STRAIT
Le integrazioni Wildix consolidano i team Microsoft
STRAIT migliora le comunicazioni grazie ad un VoIP PBX perfezionato
Occupandosi della costruzione e della gestione di oleodotti in tutto il Canada occidentale, STRAIT lavora per garantire il trasporto sicuro ed ecologico di petrolio e gas naturale per i propri clienti. Ma per farlo è necessario il pieno allineamento del team, sia in ufficio che, cosa più importante, sul campo, dove si svolgono la costruzione e la manutenzione.
Il problema
Con lo sviluppo dell’azienda, questo allineamento ha iniziato a richiedere ulteriori perfezionamenti tecnologici, in particolare per quanto riguarda le piattaforme di comunicazione.
"La nostra attività è cresciuta notevolmente negli ultimi anni, siamo passati da sei a ottocento persone sul campo, più un paio di centinaia di apparecchiature", ha spiegato Terrance Boland, CFO di STRAIT. "Abbiamo alcuni uffici, dove abbiamo un negozio e uno staff amministrativo, ma tutto ciò che facciamo è legato al campo.
"Con la crescita delle nostre attività, abbiamo iniziato a fare affidamento sulla suite Office 365", ha continuato Boland. "Utilizziamo Office 365, Outlook e un sistema associato di acquisizione di dati sul campo".
Quando STRAIT ha implementato questa suite di software, l’azienda ha iniziato ad utilizzarla anche per le proprie comunicazioni, in particolare tramite Microsoft Teams. Inoltre, STRAIT sperava di instradare il maggior numero possibile di canali di comunicazione attraverso i Team al fine di consolidare, unificare e di conseguenza semplificare i loro mezzi di collaborazione.
"Volevamo che tutto fosse integrato nei nostri sistemi di comunicazione", ha sottolineato Boland. "Non volevamo avere linee fisse, né telefoni o sistemi separati. "In realtà, l'obiettivo era quello di integrare tutti i sistemi per una maggiore facilità d'uso sul campo e nei nostri uffici amministrativi".
A complicare la situazione, tuttavia, è stato il fatto che STRAIT ha ritenuto che le funzionalità VoIP integrate per Teams non fossero in grado di supportare le esigenze di telefonia dell’azienda. Inoltre, il loro sistema telefonico, un centralino Jive che utilizza i tradizionali sistemi di rete fissa, non poteva integrarsi né con i team né con i sistemi di comunicazione dei lavoratori sul campo.
Per realizzare un sistema di comunicazione completamente unificato,
è diventato necessario per STRAIT installare un nuovo PBX che non fosse solo efficace come sistema VoIP, ma fosse anche in grado di interfacciarsi bene con l’attuale soluzione di Teams,
risultando in un cambiamento minimo o nullo sul front-end.
La Soluzione
Nutec Electro Tel, un Wildix Gold Partner, è riuscito a portare una soluzione fattibile sul tavolo.
Secondo Steve Grubbe, VP Operations and Solutions di Nutec,
l’interesse principale di STRAIT era installare un PBX che funzionasse insieme a Teams
al fine di massimizzare la facilità d’uso per il personale che aveva già familiarità con quell’interfaccia.
Il PBX funzionerebbe quindi in background, integrando le funzionalità di Teams se utilizzato come sistema VoIP.
"Ciò che ha spinto questo passaggio è stata la propensione di STRAIT ad utilizzare Teams, sapevano che Teams non era un buon sistema telefonico", ha spiegato il signor Grubbe. "Non volevano confondere la situazione dovendo supportare i propri utenti con due diverse interfacce. Poiché si tratta di un sistema Teams, è solo per quegli utenti che comprendono e utilizzano Teams e non hanno bisogno di sapere che esiste un PBX in background."
Tra le opzioni disponibili, Wildix è stata una scelta perfetta grazie alla sua capacità di integrarsi perfettamente con l’architettura di Teams.
"A loro non piaceva Teams, sapevano che non era un buon PBX, quindi la nostra proposta è stata un enorme successo, una volta che abbiamo spiegato cosa può fare Wildix in termini di chiamate e integrazioni" ha spiegato Mr. Grubbe.
A seguito di questa proposta, Nutec ha avviato l’installazione di un
PBX Wildix in hosting su cloud per STRAIT.
La chiave del processo di installazione è stato l’utilizzo del plug-in
Call2Teams, che ha consentito al PBX Wildix di integrarsi perfettamente con l’architettura Teams esistente dell’azienda.
Di conseguenza, tutte le chiamate in entrata e in uscita possono essere effettuate, ricevute e controllate tramite l’interfaccia di Teams,
ma il PBX Wildix gestisce l’effettivo trasporto di tutte le chiamate a 10 cifre in background.
Dopo il processo di installazione, il PBX Wildix ha alimentato due uffici, con 46 membri del personale che occupavano posti nel sistema.
Qualsiasi utente all’interno dell’azienda, in ufficio o sul campo, che utilizza l’app Teams, ha anche le proprie chiamate instradate attraverso lo stesso PBX Wildix, senza alcuna differenza di uso o interfaccia.
I risultati
A seguito dell’integrazione del PBX Wildix con il sistema Teams esistente, STRAIT ha ottenuto un sistema telefonico ben funzionante con l’approccio unificato che cercavano.
"La cosa fantastica è che si tratta di un unico sistema integrato” ha spiegato il signor Boland. “Tutto è visibile sul nostro desktop. Quando sei seduto alla tua scrivania, ogni funzione è integrata in un unico sistema. Anche sul dispositivo mobile è un sistema unico, dove stai utilizzando i Team app, il sistema di messaggistica e tutto il resto. Questo rende molto più semplice la gestione delle informazioni quotidiane."
In effetti, abilitare la mobilità attraverso il PBX Wildix si è dimostrato particolarmente utile per STRAIT, poiché ha offerto ai dipendenti un modo più semplice per gestire lo smart working.
Come ha spiegato Steve Grubbe di Nutec, “Wildix, come PBX in background, fa sì che Teams sia la soluzione per il lavoro da casa, perché i dipendenti possono avere la loro composizione a 10 cifre e le loro estensioni PBX ovunque si trovino, sul loro laptop o sul loro client mobile Teams.”
Ma in termini di utilizzo quotidiano, la capacità del sistema Wildix di integrarsi con Teams in modo quasi invisibile, e quindi fornire sia chiamate vocali efficaci che un’esperienza di comunicazione veramente unificata, è l’aspetto più importante.
"È un’unica soluzione integrata: questo è il nostro principale vantaggio", ha sottolineato Boland. "Per quanto riguarda le nostre comunicazioni, questo è il motore principale".
Ora, mentre sto scrivendo, STRAIT è anche in fase di fusione, acquisirà la società di gasdotti IPAC Services con sede in Alberta.
Una volta completata questa fusione, l’azienda prevede non solo di continuare a utilizzare il sistema Teams basato su Wildix, ma di espanderlo. Con ulteriori sforzi di installazione da parte di Nutec,
STRAIT ha intenzione di portare il numero di postazioni alimentate da Wildix da 44 a 90.
Anche se basterebbero questi elementi per far capire che l’esperienza con Wildix e Nutec è positiva, il signor Boland ha reso perfettamente chiara la sua visione dell’installazione quando gli è stato chiesto se consiglierebbe entrambi.
"Fino ad ora è stata una bella esperienza, senza problemi", ha risposto. "Sicuramente li consiglierei."
La soluzione è stata installata grazie al Partner Wildix
Nutec Electro Tel
7905 – 46 Street SE
T2C 2Y6 Calgary AB, Canada
780 679 0822
www.nutecelectrotel.com
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