{"id":7861640,"date":"2020-11-02T10:48:47","date_gmt":"2020-11-02T10:48:47","guid":{"rendered":"https:\/\/old2.wildix.com\/case_study\/das-smicval-von-libournais-haute-gironde\/"},"modified":"2021-04-07T08:25:00","modified_gmt":"2021-04-07T08:25:00","slug":"smicval-von-libournais-haute-gironde","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/smicval-von-libournais-haute-gironde\/","title":{"rendered":"SMICVAL von Libournais Haute-Gironde"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column width=“1\/2″][mk_image src=“https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/smicval-logo.jpg“ image_size=“full“ align=“center“ margin_bottom=“30″][vc_column_text css=“.vc_custom_1616274932561{margin-bottom: 0px !important;}“]SMICVAL, der interkommunale Zweckverband f\u00fcr Abfallsammlung und -verarbeitung von Libournais Haute-Gironde, ist verantwortlich f\u00fcr die Sammlung und Verarbeitung der Abf\u00e4lle von 141 Gemeinden mit mehr als 200.000 Einwohnern. Das Sortierzentrum besteht aus zwei Standorten: dem ersten in Libourne und dem zweiten in Saint Girons. 40 Kilometer trennen diese beiden Standorte, an denen 120 Mitarbeiter besch\u00e4ftigt sind.<\/span><\/p>\n

Die Hauptanforderung des SMICVAL ist, dass die beiden Standorte als eine Einheit funktionieren, indem ihre Kommunikation harmonisiert wird.<\/span><\/p>\n

„Ein zertifizierter Integrator stellte uns Wildix vor. Wir haben schnell gemerkt, dass dieses System genau das ist, was wir brauchen. Wir mussten den Anwesenheitsstatus aller Mitarbeiter visualisieren, da die festgelegten Zeitpl\u00e4ne der Mitarbeiter nicht an alle kommuniziert werden. Auch musste die Durchwahl eines Nutzers auf sein Handy umgeleitet werden, falls dieser nicht an seinem Arbeitsplatz war“, erkl\u00e4rt der Leiter der IT-Systeme.<\/span><\/p>\n

SMICVAL ist nach ISO 9000 zertifiziert. Ihr Hauptanliegen war daher die Kontrolle der Anrufbearbeitung. Die drei f\u00fcr den Empfang von Anrufen zust\u00e4ndigen Angestellten in der Vermittlung haben eine begrenzte Reaktionszeit, da dieser Standard sehr strenge Qualit\u00e4tsanforderungen stellt. Dank CDR-View, dessen Zugriff auf nur eine Person im Unternehmen beschr\u00e4nkt ist, kann SMICVAL jetzt die Daten zum Telefonverkehr extrahieren und den Zeitplan seiner Mitarbeiter in der Vermittlung entsprechend anpassen, um die Kundenbindung zu verbessern.<\/span><\/p>\n

Der f\u00fcr das Projekt zust\u00e4ndige Wildix-Partner erkl\u00e4rt: „Wir hatten verschiedene Rahmenbedingungen. Die erste waren die Kosten, weil es eine Ausschreibung war; die zweite die vorhandene Infrastruktur; die dritte und letzte war der Betreiber, mit dem die SMICVAL seit drei Jahren unter Vertrag steht. Die Wildix-Hardware \u00fcberzeugte bei einer Demonstration der Systemfunktionalit\u00e4t und -f\u00e4higkeiten mit ihren Leistungsmerkmalen.“<\/span><\/p>\n

Um den Rahmenbedingungen gerecht zu werden, wurden Techniker mit der Durchf\u00fchrung eines vollst\u00e4ndigen Audits der technischen Infrastruktur beauftragt. Anschlie\u00dfend teilten sie den SMICVAL-Teams ihre Empfehlungen mit.<\/span><\/p>\n

\u00a0„Nat\u00fcrlich wurde T0 empfohlen und geplant, das Verkabelungsnetzwerk zu vervollst\u00e4ndigen, was wir nicht erwartet hatten, aber die Professionalit\u00e4t des Integrators hat uns beruhigt.“<\/span><\/p>\n

Der Zeitplan f\u00fcr die schrittweise Bereitstellung sah dann vor, jeden Standort separat zu installieren und dann in der letzten Phase die beiden iPBXs miteinander zu verbinden. Der Installateur f\u00fchrte ein Gruppentraining durch. Der \u00dcbergang von SMICVAL zu Unified Communications war erfolgreich.<\/span><\/p>\n

„Die Benutzer haben uns sehr schnell spezielle Anfragen gestellt, da das System entsprechend ihrer Verwendung weiterentwickelt werden musste. Der Wildix-W\u00e4hlplan ist leistungsstark, zug\u00e4nglich und extrem anpassbar. Wir konnten alle Anfragen realisieren“, sagt der Integrator.<\/span><\/p>\n

Es ist wichtig zu beachten, dass SMICVAL aus Sicherheitsgr\u00fcnden in einem extrem geschlossenen VPN-Netzwerk betrieben wird. Eine zus\u00e4tzliche Bedingung, die jedoch nicht verhinderte, dass das System, wie geplant, im Dezember 2016 betriebsbereit war.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_icon icon_fontawesome=“fa fa-quote-left“ color=“custom“ size=“lg“ custom_color=“#003366″ css=“.vc_custom_1529958137798{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}“][vc_column_text css=“.vc_custom_1616274650582{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 2% !important;}“]Wir mussten den Anwesenheitsstatus aller Mitarbeiter visualisieren, da die festgelegten Zeitpl\u00e4ne der Mitarbeiter nicht an alle kommuniziert werden. Auch musste die Durchwahl eines Nutzers auf sein Handy umgeleitet werden, falls dieser nicht an seinem Arbeitsplatz war.<\/em>[\/vc_column_text][vc_column_text align=“right“ css=“.vc_custom_1616274630014{margin-bottom: 0px !important;}“]Estelle De Blasiis,
\nIT-Manager der SMICVAL von Libournais Haute-Gironde[\/vc_column_text][mk_padding_divider size=“30″][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/section>","protected":false},"author":34,"featured_media":7871146,"parent":0,"template":"","case_study_size":[517],"case_study_region":[574],"case_study_industry":[537],"acf":[],"yoast_head":"\nSMICVAL von Libournais Haute-Gironde | Wildix Kundenberichte<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wichtig war f\u00fcr SMICVAL bei der Wildix-L\u00f6sung vor allem die Status-Anzeige, um die Arbeitsabl\u00e4ufe zu vereinfachen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SMICVAL von Libournais Haute-Gironde | Wildix Kundenberichte\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wichtig war f\u00fcr SMICVAL bei der Wildix-L\u00f6sung vor 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