Análisis y Supervisión
Analiza los flujos, los costes y la calidad de las comunicaciones internas y externas
Software de monitoreo y reporte de centros de llamada
Sin análisis ni control, no hay estrategia posible. Wildix pone a tu disposición varios instrumentos de supervisión para conocer el funcionamiento del tráfico telefónico, las llamadas perdidas, las contestadas, las franjas horarias críticas y los tiempos de respuesta.
Visor de CDR
Análisis de las interacciones entre los grupos de la empresa y con el exterior.
Mediante gráficos y tablas, es posible conocer el número, duración, tipología y costes de todas las llamadas efectuadas o recibidas.
CDR-View permite a la dirección de la empresa analizar cuestiones concretas o el funcionamiento general de la productividad en el puesto de trabajo, obteniendo una información que puede ser muy útil en la toma de decisiones y en la definición de las estrategias comerciales.
El modo más sencillo de revalorizar tus inversiones.
WILDIX CALL CENTER WALLBOARD
Supervisión del Service Level Agreement (SLA) en tiempo real.
Esta aplicación permite controlar la actividad de los operadores telefónicos y proporciona información sobre el SLA que ayuda a cuantificar el rendimiento global del call center.
