{"id":7885944,"date":"2021-08-16T15:10:06","date_gmt":"2021-08-16T15:10:06","guid":{"rendered":"https:\/\/old2.wildix.com\/?post_type=case_study&p=7885944"},"modified":"2021-09-15T13:53:11","modified_gmt":"2021-09-15T13:53:11","slug":"athens-county-verbessert-kundenservice-und-steigert-effizienz","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/athens-county-verbessert-kundenservice-und-steigert-effizienz\/","title":{"rendered":"Athens County"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\n <\/span> \n Bildung, Soziales & Gesundheit<\/span>\n\n <\/div>\n\t <\/a>\n <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Verbesserter Kundenservice und einfache Anrufweiterleitung steigern die Effizienz<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Verwaltungsbeh\u00f6rden in Athens County im US-Bundesstaat Ohio vereinfachen die Anrufbearbeitung mit Wildix und sparen 1\u20132 Stunden Arbeit pro Tag ein<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tWenn bei \u00f6ffentlichen Einrichtungen regelm\u00e4\u00dfig Anfragen nach bestimmten Amtspersonen eingehen, erfordert dies einen einfachen Weg, diese zu lokalisieren und die Anrufe an sie weiterzuleiten. In Wildix ist das bequem \u00fcber das in Collaboration zug\u00e4ngliche Kontakt-Suchfeld m\u00f6glich. Sie erlaubt die schnelle Suche nach bestimmten Namen und die sofortige Weiterleitung von externen Anrufen an die zugeordneten Telefonnummern.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tDurch die bequemere und schnellere Weiterleitung von Anrufen k\u00f6nnen Beh\u00f6rden t\u00e4glich bis zu 2 Stunden Arbeitszeit je Mitarbeiter einsparen. Die Organisation erh\u00e4lt durch die Wildix Mobile App und die browserbasierte Nutzung von Collaboration zudem Zugang zu smarten Arbeitsweisen. Beide L\u00f6sungen erm\u00f6glichen es externen Parteien, Mitarbeiter an jedem beliebigen Ort zu erreichen.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tAthens County<\/strong> mit seinen 63.000 Einwohnern im S\u00fcden des US-Bundesstaates Ohio ist auf eine effektive Kommunikation angewiesen, um mit den B\u00fcrgern in Kontakt zu treten und die internen Prozesse reibungslos zu gestalten.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das Problem<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tZuvor nutzten die Dienststellen der Kommunalverwaltung ein Avaya-Telefonsystem. Wichtige Elemente der Kommunikation konnten damit nicht optimal umgesetzt werden<\/strong> und in einigen F\u00e4llen kam es zu Problemen. Insbesondere die Erreichbarkeit bestimmter interner Kollegen oder die Weiterleitung externer Anrufe an bestimmte Mitarbeiter erwies sich bei dieser Anlage als schwierig.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\u201eWir hatten Durchwahlen, doch bei 600\u00a0Angestellten war es problematisch, sich an die jeweiligen Nummern der Ansprechpartner zu erinnern<\/strong>\u201c, so JoAnn Rockhold, Verwaltungsangestellte des Athens County Board of Commissioners<\/strong>. \u201eMit zunehmender Gr\u00f6\u00dfe des Verwaltungsbezirks wurde es immer schwieriger, sich alle zu merken.\u201c\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tDieser Schwachpunkt behinderte nicht nur die Arbeit des Countys, es kam auch zu Systemausf\u00e4llen, die der vorherige Anbieter oft nicht beheben konnte.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\u201e<\/i>Es fielen Telefonleitungen aus, und wenn wir Probleme mit einem Telefonapparat hatten, konnten wir niemanden erreichen, der das Problem beheben konnte<\/i><\/strong>\u201c, erz\u00e4hlt JoAnn Rockhold. \u201e[Mitarbeiter] posteten auf Facebook, dass sie \u00fcber Mobiltelefone erreichbar sind. So funktioniert eine Kommunalverwaltung einfach nicht.\u201c<\/i>\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t