Autosolar
Autosolar cresce grazie alle soluzioni UCC di Wildix
La principale azienda del settore fotovoltaico scommette sulle Unified Communications per incrementare le vendite
AutoSolar è un’azienda online e una figura di spicco nel mercato fotovoltaico ad Alcasser, Valencia, specializzata in energia solare, con oltre 30 anni di esperienza sul mercato. Come parte della propria missione, offre una grande varietà di brand di pannelli solari e coaching su come installare apparecchiature fotovoltaiche in tutta la penisola iberica, in gran parte del continente africano e in Francia.
Per tutti i servizi offerti da questa azienda, la comunicazione interna ed esterna è un elemento fondamentale nella sua operatività quotidiana, poiché è il primo contatto che avviene con i clienti online, nonché una fonte di supporto e assistenza tecnica a distanza. Pertanto, il sistema di comunicazione aziendale è un pilastro fondamentale per ottenere le migliori prestazioni nelle operazioni aziendali. Di conseguenza, è molto importante integrare in modo efficiente il sistema con tutti i reparti interni per il percorso del cliente: dal momento in cui un cliente prende il telefono per ricevere informazioni sull’energia fotovoltaica, alla consegna dei preventivi, fino alla ricezione del prodotto al domicilio e alla successiva installazione.
Rubén Martí, Marketing Manager e responsabile dell’IT e delle telecomunicazioni di AutoSolar, spiega come il passaggio al sistema di comunicazione di livello aziendale di Wildix ha permesso all’azienda di continuare le operazioni quotidiane durante la pandemia, senza perdere clienti, e di passare a un modello di lavoro da remoto senza complicazioni.
Il Problema
Modificare il sistema di comunicazione
AutoSolar è una delle tante aziende che sono state colpite dalla pandemia nel 2020. Questa situazione ha costretto tutti i lavoratori a lavorare da remoto ma, poiché a quel punto l’azienda disponeva di un PBX, si creavano alcune complicazioni di sistema quando si trattava di configurare le comunicazioni da casa in modo facile, veloce e sicuro.
“Prima lavoravamo con un pannello di controllo fisico che però non era molto efficiente, quindi abbiamo dovuto cercare una piattaforma molto più potente, che potesse risolvere questo problema in modo rapido, facile e comodo", commenta Rubén Martí. “Abbiamo scelto Wildix principalmente per la fiducia che abbiamo nel nostro distributore di telefonia, Sozias [Gold Partner Wildix]. Il direttore di Sozias, Jose Luís Pérez Antón, ci ha presentato la soluzione Wildix. Ci siamo presi un periodo di tempo per testarla e, una volta ottenuta, era chiaro che sarebbe stata il nostro futuro".
I Vantaggi Esigenze soddisfatte e miglioramenti ottenuti dal cambiamento
La soluzione Wildix ha risposto a tutte le attuali esigenze dell’azienda, compreso il passaggio da un centralino fisico a uno virtuale. Lungo il percorso sono stati riscontrati una serie di vantaggi legati alla qualità del servizio, attraverso una serie di strumenti inclusi nella piattaforma stessa.
Riproduci video
"Dopo aver cambiato il nostro sistema di comunicazione, siamo migliorati giorno dopo giorno", continua Rubén Martí. "La qualità audio è molto buona e non abbiamo problemi con il servizio. Prima avevamo problemi di copertura a causa della zona in cui ci troviamo, ma ora tutti i nostri colleghi degli altri uffici comunicano con noi come se fossero nell’ufficio accanto”.
Oltre alla notevole qualità audio, altri vantaggi del sistema Wildix includono la facilità di contattare i colleghi, la creazione di gruppi di chiamata, la semplicità di effettuare videochiamate, la chat interna, le note e i collegamenti email per il contatto diretto.
Livello di soddisfazione
Per concludere, Rubén Martí commenta: “Consiglierei la piattaforma a qualsiasi azienda che offra assistenza tecnica, ai call center o anche alle aziende che necessitano di comunicazioni interne ed esterne, poiché il prodotto si adatta a tutte le esigenze. Inoltre, si integra con i dispositivi mobili tramite la sua app, facilitando il proseguimento delle chiamate, senza alcun ritardo, tramite dispositivi. Tutte le chiamate IP che ho provato con altri marchi hanno un ritardo che rende la conversazione scomoda, mentre questo non succede con Wildix”.
Wildix si è dimostrato affidabile per l’azienda in questo periodo di transizione, insieme a Sozias. Hanno lavorato al fianco di AutoSolar per aiutarla nella crescita e nell’espansione dell’impresa, sia a livello nazionale che internazionale.
Un sistema di comunicazione eccezionale, integrabile e di facile utilizzo è un elemento chiave per la continuità aziendale e per l’indipendenza nel settore in cui questa opera, consentendole di essere pronta per qualsiasi situazione imprevista possa verificarsi in futuro.
Questa soluzione è stata offerta dal Partner Wildix
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