{"id":7861817,"date":"2020-11-02T10:48:47","date_gmt":"2020-11-02T10:48:47","guid":{"rendered":"https:\/\/old2.wildix.com\/case_study\/le-smicval-du-libournais-haute-gironde\/"},"modified":"2021-04-07T08:25:18","modified_gmt":"2021-04-07T08:25:18","slug":"le-smicval-du-libournais-haute-gironde","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/old.wildix.com\/es\/case-study\/le-smicval-du-libournais-haute-gironde\/","title":{"rendered":"LE SMICVAL du Libournais Haute-Gironde"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\">[vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][mk_image src=\u00bbhttps:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/smicval-logo.jpg\u00bb image_size=\u00bbfull\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb margin_bottom=\u00bb30&#8243;][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1591975487494{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]El SMICVAL, el Sindicato Intermunicipal de Recogida de Residuos franc\u00e9s, se ocupa de la recogida y tratamiento de residuos en 141 municipios con m\u00e1s de 200.000 habitantes. El centro de clasificaci\u00f3n cuenta con dos sedes: una primera en Libourne y una segunda en Saint Girons. Solo 40 kil\u00f3metros separan las dos sedes, donde trabajan 140 personas.<\/p>\n<p>La principal exigencia de SMICVAL era que ambas sedes pudieran funcionar como una unidad armonizando su comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p><i>\u201cUn integrador certificado nos habl\u00f3 de Wildix. R\u00e1pidamente nos dimos cuenta de que era el sistema m\u00e1s adecuado para nosotros. Necesit\u00e1bamos visualizar el estado de presencia de todos los empleados porque los horarios preestablecidos de los empleados no son conocidos por todos. Adem\u00e1s, la l\u00ednea directa del usuario deb\u00eda poder ser accesible desde el tel\u00e9fono m\u00f3vil en caso de desplazamientos\u00bb, <\/i>nos explica el responsable de sistemas inform\u00e1ticos<i>.<\/i><\/p>\n<p>SMICVAL cuenta con la acreditaci\u00f3n ISO 9000. En consecuencia, su principal preocupaci\u00f3n era el control del tratamiento de las llamadas. Los 3 operadores de las centralitas, responsables de recibir las llamadas, est\u00e1n sometidos a un plazo de respuesta muy corto, ya que este est\u00e1ndar exige cumplir con unos requisitos de calidad realmente estrictos. Gracias a CDR-View, cuyo acceso est\u00e1 restringido a una \u00fanica persona en la empresa, ahora SMICVAL puede extraer datos del tr\u00e1fico telef\u00f3nico y ajustar los horarios de sus operadores telef\u00f3nicos para mejorar las relaciones con los clientes.<\/p>\n<p>El socio Wildix responsable del proyecto explica: <i>\u00abTuvimos varias dificultades. La primera era el coste porque se trataba de una licitaci\u00f3n; la segunda fue la infraestructura existente; la tercera y \u00faltima era el operador con el que SMICVAL ten\u00eda un contrato desde hace 3 a\u00f1os. El equipo de Wildix hab\u00eda ya mostrado su val\u00eda en una demostraci\u00f3n previa de las funcionalidades y capacidades del sistema.\u201d<\/i><\/p>\n<p>Para solventar estos problemas, los t\u00e9cnicos tuvieron que realizar un an\u00e1lisis minucioso de la infraestructura t\u00e9cnica. Compartieron sus recomendaciones con los equipos de SMICVAL.<\/p>\n<p><i>\u00abSin duda tuvimos que recomendar T0 y era necesario completar la red de cableado, algo que no hab\u00edamos previsto, pero la profesionalidad del integrador nos convenci\u00f3.\u00bb<\/i><\/p>\n<p>El calendario de implantaci\u00f3n progresivo preve\u00eda realizar la instalaci\u00f3n de cada sitio por separado, seguida de la fase final para interconectar las dos centralitas. El instalador realiz\u00f3 sesiones de formaci\u00f3n en grupos. La transici\u00f3n de SMICVAL a las comunicaciones unificadas fue todo un \u00e9xito.<\/p>\n<p>\u00ab<i>R\u00e1pidamente, los usuarios realizaron peticiones espec\u00edficas porque necesitaban adaptar el sistema a sus necesidades. El Dialplan de Wildix es muy potente, accesible y altamente personalizable. Fuimos capaces de cumplir con todas las peticiones<\/i>,\u00bb nos cuenta el integrador.<\/p>\n<p>Es importante destacar que SMICVAL, por motivos de seguridad, opera en una red VPN muy herm\u00e9tica. Esto era otro inconveniente que no impidi\u00f3 que el sistema estuviera operativo desde diciembre de 2016, como se hab\u00eda previsto.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2&#8243;][vc_icon icon_fontawesome=\u00bbfa fa-quote-left\u00bb color=\u00bbcustom\u00bb size=\u00bblg\u00bb custom_color=\u00bb#003366&#8243; css=\u00bb.vc_custom_1529958137798{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1591975282250{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 2% !important;}\u00bb]NECESIT\u00c1BAMOS VISUALIZAR EL ESTADO DE PRESENCIA DE TODOS LOS EMPLEADOS PORQUE LOS HORARIOS PREESTABLECIDOS DE LOS EMPLEADOS NO SON CONOCIDOS POR TODOS. ADEM\u00c1S, LA L\u00cdNEA DIRECTA DEL USUARIO DEB\u00cdA PODER SER ACCESIBLE DESDE EL TEL\u00c9FONO M\u00d3VIL EN CASO DE DESPLAZAMIENTOS.[\/vc_column_text][vc_column_text align=\u00bbright\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1591975327766{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]\n<p style=\"text-align: right;\"><em>Estelle De Blasiis<br \/>\nResponsable Inform\u00e1tica de<br \/>\nSMICVAL du Libournais Haute-Gironde<\/em><\/p>\n[\/vc_column_text][mk_padding_divider size=\u00bb30&#8243;][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/section>","protected":false},"author":34,"featured_media":7871146,"parent":0,"template":"","case_study_size":[523],"case_study_region":[575],"case_study_industry":[548],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>LE SMICVAL du Libournais Haute-Gironde - Wildix Case Study<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Necesit\u00e1bamos visualizar el estado de presencia de todos los empleados porque los horarios preestablecidos de los empleados no son conocidos por todos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"LE SMICVAL du Libournais Haute-Gironde - 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