{"id":7861808,"date":"2020-11-02T11:01:31","date_gmt":"2020-11-02T11:01:31","guid":{"rendered":"https:\/\/old2.wildix.com\/case_study\/cuoa-business-school\/"},"modified":"2021-04-07T10:21:00","modified_gmt":"2021-04-07T10:21:00","slug":"cuoa-business-school","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/old.wildix.com\/es\/case-study\/cuoa-business-school\/","title":{"rendered":"CUOA Business School"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\">[vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1591954480582{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]CUOA Business School es una de las principales escuelas de negocios en Italia. Durante m\u00e1s de 60 a\u00f1os, proporciona formaci\u00f3n al m\u00e1s alto nivel mediante distintos tipos de cursos: MBA para emprendedores a tiempo parcial o total, cursos Executive para profesionales y administradores y Masters para j\u00f3venes graduados.<\/p>\n<p>Igualmente, organiza cursos espec\u00edficos para operadores en el sector tur\u00edstico y financiero, incluyendo sesiones de formaci\u00f3n para bancos, compa\u00f1\u00edas aseguradoras e instituciones financieras.<\/p>\n<p>Su sede principal se encuentra en Villa Valmarana Morosini, en un precioso edificio del Siglo XVIII ubicado en Altavilla Vicentina (V\u00e9neto) que tambi\u00e9n alberga el College Valmarana Morosini, un hotel en el que se alojan estudiantes y profesores.<\/p>\n<p>Francesco Scarano, responsable IT de CUOA Business School, explica que su antigua centralita ten\u00eda serias limitaciones: \u00ab<i>El PBX SELTA era anal\u00f3gico y daba servicio a la escuela de negocios y a toda la estructura del College Valmarana Morosini: la recepci\u00f3n, el restaurante, las habitaciones,&#8230; \u00a1Puedes imaginarte el laberinto de pasadores y cables que hab\u00eda! Nuestro cuarto de servidores depend\u00eda de una central telef\u00f3nica obsoleta y\u00a0 poco pr\u00e1ctica: ten\u00edamos que encontrar una soluci\u00f3n alternativa<\/i>.\u201d<\/p>\n<p>Sin embargo, el principal problema estaba relacionado con la comunicaci\u00f3n interna y externa: \u00ab<i>Cuando alguien buscaba a un compa\u00f1ero por tel\u00e9fono y no pod\u00eda encontrarle, ped\u00eda a quienes contestaban el tel\u00e9fono que le llamaran o bien enviaba el t\u00edpico email \u201cte he buscado pero no estabas disponible; ll\u00e1mame cuando puedas\u201d. Un tr\u00e1fico de mails que es realmente in\u00fatil y excesivo para quienes ya tienen que leer demasiados emails en su d\u00eda a d\u00eda<\/i>,\u00bb dice Scarano.<\/p>\n<p>La situaci\u00f3n era todav\u00eda m\u00e1s complicada cuando la llamada ven\u00eda de una persona externa, como por ejemplo un cliente. Como no exist\u00eda registro de llamadas, la llamada se perd\u00eda inmediatamente o la transmisi\u00f3n del mensaje del cliente quedaba bajo la responsabilidad de la buena memoria de quienes respond\u00edan al tel\u00e9fono, que deb\u00edan acordarse de avisar al destinatario de la llamada o enviarle un recordatorio por email. Gestionar as\u00ed la comunicaci\u00f3n resultaba imposible, siempre surg\u00edan malentendidos entre compa\u00f1eros por un mensaje olvidado o un email no le\u00eddo. El ambiente de trabajo se ve\u00eda afectado por esta situaci\u00f3n tan ca\u00f3tica.<\/p>\n<p>Al principio, el personal IT sugiri\u00f3 utilizar el sistema de chat integrado en Help Desk, pero los empleados de CUOA consideraban que era una herramienta destinada a utilizarse para problemas t\u00e9cnicos. Tambi\u00e9n rechazaron el uso de Skype.<\/p>\n<p>Sin embargo, el punto de inflexi\u00f3n lleg\u00f3 cuando Francesco conoci\u00f3 Wildix Collaboration gracias a Reti, el partner Platinum Wildix responsable del cableado de Villa Valmarana Morosini: \u00ab<i>Observ\u00e9 que Reti usaba Collaboration para comunicarse y despu\u00e9s de ver una demo del producto, inmediatamente comprend\u00ed que era la respuesta a todos nuestros problemas<\/i>.\u00bb<\/p>\n<p>CUOA tambi\u00e9n evalu\u00f3 una soluci\u00f3n ofrecida por CISCO, pero la rechazaron porque era demasiado compleja. Como explica Scarano: \u00ab<i>Realizar un cambio en el sistema de comunicaci\u00f3n de una empresa ya es de por s\u00ed problem\u00e1tico porque los usuarios suelen ser reacios a estos cambios. Si la aplicaci\u00f3n no es intuitiva y f\u00e1cil de usar, te arriesgas a que la dejen de lado<\/i>.\u201d<\/p>\n<p>Reti complet\u00f3 la instalaci\u00f3n y actualmente hay 110 usuarios activos, incluyendo a los de la escuela de negocios y las instalaciones del alojamiento.<\/p>\n<p>\u00ab<i>Hasta ahora nadie se ha quejado de Collaboration: todo el mundo est\u00e1 contento porque gracias al registro de llamadas pueden ver inmediatamente si han recibido una llamada mientras no estaban<\/i>.\u201d<\/p>\n<p>Seg\u00fan Scarano, la pr\u00f3xima soluci\u00f3n que adoptar\u00e1n algunos empleados de CUOA son los auriculares: \u00ab<i>En el departamento IT, todos usamos cascos <a href=\"https:\/\/www.wildix.biz\/it\/jabra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Jabra<\/a> integrados con Wildix y los compa\u00f1eros del \u00e1rea de ventas tiene curiosidad por ellos ya que pasan muchas horas al tel\u00e9fono y est\u00e1n buscando algo m\u00e1s c\u00f3modo que el t\u00edpico tel\u00e9fono con cable<\/i>.\u201d<\/p>\n<p>CUOA Business School tambi\u00e9n est\u00e1 valorando implementar otro proyecto lo antes posible:\u00bb<i>Queremos cambiar el CRM y elegir uno que preferiblemente ya est\u00e9 integrado con Wildix. As\u00ed, cuando un contacto en la base de datos llame a la escuela, la persona que reciba la llamada podr\u00e1 ver autom\u00e1ticamente la tarjeta completa del cliente en la pantalla Collaboration<\/i>.\u201d[\/vc_column_text][mk_image src=\u00bbhttps:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/cuoa-business-school.jpg\u00bb image_size=\u00bbfull\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb margin_bottom=\u00bb30&#8243;][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_icon icon_fontawesome=\u00bbfa fa-quote-left\u00bb color=\u00bbcustom\u00bb size=\u00bblg\u00bb custom_color=\u00bb#003366&#8243; css=\u00bb.vc_custom_1529958137798{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1591954220088{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 2% !important;}\u00bb]\u201cCOMO NO EXIST\u00cdA UN REGISTRO DE LLAMADAS PERDIDAS NI ERA POSIBLE SABER SI EL COMPA\u00d1ERO CON EL QUE QUER\u00cdAS HABLAR ESTABA DISPONIBLE, TODOS DELEGABAN LA TRANSMISI\u00d3N DE LOS MENSAJES A LA PERSONA QUE CONTESTABA EL TEL\u00c9FONO, QUE A MENUDO OLVIDABA INFORMAR A SU COLEGA. OTROS ENVIABAN EMAILS COMO RECORDATORIO, QUE A MENUDO NO SE LE\u00cdAN\u2026 ESTA GESTI\u00d3N TAN CA\u00d3TICA DE LAS COMUNICACIONES OCASIONABA FRECUENTES MALENTENDIDOS ENTRE COMPA\u00d1EROS Y PERJUDICABA SERIAMENTE AL AMBIENTE DE TRABAJO.\u201d[\/vc_column_text][vc_column_text align=\u00bbright\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1591954255771{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n<p style=\"text-align: right;\"><i>Francesco Scarano,<br \/>\nResponsable IT de CUOA Business School<\/i><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_padding_divider size=\u00bb30&#8243;][mk_image src=\u00bbhttps:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/francesco-scarano-testimonial-wildix.jpg\u00bb image_size=\u00bbfull\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb margin_bottom=\u00bb30&#8243;][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/section>","protected":false},"author":34,"featured_media":7871105,"parent":0,"template":"","case_study_size":[523],"case_study_region":[581],"case_study_industry":[548],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.8 - 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