{"id":7861575,"date":"2020-11-02T10:18:21","date_gmt":"2020-11-02T10:18:21","guid":{"rendered":"https:\/\/old2.wildix.com\/case_study\/la-caf\/"},"modified":"2021-04-07T09:39:03","modified_gmt":"2021-04-07T09:39:03","slug":"la-caf","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/case-study\/la-caf\/","title":{"rendered":"La CAF"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][mk_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/allocations-familiales-la-caf-logo.jpg\u00a0\u00bb image_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb margin_bottom=\u00a0\u00bb30″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1598599540120{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb]Les progr\u00e8s de la technologie\u2026 Et s\u2019il fallait s\u2019\u00e9loigner pour mieux communiquer ? En ces temps exceptionnels de pand\u00e9mie et de confinement, la technologie permettrait-elle de mieux communiquer et de limiter les d\u00e9placements ?<\/p>\n

C\u2019est vraisemblablement s\u00fbr de lui et d\u2019un ton affirmatif que r\u00e9pond Xavier Sejalon, responsable informatique \u00e0 la CAF de l\u2019Aude, \u00e0 cette citation du c\u00e9l\u00e8bre auteur Harlan Coben.<\/p>\n

C\u2019est dans le cadre de sa mission nationale pour la CNAF en tant que r\u00e9f\u00e9rent innovation sur la partie informatique depuis 2 ans que Xavier Sejalon a particip\u00e9 au d\u00e9veloppement de l\u2019outil VisioContact, en partenariat avec Wildix. \u201cLa CAF de l\u2019Aude a toujours inscrit l\u2019innovation dans son ADN en cherchant de nouvelles offres de services \u00e0 proposer \u00e0 ses allocataires. VisioContact est l\u2019\u00e9volution d\u2019un produit utilis\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment appel\u00e9 VisioPart, une solution lourde qui n\u00e9cessitait l\u2019installation d\u2019un logiciel. Nous essayons d\u2019\u00eatre avant-gardiste sur toutes les derni\u00e8res technologies afin d\u2019anticiper et ne pas subir\u201d.<\/p>\n

C\u2019est dans cette volont\u00e9 de toujours apporter le meilleur service \u00e0 ses allocataires que le responsable informatique s\u2019est tourn\u00e9 vers un outil totalement bas\u00e9 sur le web. En effet, face \u00e0 la multiplication des syst\u00e8mes d\u00e9tenus en fonction des partenaires sociaux et \u00e0 la difficult\u00e9 des allocataires \u00e0 pouvoir acc\u00e9der aux services du fait de leur localisation, la structure devait repenser ses besoins et r\u00e9pondre au plus pr\u00e8s \u00e0 la demande de ses allocataires. \u201cNos allocataires sont des b\u00e9n\u00e9ficiaires de services offerts par la CAF de l\u2019Aude au travers d\u2019un contexte national, puisque les Caisses d\u2019Allocations Familiales ont le m\u00eame syst\u00e8me d\u2019attribution sur le territoire. Notre public cible est donc le m\u00eame sur toute la France, m\u00eame si l\u2019Aude est le deuxi\u00e8me d\u00e9partement le plus pauvre en France et que nous couvrons un territoire assez rural. Les populations vivent dans des zones plus recul\u00e9es, notre objectif principal est donc d\u2019optimiser l\u2019accessibilit\u00e9 aux services publics\u201d.<\/p>\n

Devant une solution qui montrait ses limites, des ordinateurs ont \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 disposition dans des MSAP (Maison de Service Au Public) afin de limiter le temps de trajet des b\u00e9n\u00e9ficiaires et leur permettre de pr\u00e9tendre \u00e0 leurs prestations. Le nouvel outil mis en place, Visiocontact, permet d\u00e9sormais d\u2019offrir ces m\u00eames services, mais directement depuis leur domicile avec pour seul pr\u00e9requis : une connexion internet convenable.<\/p>\n

Si Xavier Sejalon est aujourd\u2019hui satisfait de la solution et souhaite aller toujours plus loin, c\u2019est le package int\u00e9gral de la solution Wildix qui l\u2019a imm\u00e9diatement s\u00e9duit : \u201cUne solution full web qui \u00e9tait en fran\u00e7ais, une d\u00e9mo qui a fait son effet avec une visioconf\u00e9rence explor\u00e9e en deux temps trois mouvements, un module WebRTC plus qu\u2019accessible sans compter la proximit\u00e9 de la direction et l\u2019agilit\u00e9 de la R&D m\u2019ont fait \u00e9carter d\u2019un revers de la main les autres solutions que nous avions envisag\u00e9s auparavant, des solutions qui n\u00e9cessitaient la cr\u00e9ation d\u2019un compte ou le t\u00e9l\u00e9chargement d\u2019un plug-in. Nous sommes conscients que la transaction s\u2019est effectu\u00e9e en direct, sans passer au pr\u00e9alable par un int\u00e9grateur, et c\u2019est ce qui nous donne le sentiment d\u2019\u00eatre privil\u00e9gi\u00e9s car la finalit\u00e9 est que nous nous retrouvons avec une solution compl\u00e8te qui r\u00e9pond \u00e0 nos demandes\u201d.<\/p>\n

\u201cWildix nous a permis de d\u00e9velopper notre produit en y int\u00e9grant certes la visioconf\u00e9rence mais de prendre \u00e9galement un nouveau tournant gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration du partage d\u2019\u00e9cran. Avec les nombreuses possibilit\u00e9s de Wildix, nous exp\u00e9rimentons une nouvelle version de VisioContact, VisioConnect, qui nous permet d\u2019int\u00e9grer et de tester les fonctions de chat alli\u00e9es au partage d\u2019\u00e9cran pendant la mission d\u2019accompagnement de nos conseillers \u00e0 distance. Les allocataires sont aujourd\u2019hui pouss\u00e9s \u00e0 effectuer des t\u00e9l\u00e9d\u00e9clarations sur notre site selon des t\u00e9l\u00e9proc\u00e9dures strictes, nous devons les accompagner avec les meilleurs outils\u201d.<\/p>\n

Et si Xavier Sejalon ne souhaitait pas en rester l\u00e0 ? La solution d\u00e9velopp\u00e9e a d\u00e9sormais \u00e9t\u00e9 confi\u00e9e \u00e0 la DSI nationale pour un projet de g\u00e9n\u00e9ralisation dans les autres CAF car si le produit correspond aux besoins sur un niveau local au premier abord, la solution peut tr\u00e8s vite se voir \u00e9tendue \u00e0 d\u2019autres CAF r\u00e9pertori\u00e9es dans divers d\u00e9partements. Wildix au coeur d\u2019un d\u00e9ploiement \u00e0 port\u00e9e nationale ? Aujourd\u2019hui, ce sont 32 CAF qui ont adh\u00e9r\u00e9 \u00e0 VisioContact et plus de 4100 rendez-vous pris depuis l\u2019installation de la solution, m\u00eame si les utilisateurs semblaient r\u00e9fractaires au d\u00e9but, ils se sont tr\u00e8s vite empar\u00e9s de la visioconf\u00e9rence. \u201cNous vivons une belle aventure ! Une proximit\u00e9 sans barri\u00e8res et une facilit\u00e9 de contacts avec vos \u00e9quipes est la v\u00e9ritable force de Wildix\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_icon icon_fontawesome=\u00a0\u00bbfa fa-quote-left\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbcustom\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb custom_color=\u00a0\u00bb#003366″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1529958137798{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1598599558807{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 2% !important;}\u00a0\u00bb]Nous avons le sentiment d\u2019\u00eatre privil\u00e9gi\u00e9s car la finalit\u00e9 est que nous nous retrouvons avec une solution compl\u00e8te qui r\u00e9pond \u00e0 nos demandes. Wildix nous a permis de d\u00e9velopper notre produit en y int\u00e9grant certes la visioconf\u00e9rence mais de prendre \u00e9galement un nouveau tournant gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration du partage d\u2019\u00e9cran.<\/em>[\/vc_column_text][vc_column_text align=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1598599576921{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb]\n

Xavier S\u00e9jalon,
\nResponsable informatique \u00e0 la CAF de l\u2019Aude<\/p>\n[\/vc_column_text][mk_padding_divider size=\u00a0\u00bb30″][mk_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/caf-wildix-case-study.jpg\u00a0\u00bb image_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb margin_bottom=\u00a0\u00bb30″][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/section>","protected":false},"author":34,"featured_media":7871120,"parent":0,"template":"","case_study_size":[514],"case_study_region":[572],"case_study_industry":[531],"acf":[],"yoast_head":"\nLa CAF parie sur les solutions de communication \u00e0 distance Wildix<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La CAF parie sur les solutions de communication \u00e0 distance Wildix pour rester au plus proche de ses allocataires.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La CAF parie sur les solutions de communication \u00e0 distance Wildix\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La CAF parie sur les solutions de communication \u00e0 distance Wildix pour rester au plus proche de ses allocataires.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/case-study\/la-caf\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Wildix\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-04-07T09:39:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/la-caf-wildix-case-study.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/la-caf-wildix-case-study.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/case-study\/la-caf\/\",\"url\":\"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/case-study\/la-caf\/\",\"name\":\"La CAF parie sur les solutions de communication \u00e0 distance Wildix\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/old.wildix.com\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-11-02T10:18:21+00:00\",\"dateModified\":\"2021-04-07T09:39:03+00:00\",\"description\":\"La CAF parie sur les solutions de communication \u00e0 distance Wildix pour rester au plus proche de ses allocataires.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/case-study\/la-caf\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/case-study\/la-caf\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/case-study\/la-caf\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/old.wildix.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"La CAF\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/old.wildix.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/old.wildix.com\/\",\"name\":\"Wildix\",\"description\":\"Wildix PBX | VoIP Solutions | Unified Communications | WebRTC\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/old.wildix.com\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/old.wildix.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/old.wildix.com\/#organization\",\"name\":\"Wildix\",\"url\":\"https:\/\/old.wildix.com\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/old.wildix.com\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/wildix-logo-2.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/wildix-logo-2.png\",\"width\":440,\"height\":200,\"caption\":\"Wildix\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/old.wildix.com\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"La CAF parie sur les solutions de communication \u00e0 distance Wildix","description":"La CAF parie sur les solutions de communication \u00e0 distance Wildix pour rester au plus proche de ses allocataires.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"La CAF parie sur les solutions de communication \u00e0 distance Wildix","og_description":"La CAF parie sur les solutions de communication \u00e0 distance Wildix pour rester au plus proche de ses allocataires.","og_url":"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/case-study\/la-caf\/","og_site_name":"Wildix","article_modified_time":"2021-04-07T09:39:03+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":630,"url":"https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/la-caf-wildix-case-study.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/la-caf-wildix-case-study.jpg","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/case-study\/la-caf\/","url":"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/case-study\/la-caf\/","name":"La CAF parie sur les solutions de communication \u00e0 distance Wildix","isPartOf":{"@id":"https:\/\/old.wildix.com\/#website"},"datePublished":"2020-11-02T10:18:21+00:00","dateModified":"2021-04-07T09:39:03+00:00","description":"La CAF parie sur les solutions de communication \u00e0 distance Wildix pour rester au plus proche de ses allocataires.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/case-study\/la-caf\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/old.wildix.com\/fr\/case-study\/la-caf\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/case-study\/la-caf\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/old.wildix.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"La CAF"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/old.wildix.com\/#website","url":"https:\/\/old.wildix.com\/","name":"Wildix","description":"Wildix PBX | VoIP Solutions | Unified Communications | WebRTC","publisher":{"@id":"https:\/\/old.wildix.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/old.wildix.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/old.wildix.com\/#organization","name":"Wildix","url":"https:\/\/old.wildix.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/old.wildix.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/wildix-logo-2.png","contentUrl":"https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/wildix-logo-2.png","width":440,"height":200,"caption":"Wildix"},"image":{"@id":"https:\/\/old.wildix.com\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study\/7861575"}],"collection":[{"href":"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study"}],"about":[{"href":"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case_study"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/34"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study\/7861575\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7871120"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7861575"}],"wp:term":[{"taxonomy":"case_study_size","embeddable":true,"href":"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_size?post=7861575"},{"taxonomy":"case_study_region","embeddable":true,"href":"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_region?post=7861575"},{"taxonomy":"case_study_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_industry?post=7861575"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}