{"id":7886065,"date":"2021-08-06T10:48:50","date_gmt":"2021-08-06T10:48:50","guid":{"rendered":"https:\/\/old2.wildix.com\/case-study\/kinder-krebs-hilfe-optimiert-kommunikationsablaeufe\/"},"modified":"2021-09-16T13:35:49","modified_gmt":"2021-09-16T13:35:49","slug":"optimisation-processus-communication-aide-aux-soins-des-enfants-atteints-de-cancer","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/case-study\/optimisation-processus-communication-aide-aux-soins-des-enfants-atteints-de-cancer\/","title":{"rendered":"L\u2019Association Autrichienne d\u2019Aide aux Soins des Enfants Atteints de Cancer optimise ses processus de communication"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\n <\/span> \n Service Public<\/span>\n\n <\/div>\n\t <\/a>\n <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u2019Association Autrichienne d\u2019Aide aux Soins des Enfants Atteints de Cancer optimise ses processus de communication<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L'utilisation de Wildix permet le t\u00e9l\u00e9travail et acc\u00e9l\u00e8re les processus de communication interne.<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\u00d6sterreichische\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tDepuis plus de 30 ans, l\u2019association autrichienne d’Aide aux Soins des Enfants Atteints de Cancer s’occupe des enfants et des adolescents qui luttent contre le cancer, ainsi que de leurs familles. Association comprenant six sites r\u00e9gionaux, l’organisation se concentre sur le suivi psychosocial des anciens patients qui doivent vivre avec les cons\u00e9quences de leur maladie et de leur traitement.\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tPour les organisations humanitaires, il est important d’\u00eatre toujours disponible et de pouvoir apporter une aide rapide par t\u00e9l\u00e9phone, m\u00eame en \u00e9tablissant simplement des contacts. En particulier pendant la pand\u00e9mie, la qualit\u00e9 de la disponibilit\u00e9, souvent sous-estim\u00e9e, est devenue un gros probl\u00e8me pour beaucoup, car il n’est pas si facile d’\u00eatre accessible depuis un bureau \u00e0 domicile (sans parler du transfert des appels du bureau vers un t\u00e9l\u00e9phone personnel). Les solutions qui incluent le travail \u00e0 distance ne sont g\u00e9n\u00e9ralement envisag\u00e9es que par les grandes agences, et sont g\u00e9n\u00e9ralement trop ch\u00e8res pour \u00eatre utilis\u00e9es par les organisations financ\u00e9es par des donateurs. La solution : un syst\u00e8me de communication intelligent qui peut \u00eatre adapt\u00e9 aux diff\u00e9rents besoins (et budgets) des petites organisations<\/strong>.\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le Probl\u00e8me<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tLa vie ne se d\u00e9roule pas toujours comme on le voudrait. Les personnes touch\u00e9es et leurs proches sont souvent confront\u00e9s \u00e0 de nombreux d\u00e9fis. Particuli\u00e8rement difficile et bien trop fr\u00e9quent : un diagnostic de cancer. Mais gr\u00e2ce aux progr\u00e8s de la m\u00e9decine, de nombreuses maladies peuvent \u00eatre d\u00e9tect\u00e9es et trait\u00e9es \u00e0 un stade pr\u00e9coce, m\u00eame si la plupart des personnes d\u00e9pendent encore d’un soutien, m\u00eame apr\u00e8s avoir surv\u00e9cu \u00e0 la maladie. Il ne s’agit souvent pas seulement d’un soutien dans la vie quotidienne, mais aussi de l’aspect psychosocial, du retour \u00e0 la vie normale et de la gestion des cons\u00e9quences de la maladie. Les personnes touch\u00e9es et leurs proches sont souvent confront\u00e9s \u00e0 de nombreux d\u00e9fis. C’est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 qu’intervient l’association autrichienne d’Aide aux Soins des Enfants Atteints de Cancer<\/strong>. En tant que groupe de d\u00e9fense, les cinq membres de l\u2019\u00e9quipe se concentrent principalement sur les soins post-cancer pour les enfants, les adolescents et les jeunes adultes.\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\u00ab\u00a0Beaucoup de nos patients restent en contact avec nous pendant plusieurs ann\u00e9es, car leur situation de vie \u00e9volue constamment et de nouvelles questions se posent alors\u00a0\u00bb, explique Elisabeth Aulehla, qui travaille \u00e0 l’administration de l\u2019association.\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tL’organisation apporte un soutien principalement dans le domaine psychosocial. Des projets bien \u00e9tablis, tels que des camps de plusieurs jours adapt\u00e9s en fonction de l’\u00e2ge des patients, les aident \u00e0 accepter ce qu’ils ont v\u00e9cu.\n\n\u00ab\u00a0Environ 70 % des malades du cancer doivent \u00e9galement faire face \u00e0 des probl\u00e8mes post\u00e9rieurs. Nous les aidons, par exemple, \u00e0 trouver une place d’apprentissage ou \u00e0 prendre pied dans leur carri\u00e8re\u00a0\u00bb, explique Franziska Oppitz, Responsable des Relations Publiques, pour d\u00e9crire l’un des principaux domaines d’activit\u00e9 de l’organisation.\n\nL’Aide aux Soins des Enfants Atteints de Cancer est le maillon d’un r\u00e9seau de patients, de cliniques et de m\u00e9decins. Si les patients ou les proches ont des questions, ils peuvent appeler l’organisation, qui peut les aider directement ou les mettre en contact avec le bon interlocuteur. L’accessibilit\u00e9 et la transmission rapide des appels t\u00e9l\u00e9phoniques sont essentielles.\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\u00ab\u00a0\u00c0 la suite de la pand\u00e9mie de Covid-19, nous avons \u00e9galement d\u00fb migrer vers des bureaux \u00e0 domicile. Par cons\u00e9quent, l’accessibilit\u00e9 \u00e9tait tr\u00e8s limit\u00e9e. Si nous voulions transf\u00e9rer des appels, nous devions noter le num\u00e9ro de l’appelant et envoyer une demande de rappel \u00e0 la personne en question\u00a0\u00bb, explique Franziska Oppitz.\n\u00ab\u00a0Notre ancien syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique \u00e9tait devenu tr\u00e8s vieux et, surtout, co\u00fbteux. Comme nous sommes financ\u00e9s uniquement par des dons, c’\u00e9tait une autre raison pour laquelle nous avons cherch\u00e9 quelque chose de nouveau\u00a0\u00bb, se souvient Elisabeth Aulehla. \u00ab\u00a0myTweak, en collaboration avec TOOL IT, nous a alors recommand\u00e9 le syst\u00e8me Wildix, et nous nous sommes fi\u00e9s \u00e0 cette recommandation.\u00a0\u00bb\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La Solution<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tLe t\u00e9l\u00e9phone Workforce au bureau et l’application mobile pour le t\u00e9l\u00e9travail sont utilis\u00e9s depuis d\u00e9but 2021. \u00ab\u00a0La transition vers le t\u00e9l\u00e9phone a fonctionn\u00e9 rapidement et sans probl\u00e8me\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Franziska Oppitz. \n\nEn outre, un dispositif ouvre-porte a \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9 au syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique afin que les employ\u00e9s puissent ouvrir la porte du bureau directement depuis le t\u00e9l\u00e9phone. \n\n\u00ab\u00a0Nous disposions d\u00e9j\u00e0 de cette fonction avec le syst\u00e8me pr\u00e9c\u00e9dent et elle \u00e9tait tr\u00e8s utile\u00a0\u00bb, ajoute Franziska Oppitz. Bien que la mise en \u0153uvre de cette fonction ait pris un peu plus de temps parce qu’un composant n’\u00e9tait pas disponible, \u00ab\u00a0maintenant tout fonctionne parfaitement, et le service de notre partenaire a \u00e9t\u00e9 merveilleux \u00e0 tout moment.\u00a0\u00bb\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tLes entreprises impliqu\u00e9es dans la mise en \u0153uvre du nouveau syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique \u00e9taient heureuses de soutenir l’association d’Aide aux Soins des Enfants Atteints de Cancer. C’est pourquoi chacune d’entre elles a pris en charge une partie des co\u00fbts : myTweak fournit le trunk SIP, TOOL IT offre le service gratuitement et Wildix donne les licences \u00e0 l’organisation. Les ressources financi\u00e8res ainsi lib\u00e9r\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es au profit des enfants et des adolescents.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\"Nous sommes tr\u00e8s reconnaissants envers myTweak, TOOL IT et Wildix d'avoir couvert une partie des d\u00e9penses pour les nouveaux syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques. De cette fa\u00e7on, nous pouvons utiliser les dons re\u00e7us pour notre mission principale, l'assistance aux enfants atteints de cancer\", a d\u00e9clar\u00e9 Franziska Oppitz.\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t