{"id":7870426,"date":"2021-02-19T12:57:59","date_gmt":"2021-02-19T12:57:59","guid":{"rendered":"https:\/\/old2.wildix.com\/case-study\/innovatel-et-ar-telecom\/"},"modified":"2021-04-07T02:17:47","modified_gmt":"2021-04-07T02:17:47","slug":"innovatel-fuehrt-die-wildix-loesung-ein","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/innovatel-fuehrt-die-wildix-loesung-ein\/","title":{"rendered":"Innovatel f\u00fchrt die Wildix-L\u00f6sung ein"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column width=“1\/2″][vc_column_text css=“.vc_custom_1616658627024{margin-bottom: 0px !important;}“]\n

Innovatel antizipiert die Ausgangsbeschr\u00e4nkungen und f\u00fchrt seine Telesekretariat-Aktivit\u00e4ten fort<\/strong><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_image src=“https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/innovatel.jpg“ image_size=“full“ align=“center“ margin_bottom=“30″][vc_column_text css=“.vc_custom_1616658130869{margin-bottom: 0px !important;}“]G\u00e9raldine Focant ist ausgebildete medizinische Sekret\u00e4rin und 2016 das Abenteuer eingegangen, ein Unternehmen zu gr\u00fcnden. \u201eIch war eine medizinische Sekret\u00e4rin in einem Krankenhaus mit einem ziemlich vollen Tagesablauf und es wurde immer mehr von mir verlangt. Eines Tages fragte mich ein Arzt, warum ich mich nicht selbst\u00e4ndig mache und diese Idee ist auf fruchtbaren Boden gefallen. Als ich nach Hause kam, erz\u00e4hlte ich meinem Partner davon und wir stellten Erkundigungen an. Alles begann mit dieser Idee, weil ich mich wirklich selbstst\u00e4ndig machen, aber gleichzeitig weiterhin mit \u00c4rzten zusammenarbeiten und f\u00fcr sie da sein wollte.\u201c<\/p>\n

Das Unternehmen Innovatel wurde im Mai 2016 in Belgien gegr\u00fcndet. G\u00e9raldine Focant beginnt ihre Arbeit als Telesekretariat f\u00fcr \u00c4rzte, haupts\u00e4chlich vereinbart sie Termine. Eine Entscheidung, die sich f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin als Gl\u00fccksfall herausstellte, da das Unternehmen seitdem eine unglaubliche Entwicklung durchlaufen hat: \u201eEs mag alles sehr pl\u00f6tzlich geschehen sein, aber heute, im R\u00fcckblick, bereue ich meine Wahl \u00fcberhaupt nicht, weil das Unternehmen eine unglaubliche Entwicklung gemacht hat und ich im folgenden Jahr eine medizinische Sekret\u00e4rin einstellen konnte. Dann kam eine zweite Sekret\u00e4rin zu uns, so dass wir heute zu dritt sind und f\u00fcr etwa drei\u00dfig \u00c4rzte arbeiten.\u201d<\/p>\n

Als G\u00e9raldine Focant ihre T\u00e4tigkeit aufnahm, konzentrierte sie sich zun\u00e4chst auf die \u00c4rzte, die sie zuvor unterst\u00fctzt hatte. \u201eDas Hauptziel von Innovatel ist es, die M\u00f6glichkeit zu bieten, remote zu arbeiten, autonom zu sein, und nat\u00fcrlich ein funktionierendes Unternehmen zu sein und \u00c4rzte zu moderaten Kosten unterst\u00fctzen zu k\u00f6nnen. Dieses Unternehmen wurde in der Tat gegr\u00fcndet, um all die \u00c4rzte, die st\u00e4ndig Bedarf an Sekretariatsleistungen haben, zu unterst\u00fctzen, ohne dass sie sich um die Logistik und die Probleme k\u00fcmmern m\u00fcssen, auf die ein klassisches Sekretariat sto\u00dfen k\u00f6nnte. Wir bieten ihnen unter allen Umst\u00e4nden echte Unterst\u00fctzung.\u201c Eine solche Aufgabenstellung erforderte jedoch ein hochmodernes Kommunikationssystem, um die neuen Aktivit\u00e4ten von Innovatel auf eine solide Basis zu stellen.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][vc_icon icon_fontawesome=“fa fa-quote-left“ color=“custom“ size=“lg“ custom_color=“#003366″ css=“.vc_custom_1529958137798{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}“][vc_column_text css=“.vc_custom_1616658098815{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 2% !important;}“]Im Gegensatz zu den ersten Ausgangsbeschr\u00e4nkungen, w\u00e4hrend derer ich fast die H\u00e4lfte der Anrufe verloren habe, konnte ich w\u00e4hrend der zweiten Phase alle Anrufe entgegennehmen, da die Patienten ihren Pflegeplan weiter verfolgen und Termine vereinbaren konnten, als w\u00e4ren wir in einer \u201eklassischen\u201c Situation. Es war ein unglaublicher Gl\u00fccksfall f\u00fcr uns, die Installation unserer neuen Kommunikationsl\u00f6sung kurz vor den Ausgangsbeschr\u00e4nkungen abgeschlossen zu haben und von ihr profitieren zu k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus hat eine meiner Kolleginnen Covid-19 bekommen, aber sie konnte, soweit ihre Gesundheit das zulie\u00df, einfach von zu Hause aus weiterarbeiten. Auch hier hat uns die Wildix-L\u00f6sung buchst\u00e4blich gerettet!<\/em>[\/vc_column_text][mk_padding_divider size=“30″][vc_row_inner css=“.vc_custom_1614672666140{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-bottom: 3% !important;border-left-color: #ededed !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #ededed !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #ededed !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #ededed !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 5px !important;}“][vc_column_inner width=“1\/4″][mk_circle_image src=“https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/geraldine-focant-gerante-dinnovatel.jpg“ image_diameter=“200″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“3\/4″][mk_padding_divider size=“25″][vc_column_text align=“right“ css=“.vc_custom_1617761837470{margin-bottom: 0px !important;}“]G\u00e9raldine Focant<\/strong>,
\nGesch\u00e4ftsf\u00fchrerin von Innovatel[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][mk_padding_divider size=“60″][mk_image src=“https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/innovatel-wildix-case-study.jpg“ image_size=“full“ align=“center“ margin_bottom=“30″][mk_padding_divider size=“10″][mk_divider style=“thin_solid“][mk_fancy_title size=“20″ force_font_size=“true“ size_smallscreen=“25″ size_tablet=“25″ size_phone=“20″ font_weight=“400″ margin_top=“20″ margin_bottom=“10″ font_family=“none“]\n

Dieses Kundenprojekt wird betreut von Wildix-Partner<\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_row_inner][vc_column_inner width=“1\/2″][mk_image src=“https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/ar-telecom-platinum-wildix-partner.jpg“ image_size=“full“ align=“center“][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=“1\/2″][mk_padding_divider size=“26″][mk_contact_info phone=“+32 82 69 81 59″ address=“3 Rue de l\u2019Abbaye, Onhaye 5520, Belgium“ company=“AR Telecom“ website=“artelecom.cloud“ el_class=“contact-partner-story“][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][mk_divider style=“thin_solid“][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/2″][mk_fancy_title size=“25″ force_font_size=“true“ size_smallscreen=“25″ size_tablet=“25″ size_phone=“20″ margin_top=“20″ margin_bottom=“0″ font_family=“none“ responsive_align=“left“]Eine neue Telefonanlage f\u00fcr ein sehr junges boomendes Unternehmen[\/mk_fancy_title][mk_divider style=“thin_solid“ margin_top=“5″][vc_column_text css=“.vc_custom_1616658165199{margin-bottom: 0px !important;}“]Jeder wei\u00df, wie wichtig die Ergebnisse der ersten Betriebsjahre f\u00fcr ein Unternehmen sind. Innovatel war von den ersten Ausgangsbeschr\u00e4nkungen aufgrund der Covid-19-Epidemie schwer getroffen worden und verzeichnete einen R\u00fcckgang der t\u00e4glichen Anrufe, was starke Auswirkungen auf die Unternehmensergebnisse hatte. Es war daher notwendig, eine zweite Phase der Beschr\u00e4nkungen zu antizipieren und die Einnahmen des Unternehmens zu sichern, indem es mit einem modernen Kommunikationssystem ausgestattet wurde, das die Anforderungen der Telearbeit der von Geraldine Focant geleiteten Sekret\u00e4rinnen erf\u00fcllte. \u201eNach der ersten Phase der Ausgangsbeschr\u00e4nkungen haben wir uns mit den Mitarbeiterinnen beraten, weil wir eine zweite Phase antizipierten und uns vor allem darauf vorbereiten wollten, um nicht wieder auf dieselben Probleme zu sto\u00dfen. Unser erster Wunsch war daher, unser bestehendes, viel zu klassisches Telefonsystem zu ersetzen, da es nur Basisfunktionen bot. Wir hatten ein Mietsystem, daher habe ich unseren Anbieter kontaktiert. Da Innovatel allerdings vertraglich f\u00fcr einige Zeit gebunden war, wurde uns keine geeignete L\u00f6sung angeboten. Also habe ich selbst nach einem neuen Anbieter gesucht und bin so auf ARTelecom gesto\u00dfen.\u201c[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][mk_fancy_title size=“25″ force_font_size=“true“ size_smallscreen=“25″ size_tablet=“25″ size_phone=“20″ margin_top=“20″ margin_bottom=“0″ font_family=“none“ responsive_align=“left“]Die Entdeckung der Wildix-L\u00f6sung mit Hilfe von ARTelecom, einem zertifizierten Wildix-Partner[\/mk_fancy_title][mk_divider style=“thin_solid“ margin_top=“5″][vc_column_text css=“.vc_custom_1616658195648{margin-bottom: 0px !important;}“]Nach einigen Recherchen im Internet kommt Innovatel durch Ausf\u00fcllen eines Online-Formulars in Kontakt mit ARTelecom, Gold-Partner von Wildix in Belgien seit 2016. \u201eUnser erster Kontakt mit Herrn Lecocq, Vertriebsmitarbeiter bei ARTelecom, war sehr erfolgreich. Als er mir in einer Demo die Wildix-L\u00f6sung vorstellte, wollte ich es nicht glauben, es war so unglaublich! Ich war sofort begeistert und alles ging dann sehr schnell. In der Tat habe ich ARTelecom im September kontaktiert und die L\u00f6sung wurde Mitte Oktober bei uns installiert.\u201c<\/p>\n

Albert Ruche, Manager von ARTelecom, gibt uns einige Details zur Implementierung der Wildix-L\u00f6sung: \u201eDa ich mich selbst mit Covid-19 infiziert hatte, konnte ich nicht in die R\u00e4umlichkeiten von Innovatel gehen. Daher ist mein Vertriebsmitarbeiter f\u00fcr die Konfiguration vor Ort gegangen. Ich konnte die Konfiguration aus der Ferne verwalten, insbesondere die Programmierung von Nachrichten f\u00fcr die rund drei\u00dfig von Innovatel betreuten \u00c4rzte. Der gr\u00f6\u00dfte Vorteil der Wildix-L\u00f6sung besteht darin, dass Sie die Kontrolle \u00fcber das System aus der Ferne \u00fcbernehmen und dort verschiedene Aktionen ausf\u00fchren k\u00f6nnen, was die Dinge einfacher macht.\u201c
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/2″][mk_fancy_title size=“25″ force_font_size=“true“ size_smallscreen=“25″ size_tablet=“25″ size_phone=“20″ margin_top=“20″ margin_bottom=“0″ font_family=“none“ responsive_align=“left“]Das Ma\u00df der
\nVer\u00e4nderung[\/mk_fancy_title][mk_divider style=“thin_solid“ margin_top=“5″][vc_column_text css=“.vc_custom_1616658375642{margin-bottom: 0px !important;}“]Die Wildix-L\u00f6sung erf\u00fcllt die Erwartungen der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin und ihrer Mitarbeiter, die nun zufrieden sind, trotz der Epidemie-Lage in Belgien die Telearbeit fortsetzen zu k\u00f6nnen. \u201eARTelecom hat mein Leben mit diesem neuen Kommunikationssystem v\u00f6llig ver\u00e4ndert, insbesondere w\u00e4hrend dieser Pandemie, weil meine Mitarbeiter von zu Hause aus weiterarbeiten konnten, was w\u00e4hrend der ersten Ausgangsbeschr\u00e4nkungen nicht m\u00f6glich war. Heute und w\u00e4hrend der gesamten zweiten Phase der Ausgangsbeschr\u00e4nkungen hat sich weder das Niveau unserer Aktivit\u00e4ten noch die Anzahl der zu bearbeitenden Anrufe ge\u00e4ndert\u201c, erkl\u00e4rt G\u00e9raldine Focant. Albert Ruche best\u00e4tigt dies: \u201eAuch wenn man Innovatel als kleines Unternehmens betrachtet, war ich von der Anzahl der abgewickelten Anrufe, rund 6.000 Anrufe pro Monat, beeindruckt. F\u00fcr die Implementierung allein musste ich 150 W\u00e4hlpl\u00e4ne einrichten, es war also keine Kleinigkeit. Aber heute kann meine Klientin die CDR-Ansicht verwenden, um sich einen globalen \u00dcberblick \u00fcber ihre Aktivit\u00e4ten zu verschaffen und die Abrechnung f\u00fcr das Erledigen von Anrufen bei \u00c4rzten zu erleichtern.\u201c<\/p>\n

Die ersten Eindr\u00fccke der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin von Innovatel bez\u00fcglich der Collaboration-Oberfl\u00e4che sind mehr als zufriedenstellend. Es ist daher nicht \u00fcberraschend, dass die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin uns erz\u00e4hlte: \u201eIm Gegensatz zur Phase der ersten Ausgangsbeschr\u00e4nkungen, w\u00e4hrend der ich fast die H\u00e4lfte der Anrufe verloren habe, konnte ich w\u00e4hrend der zweiten Phase alle Anrufe entgegennehmen, da die Patienten ihren Pflegeplan weiter verfolgten und Termine vereinbaren konnten, als w\u00e4ren wir in einer \u201eklassischen\u201c Situation. Es war ein unglaublicher Gl\u00fccksfall f\u00fcr uns, die Installation unserer neuen Kommunikationsl\u00f6sung kurz vor den Ausgangsbeschr\u00e4nkungen abgeschlossen zu haben und von ihr profitieren zu k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus hat eine meiner Kolleginnen Covid-19 bekommen, aber sie konnte, soweit ihre Gesundheit das zulie\u00df, einfach von zu Hause aus weiterarbeiten. Auch hier hat uns die Wildix-L\u00f6sung buchst\u00e4blich gerettet!\u201c<\/p>\n

Mit einem L\u00e4cheln im Gesicht stellt sich Geraldine Focant daher die Zukunft ihres Unternehmens vor. Telearbeit ist f\u00fcr einige sehr wohl gleichbedeutend mit gro\u00dfen \u00c4nderungen, die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin hat sie jedoch zu ihrer St\u00e4rke gemacht: \u201eDie Entscheidung, die Telefonie zu \u00e4ndern, war eine aus der Notwendigkeit getroffene Entscheidung. Aber heute ist es eine echte Chance f\u00fcr uns, weil wir mehr \u00c4rzte zufriedenstellen und unterst\u00fctzen und sogar daran denken k\u00f6nnen, wie wir unser Unternehmen in der Zukunft weiterentwickeln. Mit Wildix kann ich die Dinge anders sehen. Da mir unser aktuelles B\u00fcro, das sich meine beiden Mitarbeiterinnen mit mir teilen, zu klein vorkam, erschien es kompliziert, eine vierte Person einzustellen. Ich kann mir nun vorstellen, dass eine neue Person unserem derzeitigen Team beitritt, sie allerdings von zu Hause aus arbeitet. Wir werden uns jedoch von Zeit zu Zeit physisch treffen, um eine Teamatmosph\u00e4re zu schaffen. Wildix er\u00f6ffnete mir somit M\u00f6glichkeiten, damit ich mein Unternehmen weiterentwickeln kann, was nicht zu vernachl\u00e4ssigen ist. Also ja, ich kann es nur empfehlen!\u201c<\/p>\n

Es zeigt sich also, dass selbst eine Epidemie wie Covid-19 die Bereitstellung von Wildix-L\u00f6sungen nicht aufhalten wird.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/2″][mk_fancy_title size=“25″ force_font_size=“true“ size_smallscreen=“25″ size_tablet=“25″ size_phone=“20″ margin_top=“20″ margin_bottom=“0″ font_family=“none“ responsive_align=“left“]Wildix als Herz von Innovatel, ein echter Unterschied, der die Telearbeit erleichtert[\/mk_fancy_title][mk_divider style=“thin_solid“ margin_top=“5″][vc_column_text css=“.vc_custom_1616658329366{margin-bottom: 0px !important;}“]Die Entscheidung f\u00fcr die Wildix-L\u00f6sung fiel G\u00e9raldine Focant und ihrem Partner, der sie bei der Entwicklung ihres Unternehmens unterst\u00fctzte, sehr leicht und wurde sehr schnell getroffen. \u201eZur gleichen Zeit, als wir Wildix entdeckten, wurde uns eine andere L\u00f6sung vorgestellt, die mir allerdings nicht zusagte. Auch zu wissen, dass die Wildix-L\u00f6sung eine seit einigen Jahren bew\u00e4hrte L\u00f6sung ist, war ein echtes Argument, das den Ausschlag gab, und weitgehend daf\u00fcr verantwortlich war, dass wir uns gemeinsam daf\u00fcr entschieden haben und so auch einem kleinen Unternehmen, speziell ARTelecom, helfen konnten, das nicht weit von unserer Firma entfernt war\u201c.<\/p>\n

Knapp zwei Monate nach der Einf\u00fchrung der Wildix-L\u00f6sung befragten wir G\u00e9raldine Focant nach ihren ersten Eindr\u00fccken von der Collaboration-Schnittstelle und der Entwicklung des Unternehmens nach der Einrichtung des Telesekretariats im Zuge der zweiten Ausgangsbeschr\u00e4nkungen, die am Ende des Jahres 2020 in einer gro\u00dfen Anzahl von L\u00e4ndern, einschlie\u00dflich Belgien, galten.<\/p>\n

\u201eWildix und ARTelecom machen einen echten Unterschied darin, wie wir remote arbeiten k\u00f6nnen. Denn all diese Funktionen sind im t\u00e4glichen Betrieb mehr als n\u00fctzlich: die Tatsache, dass wir Anrufe einfach durch Klicken auf den Computerbildschirm entgegennehmen k\u00f6nnen, ist eine echte Revolution. Alles ist intuitiv, sehr einfach, aber vor allem sehr praktisch! Um Ihnen ein kleines Beispiel zu geben: Vor einigen Tagen erhielt ich einen Brief, in dem ich \u00fcber eine Stromabschaltung informiert wurde. Vor der Verwendung der Wildix-L\u00f6sung h\u00e4tte ich an dem Tag nicht arbeiten k\u00f6nnen und h\u00e4tte die \u00c4rzte \u00fcber meine Nichtverf\u00fcgbarkeit aufgrund dieses Stromausfalls informieren m\u00fcssen. Dank der von ARTelecom bereitgestellten L\u00f6sung nahm ich mein Headset und meinen PC und ging einfach an einen anderen Ort, wo ich nat\u00fcrlich eine Internetverbindung hatte, und konnte so weitermachen, als w\u00e4re nichts passiert. Ich fand das absolut genial.\u201c
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/section>","protected":false},"author":34,"featured_media":7868233,"parent":0,"template":"","case_study_size":[516],"case_study_region":[574],"case_study_industry":[539],"acf":[],"yoast_head":"\nInnovatel f\u00fchrt die Wildix-L\u00f6sung ein | Wildix Kundenberichte<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Innovatel antizipiert die Ausgangsbeschr\u00e4nkungen und f\u00fchrt seine Telesekretariat-Aktivit\u00e4ten fort.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Innovatel f\u00fchrt die Wildix-L\u00f6sung ein | Wildix Kundenberichte\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Innovatel antizipiert die Ausgangsbeschr\u00e4nkungen und f\u00fchrt seine Telesekretariat-Aktivit\u00e4ten fort.\" \/>\n<meta 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