{"id":7869349,"date":"2021-02-19T12:57:59","date_gmt":"2021-02-19T12:57:59","guid":{"rendered":"https:\/\/old2.wildix.com\/case-study\/innovatel-et-ar-telecom\/"},"modified":"2021-03-11T11:49:34","modified_gmt":"2021-03-11T11:49:34","slug":"innovatel-and-ar-telecom","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/old.wildix.com\/es\/case-study\/innovatel-and-ar-telecom\/","title":{"rendered":"INNOVATEL"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2″][mk_image src=\u00bbhttps:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/innovatel.jpg\u00bb image_size=\u00bbfull\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb margin_bottom=\u00bb30″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1615447466854{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Secretaria m\u00e9dica de profesi\u00f3n, G\u00e9raldine Focant se lanz\u00f3 a la aventura de emprender en 2016. \u201cEra secretaria m\u00e9dica en un hospital y normalmente segu\u00eda una rutina muy intensa que me exig\u00eda cada vez m\u00e1s y m\u00e1s. Un d\u00eda, un m\u00e9dico me pregunt\u00f3 por qu\u00e9 no hac\u00eda eso mismo por mi cuenta y sembr\u00f3 una idea que fue creciendo en mi mente. Al volver a casa, habl\u00e9 con mi pareja y nos pusimos a investigar. Este fue el detonante porque yo realmente quer\u00eda empezar por mi cuenta, sin dejar de trabajar con los doctores y de estar presente para ellos\u201d.<\/p>\n

La empresa Innovatel vio la luz en mayo de 2016, en B\u00e9lgica. G\u00e9raldine Focant arranc\u00f3 sola su actividad de secretar\u00eda a distancia para m\u00e9dicos, en particular para la gesti\u00f3n de citas previas. Una decisi\u00f3n valiente que ha sido toda una revelaci\u00f3n para la gerente ya que su empresa ha experimentado un desarrollo considerable: \u201cTal vez todo fue demasiado r\u00e1pido pero hoy, echando la vista atr\u00e1s, no me arrepiento de ninguna de mis decisiones porque la empresa se ha desarrollado mucho. Adem\u00e1s, el segundo a\u00f1o pude contratar a otra secretaria m\u00e9dica y despu\u00e9s otra secretaria se incorpor\u00f3 tambi\u00e9n, por lo que en este momento, siendo 3, podemos trabajar para una treintena de m\u00e9dicos\u201d.
\n[\/vc_column_text][mk_fancy_title size=\u00bb25″ force_font_size=\u00bbtrue\u00bb size_smallscreen=\u00bb25″ size_tablet=\u00bb25″ size_phone=\u00bb20″ margin_top=\u00bb20″ margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb responsive_align=\u00bbleft\u00bb]Los desaf\u00edos de Innovatel[\/mk_fancy_title][mk_divider style=\u00bbthin_solid\u00bb margin_top=\u00bb5″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1615447476142{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]As\u00ed, G\u00e9raldine Focant pudo lanzar su proyecto, dedic\u00e1ndose inicialmente a los m\u00e9dicos que ya asist\u00eda con anterioridad. \u201cEl primer objetivo de Innovatel era permitir la posibilidad trabajar a distancia con total autonom\u00eda y, sin duda, crear una empresa rentable y poder ayudar a los m\u00e9dicos con un coste medio. La creaci\u00f3n de esta sociedad pretend\u00eda, de hecho, asistir a todos los m\u00e9dicos que necesitan contar con una secretaria sin tener que preocuparse de la log\u00edstica y los problemas que acompa\u00f1an a una secretar\u00eda cl\u00e1sica. Nosotros les garantizamos una asistencia s\u00f3lida en cualquier circunstancia\u201d. Pero una misi\u00f3n como esta necesitaba un sistema de comunicaci\u00f3n de \u00faltima generaci\u00f3n capaz de consolidar la nueva actividad de Innovatel.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2″][vc_icon icon_fontawesome=\u00bbfa fa-quote-left\u00bb color=\u00bbcustom\u00bb size=\u00bblg\u00bb custom_color=\u00bb#003366″ css=\u00bb.vc_custom_1529958137798{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}\u00bb][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1615447433125{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 2% !important;}\u00bb]En el primer confinamiento perd\u00ed pr\u00e1cticamente la mitad de las llamadas\u2026 Sin embargo, en este segundo confinamiento he podido responder a todas las llamadas porque los pacientes han podido continuar con sus tratamientos y pedir las citas necesarias como si estuvi\u00e9ramos en una situaci\u00f3n \u201cnormal\u201d. La instalaci\u00f3n de nuestra nueva soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n justo antes del confinamiento ha sido una gran suerte y una oportunidad maravillosa para nosotros porque hemos podido aprovecharla al m\u00e1ximo. Adem\u00e1s, una de mis compa\u00f1eras se contagi\u00f3 de Covid-19 y ha podido seguir trabajando desde su propia casa cuando su salud lo permit\u00eda. En ese caso tambi\u00e9n… \u00a1la soluci\u00f3n Wildix ha sido nuestra salvaci\u00f3n!<\/em>[\/vc_column_text][mk_padding_divider size=\u00bb30″][vc_row_inner css=\u00bb.vc_custom_1614672666140{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 4% !important;padding-bottom: 3% !important;border-left-color: #ededed !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #ededed !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #ededed !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #ededed !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 5px !important;}\u00bb][vc_column_inner width=\u00bb1\/4″][mk_circle_image src=\u00bbhttps:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/geraldine-focant-gerante-dinnovatel.jpg\u00bb image_diameter=\u00bb200″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb3\/4″][mk_padding_divider size=\u00bb20″][vc_column_text align=\u00bbright\u00bb css=\u00bb.vc_custom_1615447446980{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]G\u00e9raldine Focant,
\nGerente de Innovatel[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][mk_padding_divider size=\u00bb60″][mk_image src=\u00bbhttps:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/innovatel-wildix-case-study.jpg\u00bb image_size=\u00bbfull\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb margin_bottom=\u00bb30″][mk_padding_divider size=\u00bb10″][mk_divider style=\u00bbthin_solid\u00bb][mk_fancy_title size=\u00bb20″ force_font_size=\u00bbtrue\u00bb size_smallscreen=\u00bb25″ size_tablet=\u00bb25″ size_phone=\u00bb20″ font_weight=\u00bb400″ margin_top=\u00bb20″ margin_bottom=\u00bb10″ font_family=\u00bbnone\u00bb]\n

La soluci\u00f3n ha sido proporcionada por el partner Wildix<\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_row_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][mk_image src=\u00bbhttps:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/ar-telecom-platinum-wildix-partner.jpg\u00bb image_size=\u00bbfull\u00bb align=\u00bbcenter\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00bb1\/2″][mk_padding_divider size=\u00bb26″][mk_contact_info phone=\u00bb+32 82 69 81 59″ address=\u00bb3 Rue de l\u2019Abbaye, Onhaye 5520, Belgium\u00bb company=\u00bbAR Telecom\u00bb website=\u00bbartelecom.cloud\u00bb el_class=\u00bbcontact-partner-story\u00bb][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][mk_divider style=\u00bbthin_solid\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2″][mk_fancy_title size=\u00bb25″ force_font_size=\u00bbtrue\u00bb size_smallscreen=\u00bb25″ size_tablet=\u00bb25″ size_phone=\u00bb20″ margin_top=\u00bb20″ margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb responsive_align=\u00bbleft\u00bb]Un nuevo sistema de telefon\u00eda para una empresa joven en plena expansi\u00f3n[\/mk_fancy_title][mk_divider style=\u00bbthin_solid\u00bb margin_top=\u00bb5″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1615446984972{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Todo el mundo sabe que los resultados de los primeros a\u00f1os de vida de una sociedad tienen una importancia crucial. Innovatel fue duramente golpeada por la epidemia de Covid-19 durante el primer confinamiento y vio c\u00f3mo el n\u00famero de llamadas diarias disminuy\u00f3 notablemente, disminuyendo el ritmo de su actividad. Entonces se hizo imperativo prepararse para un posible segundo confinamiento y proteger la operatividad del proyecto incorporando un sistema de comunicaci\u00f3n moderno capaz de responder a las necesidades de teletrabajo de las secretarias gestionadas por G\u00e9raldine Focant. \u201cDespu\u00e9s del primer confinamiento, nos reunimos con las dem\u00e1s porque quer\u00edamos ser previsores frente a un segundo confinamiento y, sobre todo, prepararnos para no tener que enfrentarnos de nuevo a los mismos problemas. Nuestra primera intenci\u00f3n era sustituir nuestro sistema de telefon\u00eda, que era bastante cl\u00e1sico porque solo inclu\u00eda las funciones m\u00e1s b\u00e1sicas. Contact\u00e9 con nuestro proveedor de servicios porque est\u00e1bamos de alquiler; nuestro contrato inclu\u00eda una permanencia de alg\u00fan tiempo m\u00e1s para Innovatel, pero no nos propuso ninguna soluci\u00f3n adecuada. Entonces me lanc\u00e9 a buscar un nuevo proveedor de servicios y as\u00ed conoc\u00ed ARTelecom\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2″][mk_fancy_title size=\u00bb25″ force_font_size=\u00bbtrue\u00bb size_smallscreen=\u00bb25″ size_tablet=\u00bb25″ size_phone=\u00bb20″ margin_top=\u00bb20″ margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb responsive_align=\u00bbleft\u00bb]El descubrimiento de la soluci\u00f3n Wildix y la dedicaci\u00f3n de ARTelecom, Partner Wildix[\/mk_fancy_title][mk_divider style=\u00bbthin_solid\u00bb margin_top=\u00bb5″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1615447009005{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]Despu\u00e9s de buscar por Internet, finalmente mediante un formulario online la empresa Innovatel contact\u00f3 con ARTelecom, Partner Gold Wildix en B\u00e9lgica desde 2016. \u201cNuestro primer contacto con Mr. Lecocq, comercial en ARTelecom, fue muy concluyente. Realiz\u00f3 para nosotros una demostraci\u00f3n de la soluci\u00f3n Wildix y \u00a1no pod\u00eda creer que fuera tan incre\u00edble! Inmediatamente me sedujo y todo se puso en marcha muy r\u00e1pidamente: para que ve\u00e1is, contact\u00e9 con ARTelecom en septiembre y la soluci\u00f3n ya estaba instalada por completo a mitad de octubre\u201d.<\/p>\n

Albert Ruche, gerente de ARTelecom, nos cuenta algunos detalles de la implementaci\u00f3n de la soluci\u00f3n Wildix: \u201cYo mismo me contagi\u00e9 de Covid-19, as\u00ed que no pude ir personalmente a la sede de Innovatel y fue mi comercial el que se desplaz\u00f3 para realizar la instalaci\u00f3n. Yo pude gestionar la configuraci\u00f3n a distancia, especialmente la programaci\u00f3n de los mensajes para la treintena de m\u00e9dicos de los que se ocupa Innovatel. La principal ventaja de la soluci\u00f3n Wildix es que podemos acceder a la configuraci\u00f3n del sistema a distancia y realizar las acciones necesarias, lo que facilita relativamente las cosas\u201d.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\u00bb1\/2″][mk_fancy_title size=\u00bb25″ force_font_size=\u00bbtrue\u00bb size_smallscreen=\u00bb25″ size_tablet=\u00bb25″ size_phone=\u00bb20″ margin_top=\u00bb20″ margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb responsive_align=\u00bbleft\u00bb]\n

La medida
\ndel cambio<\/p>\n[\/mk_fancy_title][mk_divider style=\u00bbthin_solid\u00bb margin_top=\u00bb5″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1615447079835{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]La soluci\u00f3n Wildix responde a las expectativas de la gerente y de sus empleadas, satisfechas al poder confiar en el trabajo a distancia ante la situaci\u00f3n epid\u00e9mica existente en B\u00e9lgica. \u201dARTelecom me ha cambiado completamente la vida con este nuevo sistema de comunicaci\u00f3n, sobre todo en medio de esta pandemia: mis empleadas han podido continuar trabajando desde sus casas, algo que no hab\u00eda sido posible durante el primer confinamiento. En estos momentos, y durante todo el segundo confinamiento, nuestra actividad no ha cambiado en nada, ni tampoco la cantidad de llamadas que gestionamos\u201d explica la se\u00f1ora Focant. Albert Ruche nos confirma estas palabras: \u201cAunque Innovatel es lo que consideramos una peque\u00f1a empresa, me sorprendi\u00f3 el flujo de llamadas que gestiona, cerca de unas 6 000 llamadas cada mes. Para la puesta en marcha, tuve que instalar 150 planes de marcaci\u00f3n, as\u00ed que no puedo decir que fuera una tarea sencilla. Pero en estos momentos, mi cliente puede ayudarse de la CD-R View para obtener una visi\u00f3n global de su actividad y facilitar la facturaci\u00f3n de sus servicios a los m\u00e9dicos\u201d.<\/p>\n

Las primeras impresiones sobre la interfaz Collaboration de la gerente de Innovatel son m\u00e1s que satisfactorias. As\u00ed, la gerente nos confiesa que: \u201cEn el primer confinamiento perd\u00ed pr\u00e1cticamente la mitad de las llamadas\u2026 Sin embargo, en este segundo confinamiento he podido responder a todas las llamadas porque los pacientes han podido continuar con sus tratamientos y pedir las citas necesarias como si estuvi\u00e9ramos en una situaci\u00f3n \u201cnormal\u201d. La instalaci\u00f3n de nuestra nueva soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n justo antes del confinamiento ha sido una gran suerte y una oportunidad maravillosa para nosotros porque hemos podido aprovecharla al m\u00e1ximo. Adem\u00e1s, una de mis compa\u00f1eras se contagi\u00f3 de Covid-19 y ha podido seguir trabajando desde su propia casa cuando su salud lo permit\u00eda. En ese caso tambi\u00e9n… \u00a1la soluci\u00f3n Wildix ha sido nuestra salvaci\u00f3n!\u201d.<\/p>\n

La sonrisa en los labios de G\u00e9raldine Focant anticipa las expectativas sobre el futuro de su empresa. Para algunos, el teletrabajo es sin\u00f3nimo de grandes cambios, para la gerente es su motor principal: \u201cLa decisi\u00f3n de cambiar el sistema de telefon\u00eda fue una elecci\u00f3n de urgencia pero ahora es una oportunidad real para nosotros porque nos permite satisfacer y acompa\u00f1ar mejor a los m\u00e9dicos e incluso pensar en el futuro desarrollo de nuestra empresa a corto plazo. Con Wildix, podemos afrontar las cosas de otra manera porque en nuestra oficina actual, donde estamos mis dos empleadas y yo, me parec\u00eda muy dif\u00edcil contratar a una cuarta persona por cuestiones de espacio. Sin embargo, ahora puedo proponerle a una cuarta persona que se sume a nuestro equipo actual y permitirle trabajar desde su domicilio, aunque nos reunamos de vez en cuando para mantener un ambiente de equipo. Wildix me ha abierto las puertas para poder desarrollar mi empresa en el futuro y eso me parece algo muy importante. S\u00ed, \u00a1lo recomiendo sin ninguna duda!\u201d.<\/p>\n

No hace falta decir que incluso en plena pandemia, no ser\u00e1 el Covid-19 lo que frene el desarrollo imparable de las soluciones Wildix.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00bb1\/2″][mk_fancy_title size=\u00bb25″ force_font_size=\u00bbtrue\u00bb size_smallscreen=\u00bb25″ size_tablet=\u00bb25″ size_phone=\u00bb20″ margin_top=\u00bb20″ margin_bottom=\u00bb0″ font_family=\u00bbnone\u00bb responsive_align=\u00bbleft\u00bb]Wildix en el n\u00facleo de Innovatel, una diferencia real que facilita el teletrabajo[\/mk_fancy_title][mk_divider style=\u00bbthin_solid\u00bb margin_top=\u00bb5″][vc_column_text css=\u00bb.vc_custom_1615447052211{margin-bottom: 0px !important;}\u00bb]La decisi\u00f3n de optar por la soluci\u00f3n Wildix fue un paso natural para G\u00e9raldine Focant y su pareja, que la acompa\u00f1a en el desarrollo de su empresa. \u201cEn el mismo momento en que descubrimos Wildix, tambi\u00e9n conocimos otra soluci\u00f3n que no nos gust\u00f3 mucho. El hecho de saber que la soluci\u00f3n Wildix era una soluci\u00f3n que estaba dando sus frutos despu\u00e9s de varios a\u00f1os fue un motivo de peso en nuestra balanza. Al final, plenamente convencidos, decidimos apostar por esta opci\u00f3n local: ayudar a las peque\u00f1as empresas, y en especial a ARTelecom que no est\u00e1 nada lejos de nuestra empresa\u201d.<\/p>\n

Apenas dos meses despu\u00e9s de empezar a usar la soluci\u00f3n Wildix, entrevistamos a G\u00e9raldine Focant sobre sus primeras impresiones sobre el uso de la interfaz Collaboration y de la evoluci\u00f3n de su empresa con la implementaci\u00f3n de la telesecretar\u00eda durante el segundo confinamiento que se impuso en varios pa\u00edses a finales del a\u00f1o 2020, tambi\u00e9n en B\u00e9lgica.<\/p>\n

\u201cWildix y ARTelecom marcan una diferencia de verdad ya que nos permiten trabajar a distancia desde el primer momento. Adem\u00e1s, hay otras muchas prestaciones que son muy \u00fatiles en el d\u00eda a d\u00eda: el hecho de poder responder haciendo clic en la pantalla del ordenador es una aut\u00e9ntica revoluci\u00f3n. Todo es muy intuitivo, muy sencillo y \u00a1sobretodo s\u00faper pr\u00e1ctico! Por poner un peque\u00f1o ejemplo: hace algunos d\u00edas recib\u00ed un correo que me avisaba de que se iba a producir un corte en el suministro el\u00e9ctrico durante un d\u00eda entero. Antes de utilizar la soluci\u00f3n Wildix, no hubiera tenido la posibilidad de trabajar y deber\u00eda haber avisado a los doctores de que no iba a estar disponible como consecuencia de este corte el\u00e9ctrico. Gracias a la soluci\u00f3n instalada por ARTelecom, cog\u00ed mis cascos y mi ordenador y pude trabajar desde otro lugar, obviamente con una conexi\u00f3n a Internet, y pude continuar como si no hubiera ocurrido nada. Esto me pareci\u00f3 realmente genial.\u201d
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