{"id":7868295,"date":"2021-02-23T07:22:27","date_gmt":"2021-02-23T07:22:27","guid":{"rendered":"https:\/\/old2.wildix.com\/?post_type=case_study&p=7868295"},"modified":"2021-04-05T13:22:22","modified_gmt":"2021-04-05T13:22:22","slug":"mission-locale-du-centre-manche","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/case-study\/mission-locale-du-centre-manche\/","title":{"rendered":"La Mission locale du Centre Manche prend un nouveau virage dans sa communication malgr\u00e9 le confinement gr\u00e2ce \u00e0 Wildix"},"content":{"rendered":"
[vc_row][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][mk_fancy_title size=\u00a0\u00bb28″ force_font_size=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb size_smallscreen=\u00a0\u00bb25″ size_tablet=\u00a0\u00bb25″ size_phone=\u00a0\u00bb20″ margin_top=\u00a0\u00bb20″ margin_bottom=\u00a0\u00bb10″ font_family=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb]\n

L’int\u00e9gration des communications unifi\u00e9es alimente le projet de service public d\u2019une mission locale<\/p>\n[\/mk_fancy_title][mk_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/mission-locale-centre-manche-logo.jpg\u00a0\u00bb image_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb margin_bottom=\u00a0\u00bb30″][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1606166133009{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb]La Mission Locale du Centre Manche est une association faisant partie du r\u00e9seau national des Missions locales qui accompagne plus de 1700 jeunes sur le territoire chaque ann\u00e9e. Cette association appartient au service public de l\u2019emploi et intervient aux c\u00f4t\u00e9s d\u2019autres acteurs tels que P\u00f4le Emploi et Cap Emploi. Sa mission principale et d\u2019accompagner les jeunes en situation de pr\u00e9carit\u00e9 de 16 \u00e0 26 ans dans l\u2019ensemble de leurs d\u00e9marches leur permettant de s\u2019int\u00e9grer socialement et professionnellement en traitant toutes les probl\u00e9matiques possibles (logement, mobilit\u00e9, sant\u00e9, parentalit\u00e9, etc.) pour avoir une solution stable favorisant l\u2019autonomie.<\/p>\n

La Mission Locale du Centre Manche poursuit sa mission d\u2019accompagnement depuis plus de 30 ans car les jeunes constituent un public bien sp\u00e9cifique dans le d\u00e9marrage de leur vie professionnelle et d\u2019adulte, en les mettant en lien avec des structures d\u00e9di\u00e9es.<\/p>\n

Nous nous sommes entretenus avec Delphine POULAIN, Directrice Adjointe de la Mission locale du Centre Manche depuis 10 ans, qui nous parle de la solution Wildix install\u00e9e pendant le confinement aux suites de la Pand\u00e9mie de la Covid-19.
\n[\/vc_column_text][mk_fancy_title size=\u00a0\u00bb28″ force_font_size=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb size_smallscreen=\u00a0\u00bb25″ size_tablet=\u00a0\u00bb25″ size_phone=\u00a0\u00bb20″ margin_top=\u00a0\u00bb20″ margin_bottom=\u00a0\u00bb10″ font_family=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb]\n

Le challenge : remplacer un syst\u00e8me obsol\u00e8te<\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1606230431251{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb]\u00ab Nous disposions d\u2019une installation t\u00e9l\u00e9phonique vieillissante qui nous permettait de t\u00e9l\u00e9phoner et de recevoir des appels, ce qui \u00e9tait certes notre besoin initial, mais avec un standard montrant certaines limites techniques, ce qui commen\u00e7ait \u00e0 nous poser de r\u00e9els probl\u00e8mes. Pour b\u00e9n\u00e9ficier de services sp\u00e9cifiques comme la visio ou le chat, nous devions utiliser des applications bien distinctes, en plus de celle d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie, ce qui nous compliquait notre quotidien. Nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 de revoir notre installation et nos \u00e9quipements dans le but de profiter de nouveaux services li\u00e9s \u00e0 la t\u00e9l\u00e9phonie. Nous ne souhaitions pas forc\u00e9ment une utilisation diff\u00e9rente de notre syst\u00e8me, ou du moins nous ne pensions pas \u00e0 des besoins nouveaux, mais juste de profiter de services plus r\u00e9cents. \u00bb<\/p>\n

Pour ITCN et son Responsable R\u00e9seau, Quentin LEGENDRE, c\u2019\u00e9tait d\u2019ailleurs le bon moment : \u00ab Nous avons profit\u00e9 du confinement pour nous rendre sur site et couper l\u2019ancienne installation. De notre c\u00f4t\u00e9, la partie technique \u00e9tait tr\u00e8s simple \u00e0 d\u00e9ployer, mais nous nous sommes retrouv\u00e9s confront\u00e9s \u00e0 g\u00e9rer la partie op\u00e9rateur alors d\u00e9tenue par SFR, ce qui n\u2019\u00e9tait pas une mince affaire car tr\u00e8s chronophage. \u00bb
\n[\/vc_column_text][mk_fancy_title size=\u00a0\u00bb28″ force_font_size=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb size_smallscreen=\u00a0\u00bb25″ size_tablet=\u00a0\u00bb25″ size_phone=\u00a0\u00bb20″ margin_top=\u00a0\u00bb20″ margin_bottom=\u00a0\u00bb10″ font_family=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb]\n

Le confinement en France, un timing opportun pour le d\u00e9ploiement du syst\u00e8me Wildix<\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1606230641271{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb]\u00ab Nous avons valid\u00e9 l\u2019installation en fin d\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re et le nouveau syst\u00e8me a enti\u00e8rement \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9 au tout d\u00e9but du confinement en France, soit d\u00e9but mars, lorsque nos bureaux \u00e9taient ferm\u00e9s. Nous \u00e9tions tous en t\u00e9l\u00e9travail et il \u00e9tait vraiment plus pratique de proc\u00e9der \u00e0 l\u2019installation du nouveau syst\u00e8me \u00e0 ce moment l\u00e0. Nous avons donc pris l\u2019outil en main en pleine situation de t\u00e9l\u00e9travail \u00bb, ce que nous confirme d\u2019ailleurs Quentin Legendre : \u00ab Tout a donc \u00e9t\u00e9 fait \u00e0 distance, m\u00eame la formation. Chacun a re\u00e7u son identifiant, mot de passe par email et a pu se connecter \u00e0 son interface Collaboration et passer des appels directement. \u00bb<\/p>\n

Et pour Delphine POULAIN, \u00ab cela a \u00e9t\u00e9 une r\u00e9elle surprise de d\u00e9couvrir cet outil en ligne, bien avant de nous rendre physiquement dans nos bureaux et d\u2019y d\u00e9couvrir le mat\u00e9riel physique du fait de la distance impos\u00e9e par le confinement. \u00bb
\n[\/vc_column_text][mk_fancy_title size=\u00a0\u00bb28″ force_font_size=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb size_smallscreen=\u00a0\u00bb25″ size_tablet=\u00a0\u00bb25″ size_phone=\u00a0\u00bb20″ margin_top=\u00a0\u00bb20″ margin_bottom=\u00a0\u00bb10″ font_family=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb]\n

La d\u00e9couverte de la solution Wildix : une mesure du changement et non des moindres<\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1606230673811{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb]\u00ab Aujourd\u2019hui, tout le monde utilise l\u2019interface Collaboration, mais il y a encore des niveaux d\u2019utilisation et d\u2019appropriation diff\u00e9rents selon l\u2019utilisateur, car sur les 34 utilisateurs, je suis persuad\u00e9e que certains de mes coll\u00e8gues ne profitent pas encore pleinement du potentiel de l\u2019ensemble des fonctionnalit\u00e9s offertes par la solution. Autant avouer que ce n\u2019est pas un frein en soin, car nous n\u2019avons pas besoin de comprendre la solution dans son int\u00e9gralit\u00e9 pour l\u2019utiliser, ce qui est un r\u00e9el avantage. Wildix est un r\u00e9el outil qui permet donc plusieurs niveaux d\u2019utilisation, on peut l\u2019utiliser soit de mani\u00e8re basique, comme cela a \u00e9t\u00e9 le cas pendant le confinement ; soit on peut acqu\u00e9rir d\u2019autres niveaux d’utilisation en fonction des besoins que l\u2019on peut y trouver. Il n\u2019est d\u00e9sormais plus n\u00e9cessaire d\u2019utiliser un t\u00e9l\u00e9phone pour passer des appels, un casque et son ordinateur suffisent largement, et chacun est libre d\u2019en faire l\u2019utilisation qu\u2019il souhaite, ce qui n\u2019est pas n\u00e9gligeable. \u00bb<\/p>\n

\u00ab Aujourd\u2019hui, nous avons la chance de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un v\u00e9ritable outil de collaboration en interne dans tous les services, ce qui a nettement am\u00e9lior\u00e9 notre communication en interne, car la solution Wildix a permis d\u2019\u00e9tablir un v\u00e9ritable lien entre les \u00e9quipes r\u00e9parties sur deux sites ou entre les personnes qui sont pour le plus souvent mobiles. Il n\u2019y a plus besoin de passer des appels externes sur l\u2019autre site, sur des num\u00e9ros r\u00e9serv\u00e9s aux permanences, tout s\u2019est retrouv\u00e9 unifi\u00e9 si je puis dire. Nous ne posons d\u00e9sormais plus cette fameuse question de savoir si tel coll\u00e8gue est disponible, o\u00f9 il est et comment je suis en mesure de le contacter, au contraire c\u2019est \u00e0 ce coll\u00e8gue de prendre la main sur sa disponibilit\u00e9 et la mani\u00e8re dont il souhaite qu\u2019on le contacte. Wildix a r\u00e9solu cette perte de temps et d\u2019\u00e9nergie sur cet aspect. \u00bb
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2″][vc_icon icon_fontawesome=\u00a0\u00bbfa fa-quote-left\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bbcustom\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bblg\u00a0\u00bb custom_color=\u00a0\u00bb#003366″ css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1529958137798{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1606166090946{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 2% !important;}\u00a0\u00bb]Nous ne posons d\u00e9sormais plus cette fameuse question de savoir si tel coll\u00e8gue est disponible, o\u00f9 il est et comment je suis en mesure de le contacter, au contraire c\u2019est \u00e0 ce coll\u00e8gue de prendre la main sur sa disponibilit\u00e9 et la mani\u00e8re dont il souhaite qu\u2019on le contacte. Wildix a r\u00e9solu cette perte de temps et d\u2019\u00e9nergie sur cet aspect.<\/em>[\/vc_column_text][vc_row_inner css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1591624216106{margin-top: 20px !important;margin-bottom: 20px !important;border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;padding-top: 12px !important;border-left-color: #ededed !important;border-left-style: solid !important;border-right-color: #ededed !important;border-right-style: solid !important;border-top-color: #ededed !important;border-top-style: solid !important;border-bottom-color: #ededed !important;border-bottom-style: solid !important;border-radius: 5px !important;}\u00a0\u00bb][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb1\/4″][mk_circle_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/delphine-poulain-directrice-adjointe-de-la-mission-locale-du-centre-manche.jpg\u00a0\u00bb image_diameter=\u00a0\u00bb300″ el_class=\u00a0\u00bblaurent\u00a0\u00bb][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\u00a0\u00bb3\/4″][mk_padding_divider size=\u00a0\u00bb15″][vc_column_text align=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1606166111559{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb]Delphine POULAIN,
\nDirectrice Adjointe de la Mission Locale du Centre Manche<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][mk_padding_divider size=\u00a0\u00bb30″][mk_image src=\u00a0\u00bbhttps:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/la-mission-locale-du-centre-manche-wildix-case-study.jpg\u00a0\u00bb image_size=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb][mk_fancy_title size=\u00a0\u00bb28″ force_font_size=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb size_smallscreen=\u00a0\u00bb25″ size_tablet=\u00a0\u00bb25″ size_phone=\u00a0\u00bb20″ margin_top=\u00a0\u00bb20″ margin_bottom=\u00a0\u00bb10″ font_family=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb]\n

ITCN, partenaire Wildix, un alli\u00e9 de taille<\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1606230466667{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb]\u00ab ITCN nous accompagnait d\u00e9j\u00e0 sur la maintenance de notre ancien syst\u00e8me, un Alcatel d\u2019une vingtaine d\u2019ann\u00e9es qui avait fait ses preuves \u00e0 l\u2019\u00e9poque mais qui ne correspondait plus \u00e0 nos attentes. C\u2019est donc tout naturellement que nous nous sommes tourn\u00e9s vers ITCN. Nous avons imm\u00e9diatement \u00e9t\u00e9 convaincus par la solution Wildix, alors insuffl\u00e9e par le partenaire Wildix en qui nous avions totalement confiance, de par notre longue collaboration ant\u00e9rieure. Contrairement aux autres collectivit\u00e9s, nous ne sommes pas soumis \u00e0 la concurrence, et en toute franchise, nous n\u2019avons pas cherch\u00e9 \u00e0 \u00e9tudier d\u2019autres solutions, il est vrai que nous avons, pour ce coup, totalement fonctionn\u00e9 \u00e0 la confiance. \u00bb
\n[\/vc_column_text][mk_fancy_title size=\u00a0\u00bb28″ force_font_size=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb size_smallscreen=\u00a0\u00bb25″ size_tablet=\u00a0\u00bb25″ size_phone=\u00a0\u00bb20″ margin_top=\u00a0\u00bb20″ margin_bottom=\u00a0\u00bb10″ font_family=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb]\n

Une image fortifi\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 Wildix<\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1606230707988{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb]\u00ab La solution Wildix a amen\u00e9 une v\u00e9ritable plus-value en interne, pas seulement en termes de d\u00e9veloppement de services \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, m\u00eame si aujourd\u2019hui nous avons un accueil t\u00e9l\u00e9phonique nettement plus agr\u00e9able et am\u00e9lior\u00e9 avec des r\u00e9pondeurs et des messages personnalis\u00e9s. C\u2019est un sujet important pour nous car rien que cet aspect nous permet d\u2019\u00eatre plus professionnels d\u00e8s le premier contact t\u00e9l\u00e9phonique, ou lors des contacts avec les entreprises pour les insertions des jeunes. Ceci facilite une v\u00e9ritable reconnaissance de la structure en terme d\u2019image car il ne faut pas oublier que nous sommes une structure \u00e0 caract\u00e8re associatif, il est donc primordial que nous ayons des outils professionnels qui nous permettent d\u2019\u00eatre constamment joignables car une panne dans un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie classique peut engendrer des d\u00e9g\u00e2ts consid\u00e9rables et emp\u00eacher toute personne de nous joindre de fa\u00e7on classique. \u00bb[\/vc_column_text][mk_fancy_title size=\u00a0\u00bb28″ force_font_size=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb size_smallscreen=\u00a0\u00bb25″ size_tablet=\u00a0\u00bb25″ size_phone=\u00a0\u00bb20″ margin_top=\u00a0\u00bb20″ margin_bottom=\u00a0\u00bb10″ font_family=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb]\n

Une solution qui fait l\u2019unanimit\u00e9<\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1606230848405{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb]\u00ab C\u2019est le directeur de la structure et moi-m\u00eame qui avons pris la d\u00e9cision de changer de syst\u00e8me et de valider la solution Wildix suite \u00e0 la d\u00e9mo d\u2019Anthony BRAULT, Responsable Commercial Nord Ouest Wildix, qui nous a plus que convaincus lors de notre entretien avec ITCN. Tout s\u2019est jou\u00e9 en quelques semaines et cela a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s simple car nous avons profit\u00e9 du temps d\u00e9gag\u00e9 par le confinement pour proc\u00e9der \u00e0 l\u2019installation.<\/p>\n

Au d\u00e9part, nous n\u2019\u00e9tions absolument pas dans l\u2019objectif d\u2019avoir de nouveaux services, mais aujourd\u2019hui, la solution Wildix s\u2019impose naturellement \u00e0 notre structure, et pour ma part, j\u2019en suis pleinement satisfaite. G\u00e9n\u00e9ralement, lorsque l\u2019on prend en main un nouveau syst\u00e8me, il y a toujours des points techniques bloquants, mais avec Wildix, il faut avouer que tout est fluide et que m\u00eame sur un changement aussi important que peut repr\u00e9senter une nouvelle solution, nous ne faisons que tr\u00e8s rarement appel \u00e0 ITCN, nous sommes v\u00e9ritablement autonomes l\u00e0-dessus. Par exemple, en interne, nous avons notre charg\u00e9e d\u2019accueil qui est tr\u00e8s r\u00e9fractaire au changement et lorsqu\u2019il a fallu retrouver pleinement nos bureaux et reprendre une activit\u00e9 qui s\u2019est retrouv\u00e9e charg\u00e9e et particuli\u00e8re due au post-confinement, elle s\u2019est auto-form\u00e9e sur le syst\u00e8me et en est plus que satisfaite car Wildix est un outil tr\u00e8s intuitif qui lui a v\u00e9ritablement simplifi\u00e9 son travail au quotidien. \u00bb
\n[\/vc_column_text][mk_fancy_title size=\u00a0\u00bb28″ force_font_size=\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb size_smallscreen=\u00a0\u00bb25″ size_tablet=\u00a0\u00bb25″ size_phone=\u00a0\u00bb20″ margin_top=\u00a0\u00bb20″ margin_bottom=\u00a0\u00bb10″ font_family=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb]\n

L\u2019avenir de Wildix \u00e0 la Mission Locale Centre Manche<\/p>\n[\/mk_fancy_title][vc_column_text css=\u00a0\u00bb.vc_custom_1606231773102{margin-bottom: 0px !important;}\u00a0\u00bb]\u00ab Notre seul objectif futur serait d\u2019exploiter pleinement les fonctionnalit\u00e9s offertes par la solution Wildix pour tous les employ\u00e9s car comme exprim\u00e9 plus haut, chacun a sa propre utilisation du syst\u00e8me sans pour autant utiliser l\u2019ensemble des fonctionnalit\u00e9s. Mais \u00e0 voir comment le syst\u00e8me a \u00e9t\u00e9 facilement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 notre quotidien et ce par tous les salari\u00e9s, nous savons clairement que ce ne sera pas insurmontable, bien au contraire.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/section>","protected":false},"author":6,"featured_media":7870927,"parent":0,"template":"","case_study_size":[513],"case_study_region":[572],"case_study_industry":[531],"acf":[],"yoast_head":"\nLa Mission locale du Centre Manche prend un nouveau virage dans sa communication malgr\u00e9 le confinement gr\u00e2ce \u00e0 Wildix • Wildix<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L'int\u00e9gration des communications unifi\u00e9es alimente le projet de service public d\u2019une mission locale.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta 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