Wildix libera il potenziale di comunicazione di Big Dog Satellite & Solar
Big Dog Satellite & Solar
Wildix libera il potenziale di comunicazione di Big Dog Satellite & Solar
Con un’ampia clientela e piu sedi, Big Dog Satellite & Solar e un rivenditore di TV,
Internet e telefoni cellulari, nonche un
fornitore di pannelli solari,
con requisiti di comunicazione significativi. Internamente, l’azienda effettua chiamate quotidiane tra le sue tre sedi in Idaho (dove si trova la sede centrale) e i suoi uffici in Iowa, Colorado e Porto Rico.
Esternamente, Big Dog riceve numerose chiamate dai clienti per assistenza e supporto, ecco perche sono necessarie apparecchiature abbastanza potenti
da supportare in modo affidabile un call center.
Il problema
In precedenza, Big Dog utilizzava un tradizionale PBX on-premise per gestire tutte queste comunicazioni. Ma questa configurazione causava numerosi problemi. Il principale era il fatto che il design non intuitivo del sistema creava difficoltà nella modifica delle funzionalità.
“Il nostro problema principale era che quando avevamo bisogno di apportare modifiche ai call tree, flussi di chiamate o simili, avevamo a che fare con questa interfaccia utente che onestamente era piuttosto orribile”, ha raccontato Mitch Workman, direttore IT di Big Dog Satellite & Solare. “Per apportare tali modifiche facevamo riferimento al nostro sistemista, che non era presente in sede ma con cui avevamo un contratto, e non sempre ottenevamo il miglior risultato. In alcuni casi non riuscivamo a ottenere la corretta configurazione per giorni o, a volte, addirittura settimane”.
Oltre a questa generale inaffidabilità nel sistema, il signor Workman ha anche descritto un problema con la segreteria telefonica:
“Per molto tempo neanche la segreteria telefonica era configurata correttamente. In caso di chiamate perse, non avevamo una configurazione adeguata che consentisse agli utenti di lasciare un messaggio vocale, figuriamoci se noi eravamo in grado di entrare e recuperarli. E stato un vero problema.”
Di fronte a queste difficoltà, Big Dog cercava una piattaforma di comunicazione che potesse essere gestita più facilmente, in autonomia, senza richiedere il supporto costante di un amministratore.
La soluzione
Successivamente, Big Dog Satellite & Solar ha contattato Advantage Business Communications, un Gold Partner di Wildix con sede in Idaho, nella speranza di migliorare il proprio sistema.
Ha raccontato il signor Workman: “Fondamentalmente abbiamo detto ‘Ehi dottore, ecco i nostri sintomi, che tipo di ricetta hai?’ Cosi hanno presentato al nostro team quella che pensavano sarebbe stata una buona soluzione, ovvero il sistema Wildix”.
Questa piattaforma Wildix installata da Advantage consisteva in un sistema in hosting con licenze per
120 utenti totali. Big Dog ha utilizzato la piattaforma Wildix attraverso la sua app e l’accessibilita nel browser.
Inoltre, il sistema Wildix e stato impostato anche per consentire lo smart working per l’azienda, con il risultato che il 90% del personale dell’azienda e in grado di lavorare da remoto.
Il signor Workman ha dichiarato che questa parte del processo e stata particolarmente semplice:
Inoltre, il sistema Wildix e stato impostato anche per consentire lo smart working per l’azienda, con il risultato che il 90% del personale dell’azienda e in grado di lavorare da remoto.
Il signor Workman ha dichiarato che questa parte del processo e stata particolarmente semplice:
“E stato semplicissimo, perche nella nostra configurazione iniziale un rappresentante di Advantage, Harrison Smith, si e assicurato che tutti avessero caricato l’estensione per Chrome. Aprire il browser, fare clic su chi si desidera chiamare e avviare la chiamata e stato davvero facile. Il tutto senza soluzione di continuita.”
Advantage ha anche creato una configurazione specifica per l’utente, per il call center di Big Dog.
“Quando una chiamata in entrata arriva a un particolare numero di telefono per una filiale specifica, se quegli utenti sono gia occupati nelle telefonate, vengono utilizzate altre filiali, magari in un altro stato, come overflow per la filiale che non e stata in grado di prendere la chiamata”, ha spiegato il signor Workman.
I risultati
Secondo il Signor Workman, il principale valore aggiunto che Big Dog ha ottenuto dal sistema Wildix installato da Advantage sono stati la facilità di utilizzo e la facile personalizzazione.
“Le funzionalita sono tutte eccellenti, ma la cosa migliore e che e facile da utilizzare in modo autonomo. Possiamo entrare all’interno del sistema e gestire tutto molto facilmente”.
“E tutto fantastico. Ma soprattutto, per noi e molto importante essere in grado di gestirlo e usarlo internamente, piuttosto che aver bisogno di un sistemista per tutto”.
In linea con le capacità di smart working abilitate da Wildix, il Sig. Workman ha citato anche la portabilità del sistema come un vantaggio chiave:
“La cosa bella del sistema Wildix e che, avendo un’interfaccia web, non e necessario stare seduti accanto a un dispositivo telefonico. Possiamo utilizzare l’app, il nostro laptop, il nostro dispositivo Wildix o tutti e tre. E fantastico poter effettuare e ricevere chiamate mentre si e in viaggio.
“La capacita di rispondere alle chiamate con l’app o tramite il web, specialmente durante questi mesi in cui moltissime persone lavorano da remoto, significa che i dipendenti possono tornare a casa, lavorare normalmente e nessuno nota la differenza”.
Inoltre, Wildix e Advantage Business Communications rappresentano un valore aggiunto concretamente quantificabile per Big Dog.
Oltre a risparmiare centinaia di dollari al mese sulle bollette telefoniche,
Big Dog ha anche risparmiato un numero significativo di ore lavorative grazie all’installazione di Wildix da parte di Advantage.
“Il fatto che possiamo gestire tutto internamente significa che siamo in grado di risparmiare dalle 10 alle 15 ore al mese, invece di dover ricorrere a un sistemista offline e in outsourcing”, ha detto il signor Workman.
Il signor Workman ha anche registrato un aumento degli affari grazie al sistema Wildix:
“Non perdiamo piu i messaggi vocali come accadeva in precedenza. Siamo in grado di contattare piu clienti e comunicare con loro piu rapidamente di prima. Cio vuol dire piu entrate e piu rapidamente”.
Per quanto riguarda gli sviluppi futuri, Big Dog sembra pronto a utilizzare la soluzione Wildix per espandere la propria tecnologia di comunicazione senza dover aumentare le proprie spese.
“Piuttosto che fare un abbonamento all-in-one con un contact center, che ci costera migliaia e migliaia di dollari, possiamo costruire lo stesso tipo di sistema tramite Wildix, o automaticamente o con un paio di semplici integrazioni”, ha spiegato Workman.
Con tutti questi vantaggi, qual è il verdetto finale di Big Dog Satellite su Wildix e Advantage Business Communications?
“Non c’e motivo per non consigliarli”, ha detto il signor Workman. “Per le nostre esigenze, hanno soddisfatto tutto cio che era stato pattuito e sono anche andati oltre. Sarei piu che felice di consigliarli a chiunque abbia esigenze simili alle nostre”.
Esigenze
- Un sistema di comunicazione in grado di collegare sei uffici in tre Stati degli Stati Uniti e Porto Rico
- Impostazioni utente e interfaccia che possono essere modificate senza dover ricorrere a un sistemista
- Affidabile funzionalità della segreteria telefonica
- Funzionalità per il supporto del call center
Benefici
- 10-15 ore risparmiate al mese grazie a un sistema gestibile autonomamente
- Aumento dei contatti ottenuti grazie ad una configurazione di segreteria telefonica affidabile e funzionale
- Centinaia di dollari risparmiati al mese, con un sistema telefonico più semplice
- Il 90% del personale è in grado di lavorare da remoto, senza tempi di fermo operativo
- Possibilità di integrazioni aggiuntive, funzionalità di chat e strumenti di comunicazione
La soluzione è stata installata grazie al Partner Wildix
Advantage Business Communications
1175 Call Place #101
83201 Pocatello ID, USA
+1 (208) 237 4900
www.thephonetech.com
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