{"id":7880399,"date":"2021-08-06T10:48:50","date_gmt":"2021-08-06T10:48:50","guid":{"rendered":"https:\/\/old2.wildix.com\/?post_type=case_study&p=7880399"},"modified":"2021-09-16T10:12:27","modified_gmt":"2021-09-16T10:12:27","slug":"kinder-krebs-hilfe-optimiert-kommunikationsablaeufe","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/kinder-krebs-hilfe-optimiert-kommunikationsablaeufe\/","title":{"rendered":"\u00d6sterreichische Kinder-Krebs-Hilfe optimiert Kommunikationsabl\u00e4ufe"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\n <\/span> \n Bildung, Soziales & Gesundheit<\/span>\n\n <\/div>\n\t <\/a>\n <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00d6sterreichische Kinder-Krebs-Hilfe optimiert Kommunikationsabl\u00e4ufe\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Der Einsatz von Wildix erm\u00f6glicht Home Office und beschleunigt die internen Kommunikationsabl\u00e4ufe<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\u00d6sterreichische\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tDie \u00d6sterreichische Kinder-Krebs-Hilfe setzt sich seit mehr als 30 Jahren f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse an Krebs erkrankter Kinder und Jugendlicher sowie ihrer Familien ein. Als Verband der sechs regionalen Landesverb\u00e4nde legt die Organisation ihren Hauptfokus auf die psychosoziale Nachsorge ehemaliger Patient*innen, die mit Folgen der Erkrankung und Behandlung leben m\u00fcssen.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tF\u00fcr Hilfsorganisationen ist es wichtig, immer erreichbar<\/strong> zu sein und telefonisch schnell Unterst\u00fctzung leisten zu k\u00f6nnen<\/strong> \u2013 und sei es nur durch die Vermittlung von Ansprechpartnern. Gerade zu Zeiten der Pandemie wurde diese scheinbar kleine Sache f\u00fcr viele zum Problem, denn im Home Office lie\u00df sich die Erreichbarkeit, geschweige denn das Weiterleiten von Telefonaten mit herk\u00f6mmlichen Telefonanlagen nicht so einfach realisieren. L\u00f6sungen, die Smart Working-Optionen beinhalten, sind in der Regel auf gr\u00f6\u00dfere Unternehmen ausgelegt und damit meist so teuer, dass Organisationen, die sich rein aus Spenden finanzieren, diese nicht nutzen k\u00f6nnen. Der Ausweg: Ein schlankes, innovatives Kommunikationssystem, das auch auf die Bed\u00fcrfnisse (und das Budget) von kleinen Organisationen angepasst werden kann. <\/strong> \n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das Problem<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tDas Leben spielt nicht immer nach den Regeln, die wir uns ausdenken. Schicksalsschl\u00e4ge pr\u00e4gen den Weg eines jeden Menschen \u2013 besonders schwer und heutzutage viel zu h\u00e4ufig: Die Diagnose Krebs. Dank der Fortschritte in der Medizin lassen sich viele Erkrankungen bereits fr\u00fch erkennen und behandeln, doch die meisten Menschen sind nach \u00fcberstandener Krankheit auf Unterst\u00fctzung angewiesen. Dabei geht es oft nicht nur um den rein praktischen Bereich wie Unterst\u00fctzung im Alltag, sondern viel \u00f6fter um den psychosozialen Bereich \u2013 die R\u00fcckkehr zu einem normalen Leben und den Umgang mit den Folgen der Krankheit. Betroffene und Angeh\u00f6rige sind damit h\u00e4ufig sehr gefordert.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tGenau hier setzt die \u00d6sterreichische Kinder-Krebs-Hilfe an. Als Interessenvertretung konzentriert sich das f\u00fcnfk\u00f6pfige Team haupts\u00e4chlich auf die Nachsorge bei krebserkrankten Kindern, Jugendlichen und jungen Erwachsenen. \u201cViele unserer Patient*innen bleiben mehrere Jahre mit uns in Kontakt, denn ihre Lebenssituation \u00e4ndert sich st\u00e4ndig und so tauchen immer wieder neue Fragen und Bed\u00fcrfnisse auf\u201d, erkl\u00e4rt Elisabeth Aulehla, die in der Administration der Kinder-Krebs-Hilfe t\u00e4tig ist.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tDie Organisation unterst\u00fctzt vor allem im psychosozialen Bereich. Durch individualisierte Projekte, wie beispielsweise mehrt\u00e4gige altersad\u00e4quate Camps, sollen die Erlebnisse verarbeitet werden. \u201cRund 70% der Krebspatient*innen haben auch im Nachgang mit Problemen zu k\u00e4mpfen. Wir helfen ihnen etwa dabei, einen Ausbildungsplatz zu finden oder im Beruf Fu\u00df zu fassen\u201d, beschreibt Franziska Oppitz, die f\u00fcr die \u00d6ffentlichkeitsarbeit zust\u00e4ndig ist, einen Arbeitsschwerpunkt der Organisation. Die Kinder-Krebs-Hilfe ist das verbindende Glied in einem Netzwerk<\/strong> aus Patient*innen, Kliniken und \u00c4rzten. Bei Fragen rufen Erkrankte (oder Angeh\u00f6rige) bei der Organisation an und diese hilft entweder direkt oder vermittelt den entsprechenden Kontakt. Die Erreichbarkeit und das schnelle Weiterleiten von Telefonaten ist daher von hoher Priorit\u00e4t<\/strong>.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\u00d6sterreichische\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\u201cDurch die Corona-Pandemie mussten auch wir ins Home Office. Die Erreichbarkeit war dadurch sehr eingeschr\u00e4nkt. Wenn wir dann Gespr\u00e4che weiterleiten wollten, mussten wir die Nummer des Anrufers aufschreiben und eine Nachricht mit einer R\u00fcckrufbitte an die betreffende Person schicken\u201d, erkl\u00e4rt Franziska Oppitz. \u201cUnsere vorherige Telefonanlage war sehr alt und vor allem teuer geworden. Da wir uns rein durch Spenden finanzieren, war auch das ein Punkt, weshalb wir uns nach etwas Neuem umgeschaut haben\u201d, erinnert sich Elisabeth Aulehla. \u201cmyTweak hat uns dann gemeinsam mit TOOL IT die Wildix-Anlage empfohlen und auf diese Empfehlung haben wir uns verlassen.\u201d \t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die L\u00f6sung<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tIm Einsatz sind nun seit Beginn 2021 die WorkForce-Telefone im B\u00fcro sowie die Mobile App f\u00fcrs Home Office. \u201cDie Umstellung der Telefonie funktionierte schnell und reibungslos<\/strong>\u201d, erz\u00e4hlt Franziska Oppitz. Zus\u00e4tzlich wurde ein T\u00fcr\u00f6ffner in die Telefonanlage integriert<\/strong>, sodass die Mitarbeiter direkt \u00fcber das Telefon die T\u00fcr zum B\u00fcro \u00f6ffnen k\u00f6nnen. \u201cDiese Funktion hatten wir bereits bei der vorhergehenden Anlage und sie ist sehr praktisch.\u201d Zwar habe die Implementation dieser Funktion etwas l\u00e4nger gedauert, da ein Bauteil nicht lieferbar war, doch \u201cjetzt funktioniert alles einwandfrei und der Service unseres Partners war zu jedem Zeitpunkt wunderbar.\u201d \t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tDie Unternehmen, die an der Implementierung der neuen Telefonanlage beteiligt waren, wollten die \u00d6sterreichische Kinder-Krebs-Hilfe gern unterst\u00fctzen. Daher \u00fcbernimmt jedes von ihnen einen Teil der Kosten: myTweak stellt den SIP-Trunk zur Verf\u00fcgung, TOOL IT bietet den Service kostenlos und Wildix schenkt der Organisation die Lizenzen. Die finanziellen Ressourcen, die dadurch frei werden, k\u00f6nnen zum Wohle der Kinder und Jugendlichen eingesetzt werden.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\u201cWir sind myTweak, TOOL IT und Wildix sehr dankbar, dass Sie einen Teil der Kosten f\u00fcr die neue Telefonanlage \u00fcbernehmen. So k\u00f6nnen wir die eingehenden Spenden f\u00fcr unsere Kernaufgabe \u2013 die Nachsorge f\u00fcr krebskranke Kinder \u2013 einsetzen\u201d, sagt Franziska Oppitz.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t