{"id":7888275,"date":"2021-08-16T15:10:06","date_gmt":"2021-08-16T15:10:06","guid":{"rendered":"https:\/\/old2.wildix.com\/case-study\/improved-customer-service-ease-of-call-transfers-boosts-efficiency\/"},"modified":"2021-10-15T08:37:35","modified_gmt":"2021-10-15T08:37:35","slug":"oficinas-publicas-del-condado-de-athens-ohio","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/old.wildix.com\/es\/case-study\/oficinas-publicas-del-condado-de-athens-ohio\/","title":{"rendered":"Athens County"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\n <\/span> \n Servicios p\u00fablicos<\/span>\n\n <\/div>\n\t <\/a>\n <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mejor atenci\u00f3n y facilidad para transferir llamadas: m\u00e1s eficiencia y satisfacci\u00f3n del usuario<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las oficinas p\u00fablicas del Condado de Athens (Ohio) simplifican la gesti\u00f3n de llamadas y ahorran 1-2 horas de trabajo diario con Wildix<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tSi una instituci\u00f3n suele recibir llamadas externas pidiendo hablar con profesionales concretos, necesita un medio adecuado para localizar a estos profesionales y transferirles las llamadas. Wildix proporciona este sistema con total accesibilidad gracias a una libreta de direcciones accesible desde Collaboration que permite la b\u00fasqueda r\u00e1pida de nombres espec\u00edficos y las transferencias instant\u00e1neas de llamadas externas a esos n\u00fameros. \t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tCon el extra de practicidad y velocidad en los reenv\u00edos de llamadas, las instituciones pueden ahorrar hasta dos horas de trabajo diario por empleado. Adem\u00e1s, la organizaci\u00f3n puede favorecer el teletrabajo mediante la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Wildix y el uso de Collaboration en el navegador, ya que ambos permiten que los usuarios externos contacten con los profesionales est\u00e9n donde est\u00e9n. \t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El problema<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tUbicado en el sur de Ohio (Estados Unidos), con una poblaci\u00f3n de 63 000, el Condado de Athens<\/strong> y sus oficinas gubernamentales necesitan comunicarse con efectividad para interactuar con los ciudadanos y mantener el buen funcionamiento de los procesos internos.\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tAntes, las oficinas del condado sol\u00edan usar un sistema telef\u00f3nico Avaya, incapaz de estar al d\u00eda con los elementos esenciales de las comunicaciones<\/strong> y que, en algunos casos, incluso creaba problemas. En especial, contactar con un n\u00famero interno concreto o transferir una llamada fuera de la red a un empleado determinado resultaba muy dif\u00edcil con la configuraci\u00f3n anterior.\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tSeg\u00fan JoAnn Rockhold, Secretario del Condado en el Athens County Board of Commissioners<\/strong>: \u201cTen\u00edamos extensiones pero cuando buscas entre 600 empleados del condado, recordar la l\u00ednea directa de la persona a la que vas a llamar es un problema constante<\/strong>. Como el condado crec\u00eda sin parar, cada vez era incluso m\u00e1s dif\u00edcil acordarte de todo el mundo\u201d.\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Athens\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tEste cuello de botella ralentizaba las operaciones del condado y a veces la actividad directamente desaparec\u00eda debido a las interrupciones del sistema que el anterior proveedor sol\u00eda dejar sin soluci\u00f3n.\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\u201cTen\u00edamos l\u00edneas telef\u00f3nicas que se ca\u00edan; cuando ten\u00edamos problemas con el tel\u00e9fono, nunca ven\u00eda nadie a arreglarlo<\/strong>\u201d, nos cuenta Ms. Rockhold. \u201c[Los empleados del condado] ten\u00edan que soltar en Facebook que estaban disponibles en sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles. Para la administraci\u00f3n de un condado\u2026 no era una forma de funcionar\u201d.\n\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t