{"id":7893626,"date":"2022-01-17T11:53:14","date_gmt":"2022-01-17T11:53:14","guid":{"rendered":"https:\/\/old2.wildix.com\/?post_type=case_study&p=7893626"},"modified":"2022-08-29T03:57:19","modified_gmt":"2022-08-29T03:57:19","slug":"abus-optimiert-customer-journey-durch-enge-vernetzung-des-vertriebsteams","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/old.wildix.com\/de\/case-study\/abus-optimiert-customer-journey-durch-enge-vernetzung-des-vertriebsteams\/","title":{"rendered":"ABUS"},"content":{"rendered":"\t\t
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ABUS optimiert Customer Journey durch enge Vernetzung des Vertriebsteams<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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ABUS Austria GmbH spart 20% an Kommunikationsaufwand und erreicht eine deutliche Effizienzsteigerung dank Wildix<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"ABUS\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tABUS ist ein weltweit agierendes Unternehmen, das auf fast 100 Jahre Erfahrung im Bereich Sicherheit zur\u00fcckgreifen kann. Heute gliedert es sich in die Unternehmensbereiche Sicherheit Zuhause, Mobile Sicherheit und Objektsicherheit. In den \u00fcber 20 Niederlassungen weltweit sind circa 4.000 Mitarbeiter besch\u00e4ftigt. Die ABUS Austria GmbH betreut seit 11 Jahren den \u00f6sterreichischen Markt und verf\u00fcgt dabei \u00fcber eine eigene Produktions-, Logistik- sowie Vertriebsabteilung.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tIndustrieunternehmen sind darauf angewiesen, dass nicht nur die internen (Produktions-)Abl\u00e4ufe, sondern auch der Kontakt zum Kunden reibungslos funktioniert. Nur wenn die W\u00fcnsche des Kunden schnell entgegengenommen und bearbeitet werden, kann eine stabile Kundenbindung aufgebaut und damit die Zukunft des Unternehmens gesichert werden. Eine zuverl\u00e4ssige und gleichzeitig flexible L\u00f6sung f\u00fcr die interne und externe Kommunikation ist daher ein elementarer Baustein f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das Problem<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tDie ABUS Firmengruppe unterst\u00fctzt seit nunmehr fast 100 Jahren Privat- und Gewerbekunden in den verschiedensten Bereichen der Sicherheit<\/strong>. Roland Huber, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der ABUS Austria GmbH, sieht die Gr\u00fcnde f\u00fcr diesen Erfolg zum einen im breiten Sicherheitssortiment des Unternehmens, zum anderen in der Philosophie der Kundenbetreuung. Die Kunden wissen, dass sie sich bei ABUS nicht nur auf die Qualit\u00e4t der Produkte, sondern auch auf die Betreuung verlassen k\u00f6nnen. \u201cDie Kommunikationsabl\u00e4ufe sind f\u00fcr uns extrem wichtig, weil wir den Kunden bestm\u00f6glichen Service bieten<\/strong> wollen\u201d, betont Roland Huber. \u201cDie Kunden sollen bei uns vom ersten Kontakt bis hin zum fertigen Projekt optimal betreut werden: Kurze Kommunikationswege<\/strong>, direkt den richtigen Ansprechpartner finden \u2013 das ist uns \u00e4u\u00dferst wichtig und einer der Erfolgsfaktoren des Unternehmens.\u201d\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tDie Kundenbetreuung teilt sich dabei in drei Bereiche auf: Innendienst, Au\u00dfendienst und technischer Support. W\u00e4hrend Innendienst und technischer Support meist vom B\u00fcro aus arbeiten, sind die Au\u00dfendienstmitarbeiter in ganz \u00d6sterreich unterwegs.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\u201cGanz besonders wichtig war uns, dass wir eine M\u00f6glichkeit haben, den Innen- und Au\u00dfendienst eng zu vernetzen<\/strong>, Gespr\u00e4che zu vermitteln vom Handy des Au\u00dfendienstmitarbeiters ins B\u00fcro hinein oder auch in die andere Richtung\u201d, erkl\u00e4rt der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer. \n\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t