Baritermo s.r.l.
Baritermo migliora il Customer Care grazie a Wildix
Da Avaya a Wildix per garantire un customer service migliore e
una comunicazione aziendale redditizia
ICT Baritermo è un’azienda di distribuzione all’ingrosso di materiale idrotermosanitario e arredo bagno con 20 punti vendita diretti in tutta Italia e più di 100 dipendenti. Grazie ad un’esperienza trentennale, più di 20.000 referenze e circa 300 categorie di articoli, garantisce un catalogo tra i più ampi presenti sul mercato italiano. La capacità di magazzino, inoltre, consente approvvigionamento e consegne in tempi da record, raggiungendo il traguardo dei più di 28.000 ordini effettuati lo scorso anno. Conta 3000 clienti storici, 50 clienti nuovi al giorno e un fatturato annuo che si aggira sui 30 milioni di euro.
La sfida
La mission di Baritermo è quella di essere un partner stabile ed efficiente per i suoi clienti divenendo così un punto di riferimento costante. Il mercato è principalmente italiano, anche se l’obiettivo è quello di ampliarsi a livello internazionale.
“Non ci penso due volte a spendere nell’ICT” disse Lorenzo Pilone nel 2004, quando la società iniziò la conversione informatica, raggiungendo oggi massimi livelli di automazione e ICT security.
Dal cablaggio strutturato in fibra ottica alla completa informatizzazione della rete vendita, dalla virtualizzazione allo sviluppo della rete franchising, dall’hardware tecnologia blade al disaster recovery, dall’automazione meccanica del magazzino allo sviluppo del laboratorio di analisi spettrometriche, Baritermo è una delle aziende italiane tecnologicamente più avanzate.
Nel campo delle Unified Communication, dopo aver utilizzato Avaya per 13 anni, Baritermo decide di passare alla soluzione Wildix grazie al Partner Wildix Eulogic s.r.l., loro consulente IT da più di 15 anni.
“Non dico che Avaya sia un sistema pessimo, anzi! Ma è un sistema chiuso, non espandibile che non ci consentiva di andare oltre alle basi di utilizzo che ci erano state proposte all’inizio e non si interfacciava con i nostri sistemi aziendali” – ci racconta Vincenzo Servedio, IT Manager di ICT Baritermo, – “Dovendo comunicare velocemente con molti punti vendita, clienti e reparti aziendali, avevamo bisogno di un sistema più completo, flessibile e che permettesse più canali di comunicazione. Wildix si sta rivelando il sistema che stavamo cercando: gli operatori passano molto meno tempo al centralino, migliorando la qualità del loro lavoro e recuperando il tempo in attività più redditizie per Baritermo. Le performance aziendali sono cresciute e le comunicazioni tra gli operatori sono diventate molto più semplici ed immediate.”
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Eulogic srl, Partner Wildix dal 2020, ha proposto loro la soluzione Wildix nel corso dell’inizio della pandemia Covid del 2020 e Baritermo ha fin da subito apprezzato la novità.
“Ci siamo subito resi conto del miglioramento” - continua Vincenzo - “Una delle caratteristiche di Wildix è il fatto di poter personalizzare i sistemi a tutto tondo in modo semplice e immediato, integrandoli nei processi aziendali. Avaya non lo consentiva. Inoltre, è uno dei sistemi più facili che abbia mai utilizzato, ha moltissime funzionalità e in poco tempo è diventato uno strumento indispensabile per la comunicazione interna ed esterna di Baritermo.”
Grazie a Wildix, la comunicazione aziendale è riuscita a spostarsi dalla cornetta del centralino a sistemi più avanzati e tecnologici. Ora tutti gli operatori utilizzano lo smartphone per comunicare tra loro, visualizzare in qualsiasi momento chi sta chiamando e decidere se rispondere o trasferire la chiamata al reparto corretto. Inoltre, Baritermo è riuscita a tagliare i costi sugli spostamenti, che sono diventati superflui grazie all’introduzione delle conference.
“Ora tutti i nostri negozi sono completamente autonomi ma in comunicazione tra loro. Gli operatori possono collegarsi all’azienda quando e come vogliono grazie all’enorme flessibilità di Wildix. Il cliente non ha più necessità di passare dal centralino per ottenere informazioni sul suo ordine: tutto viene gestito dall’integrazione che siamo riusciti a sviluppare grazie a Wildix. Davvero un grande passo avanti per il customer service! Wildix ci piace anche a livello commerciale. Ha un’ottima gestione delle licenze e del budget. Abbiamo apprezzato moltissimo il fatto che sia modulabile e che ci siano licenze diverse perché ci ha consentito un notevole risparmio sui costi. ” – conclude Vincenzo.
Solved issue: Baritermo aveva la necessità di integrare i propri strumenti di comunicazione all’interno dei processi aziendali, migliorare le performance riducendo la coda al centralino, favorire il reperimento delle informazioni da parte dei clienti e tagliare i costi degli spostamenti. Grazie alla sostituzione del centralino Avaya con un Wildix, l’azienda è stata in grado di:
– ottimizzare il customer care permettendo ai clienti di non passare dai tempi di attesa del centralino. Grazie all’integrazione con i sistemi già presenti in azienda gli operatori possono indirizzare la richiesta al giusto reparto e hanno diretto accesso alle informazioni sull’ordine.
– aumentare la propria produttività, tagliando i costi degli spostamenti grazie a Wizyconf.
Obiettivi
- Stabilire un PBX VoIP a bassa manutenzione per 180 dipendenti totali, con la possibilità di aggiungere più dispositivi in base alle esigenze della contea
- Ridurre le spese e i tempi necessari per l'installazione e la manutenzione del telefono
- Acquisire capacità di lavoro da casa a lungo termine
Vantaggi ottenuti:
- Realizzazione delle basi di un PBX che può espandersi rapidamente secondo necessità
- Riduzione delle spese relative all'installazione, alla manutenzione e all'utilizzo del PBX
- Risparmio di tempo nel lavoro quotidiano dei dipendenti grazie all'automazione
- Rapida implementazione di funzionalità di smart working in modo da soddisfare una domanda improvvisa
- Possibilità per i dipendenti di lavorare da casa o alla scrivania con gli stessi dispositivi e senza provisioning aggiuntivo
La soluzione è stata installata grazie al Partner Wildix
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