisch weit \u00fcber der alten Anlage liegt, nutzen wir Funktionen wie Chat oder Videokonferenz nicht. Doch wenn es in Zukunft besondere Anforderungen in diese Richtung geben sollte, sind wir bereits mit Wildix ausgestattet.\u201d[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_icon icon_fontawesome=“fa fa-quote-left“ color=“custom“ size=“lg“ custom_color=“#003366″ css=“.vc_custom_1529958137798{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}“][vc_column_text css=“.vc_custom_1616275691110{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 2% !important;}“]Ich war beeindruckt von der Funktionsvielfalt, die bei Wildix bereits im Basispaket enthalten ist \u2013 im Gegensatz zu anderen Systemen, bei denen man erg\u00e4nzende Features in Zusatzpaketen jeweils zukaufen muss.<\/em>[\/vc_column_text][vc_column_text align=“right“ css=“.vc_custom_1616275718147{margin-bottom: 0px !important;}“]Luciano Brancanti,
\nIT-Manager bei AM Automatic Machines[\/vc_column_text][mk_padding_divider size=“30″][mk_image src=“https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/brancati-opt.jpg“ image_size=“full“ align=“center“ margin_bottom=“30″][mk_divider style=“thin_solid“ margin_top=“5″][mk_image src=“https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/esterno-am-opt.jpg“ image_size=“full“ align=“center“ margin_bottom=“30″][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/section>","protected":false},"author":34,"featured_media":7871086,"parent":0,"template":"","case_study_size":[517],"case_study_region":[579],"case_study_industry":[539],"acf":[],"yoast_head":"\nAM Automatic Machines Srl | Wildix Kundenberichte<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\""Ich war beeindruckt von der Funktionsvielfalt, die bei Wildix bereits im Basispaket enthalten ist." \u2013 AM Automatic Machines\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta 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