{"id":7888135,"date":"2021-08-16T15:10:06","date_gmt":"2021-08-16T15:10:06","guid":{"rendered":"https:\/\/old2.wildix.com\/case-study\/improved-customer-service-ease-of-call-transfers-boosts-efficiency\/"},"modified":"2021-10-11T13:33:16","modified_gmt":"2021-10-11T13:33:16","slug":"service-a-la-clientele-ameliore-et-la-facilite-de-transferts-dappels-accroissent-lefficacite","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/old.wildix.com\/fr\/case-study\/service-a-la-clientele-ameliore-et-la-facilite-de-transferts-dappels-accroissent-lefficacite\/","title":{"rendered":"Athens County"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\n <\/span> \n Service Public<\/span>\n\n <\/div>\n\t <\/a>\n <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L'am\u00e9lioration du service \u00e0 la client\u00e8le et la facilit\u00e9 des transferts d'appels accroissent l'efficacit\u00e9.<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les bureaux gouvernementaux du comt\u00e9 d'Ath\u00e8nes, dans l'Ohio, simplifient la gestion des appels et \u00e9conomisent deux heures de travail par jour gr\u00e2ce \u00e0 Wildix.<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tSi une institution re\u00e7oit r\u00e9guli\u00e8rement des appels externes pour la mise en relation avec des professionnels sp\u00e9cifiques, un moyen efficace de rechercher ces professionnels et de leur transf\u00e9rer les appels est n\u00e9cessaire. Wildix met ce syst\u00e8me \u00e0 disposition de mani\u00e8re pratique par le biais de la bo\u00eete d’adresses accessible via Collaboration, permettant une recherche rapide de noms sp\u00e9cifiques et le transfert instantan\u00e9 d’appels externes vers ces num\u00e9ros.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tGr\u00e2ce \u00e0 la commodit\u00e9 et \u00e0 la rapidit\u00e9 accrue de ces appels, les administrations peuvent \u00e9conomiser jusqu’\u00e0 deux heures de travail par jour et par employ\u00e9. L’organisation a \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 la fonctionnalit\u00e9 de travail \u00e0 distance gr\u00e2ce \u00e0 l’application mobile Wildix et \u00e0 l’utilisation de Collaboration dans le navigateur, qui permet aux parties externes de joindre des professionnels en tout lieu.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le Probl\u00e8me<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tAuparavant, les bureaux du comt\u00e9 utilisaient un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique Avaya, qui ne simplifiait pas les \u00e9l\u00e9ments de base de la communication<\/strong> et, dans certains cas, causait m\u00eame des probl\u00e8mes. En particulier, il \u00e9tait souvent difficile de joindre les coll\u00e8gues en interne ou de transf\u00e9rer les appels externes \u00e0 des employ\u00e9s sp\u00e9cifiques du comt\u00e9.\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tSelon JoAnn Rockhold, Secr\u00e9taire du conseil des commissaires du comt\u00e9 d’Athens, \u00ab\u00a0nous avons connu des expansions, mais lorsqu’il y a 600 employ\u00e9s dans tout le comt\u00e9, essayer de se souvenir des lignes directes de la personne que l’on appelle peut devenir un probl\u00e8me. Lorsque le comt\u00e9 s’est \u00e9tendu, c’est devenu encore plus difficile.<\/strong>\u00a0\u00bb\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Athens\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tSi tout cela ralentissait les op\u00e9rations du comt\u00e9, il pouvait aussi arriver que les activit\u00e9s s’arr\u00eatent en raison de pannes de syst\u00e8me que le fournisseur pr\u00e9c\u00e9dent ne pouvait g\u00e9n\u00e9ralement pas r\u00e9soudre.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\"Les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e9taient en panne et, lorsque nous avions des probl\u00e8mes avec le t\u00e9l\u00e9phone, nous n'arrivions jamais \u00e0 joindre quelqu'un pour les r\u00e9soudre<\/strong>\", raconte Mme Rockhold. \"Les employ\u00e9s du comt\u00e9 ont d\u00fb \u00e9crire sur Facebook qu'ils \u00e9taient joignables par t\u00e9l\u00e9phone portable. Cela n'a pas \u00e9t\u00e9 possible pour les bureaux du gouvernement du comt\u00e9.\"\n\n\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t