{"id":7891784,"date":"2021-11-29T11:29:20","date_gmt":"2021-11-29T11:29:20","guid":{"rendered":"https:\/\/old2.wildix.com\/?post_type=case_study&p=7891784"},"modified":"2021-11-30T11:29:36","modified_gmt":"2021-11-30T11:29:36","slug":"kommunikationsloesung-zur-kostenminimierung-und-flexibilitaetssteigerung","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/kommunikationsloesung-zur-kostenminimierung-und-flexibilitaetssteigerung\/","title":{"rendered":"Rilex AG"},"content":{"rendered":"\t\t
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Kommunikationsl\u00f6sung zur Kostenminimierung und Flexibilit\u00e4tssteigerung<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Der Einsatz von Wildix als schlankes Kommunikationstool sichert die Wirtschaftlichkeit eines Reiseb\u00fcros w\u00e4hrend der Corona-Krise<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Rilex\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\trilex ist eines der \u00e4ltesten Schweizer Reiseb\u00fcros und der erste Ansprechpartner in der Zentralschweiz f\u00fcr Reisen jeglicher Art. Die rund 25 Mitarbeiter k\u00fcmmern sich unter dem Motto \u201cwir leben ferien\u201d an f\u00fcnf Standorten um die Reisen ihrer Kunden. Ein 24\/7-Service und der pers\u00f6nliche Kontakt sind dabei besonders wichtig, um das Rundum-Sorglos-Paket f\u00fcr den Urlaub gew\u00e4hrleisten zu k\u00f6nnen.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tIn Zeiten der digitalen Reiseportale, in denen jeder im Netz seine Reisen eigenst\u00e4ndig planen und buchen kann, scheinen Reiseb\u00fcros vor Ort in den Hintergrund zu treten. Die Werbung verspricht Best-Preise und unabh\u00e4ngige Angebotsvergleiche, doch was die lokalen Reiseb\u00fcros von Online-Anbietern deutlich abhebt, ist der pers\u00f6nliche Service und die vollumf\u00e4ngliche Beratung. Zuverl\u00e4ssige Erreichbarkeit rund um die Uhr, gerade f\u00fcr den Fall, dass einmal etwas nicht klappen sollte, ist dabei ein wichtiger Baustein. Doch nicht nur mit der Online-Konkurrenz haben die lokalen Reiseb\u00fcros zu k\u00e4mpfen, sondern auch Reisebeschr\u00e4nkungen und der damit verbundene R\u00fcckgang an Auftr\u00e4gen stellten viele Reiseb\u00fcros vor gro\u00dfe Herausforderungen. Ein flexibles Kommunikationssystem, das eine Minimierung bei den Fixkosten erlaubt, erweist sich hier als Trumpf.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das Problem<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tIn den vergangenen Jahren haben digitale Reiseportale wie expedia, trivago und Co. den Markt erobert. Das hat zahlreichen lokalen Reiseb\u00fcros schwere Zeiten beschert, denn viele Menschen empfinden es als entspannter, zu Hause am PC die Reise zu planen, statt erst in ein Reiseb\u00fcro zu fahren. Dass unter dem Strich diese Variante jedoch wesentlich zeitaufwendiger und stressiger sein kann, zeigt sich oft erst sp\u00e4ter, wenn sich Spezialfragen auftun oder aber sich unerwartet Probleme w\u00e4hrend der Reise ergeben. Iwan Berger, Inhaber und CEO des Reiseb\u00fcros rilex AG, sieht genau hier den Vorteil eines lokalen Reiseb\u00fcros: \u201cUnser Bonus ist unser Dienstleistungsgrad<\/strong> \u2013 unser Service muss 5 Sterne-Qualit\u00e4t haben, denn die Ferien fangen schon bei der Buchung an.\u201d Die pers\u00f6nliche Beratung \u2013 direkt auf jeden einzelnen Kunden zugeschnitten \u2013 ist laut Berger der wichtigste Punkt, um auch k\u00fcnftig als Unternehmen in der Branche erfolgreich zu sein.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tUm diesen Kundenservice<\/strong> bieten zu k\u00f6nnen, muss die entsprechende IT-Infrastruktur und das Equipment vorhanden sein. IT-Leiter Roman Hauger erkl\u00e4rt: \u201cWir m\u00fcssen erreichbar sein f\u00fcr unsere Kunden und das schaffen wir via E-Mail, via Telefonie und durch den pers\u00f6nlichen Kontakt.\u201d Besonders die Telefonie spiele dabei eine zentrale Rolle, sagt Iwan Berger, \u201cweil der erste Kontakt \u00fcber das Telefon<\/strong> geht. Man wird uns so wahrnehmen und wenn wir dort eine gute Dienstleistung bieten k\u00f6nnen, stimmt das Paket.\u201d\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tGenau dieser Punkt wurde vor drei Jahren zum Problem, als rilex auf IP-Telefonie umstellte und sich f\u00fcr Skype for Business<\/strong> entschied. Diese L\u00f6sung fiel immer wieder aus<\/strong> und sorgte daf\u00fcr, dass das Reiseb\u00fcro mehrere Stunden lang nicht erreichbar war. Roman Hauger unterstreicht die Brisanz:\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Iwan\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t \u201cAls wir Ausf\u00e4lle hatten, gingen wir davon aus, dass wir mindestens 50 Telefonanrufe verpasst<\/strong> haben, was potenzielle Kunden h\u00e4tten sein k\u00f6nnen oder Leute die ein Problem hatten, das nicht gel\u00f6st werden konnte.\u201d \t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t