Children’s Hospice South West
Children’s Hospice South West
Il Children’s Hospice South West Unisce le Famiglie con Wildix
Dal 1991, il Children’s Hospice SW ha lavorato instancabilmente per trarre il meglio da vite brevi e preziose attraverso programmi di cura e arricchimento di prima classe, mettendo i bambini e le famiglie al centro di tutto ciò che fa. Grazie a Sua Altezza Reale la Duchessa di Cornovaglia come Patrono Reale, l’hospice si dedica a un sostegno affidabile e compassionevole, un sostegno in cui le famiglie ripongono la loro fiducia.
Grazie alla soluzione Wildix, ora sono meglio attrezzati per mantenere quella promessa di affidabilità.
"Il vantaggio più importante di Wildix, in primo luogo, è la presenza: sapere che puoi contattare qualcuno quando hai bisogno di parlare con lui. In una situazione come un hospice, se sei un membro della famiglia che cerca di telefonare, è importante sapere che c’è qualcuno pronto a rispondere."
Ciò di cui il Children’s Hospice South West aveva bisogno era una soluzione affidabile, facile da implementare e abbastanza flessibile per ospitare i 400 membri del personale nei tre siti di hospice.
“Abbiamo utilizzato un sistema telefonico tradizionale per diversi anni, quel sistema era vecchio, aveva vari problemi ed era situato nel sud-ovest, mentre molti dei nostri hospice sono piuttosto nascosti in zone rurali. Abbiamo avuto problemi con le linee telefoniche che cadevano e venivano interrotte, e questo ci stava causando molti problemi poiché ci prendiamo cura di circa 500 famiglie in tutto il sud-ovest”.
“Abbiamo esaminato i sistemi telefonici di Microsoft, abbiamo esaminato alcune delle offerte Avaya, nonché varie altre offerte Voice over IP disponibili”, ha affermato Matt Argyle, responsabile IT del Children’s Hospice South West.
Ma alla fine, dopo che il partner aveva formato gli utenti e implementato la soluzione, hanno scoperto che Wildix era semplice e affidabile e poteva garantire una rassicurante presenza.
“Ci è piaciuto molto quello che Wildix poteva offrire. Soprattutto perché è molto semplice rispetto agli altri sistemi, che sembravano estremamente complicati”, ha spiegato il signor Argyle.
“Consiglierei Wildix a chiunque lavori nel settore della beneficenza o in qualsiasi altro settore”, ha aggiunto. “È davvero facile da distribuire, è semplice da usare e c’è molta flessibilità, che tu abbia un telefono sulla scrivania, un telefono cellulare con un’app o un softphone sul tuo computer.”
Con Wildix installato in ogni sede, il Children’s Hospice South West ora dispone di un sistema di comunicazione sufficientemente potente e offre flessibilità per garantire che il personale dedicato e le famiglie del centro possano mettersi in contatto quando hanno bisogno di sentirsi.
Obiettivi:
- Configurare un sistema telefonico flessibile e facile da implementare per ospitare 400 membri del personale distribuiti su 3 siti in zone rurali
- Fornire alle famiglie e agli assistenti un mezzo affidabile per mettersi in contatto a vicenda in qualsiasi momento, per fornire informazioni sui bambini che ricevono assistenza
Valore Aggiunto:
- Capacità per il personale e le famiglie di sapere che possono prendere il telefono e parlare con qualcuno senza il timore che ci siano problemi
- Capacità di monitorare il personale tra le sedi e sapere chi è la migliore persona online in grado di fornire aggiornamenti alle famiglie
- Con voice, la necessità di viaggiare delle famiglie si è ridotta perché ora è possibile videochiamare o effettuare videoconferenze senza utilizzare le apparecchiature legacy che richiedevano l’uso di software e hardware specialistici all’interno di una stanza dedicata
- Costi di amministrazione ridotti grazie alla possibilità di accogliere facilmente nuovi amministratori, utenti e telefoni
- Riduzione dei costi di viaggio del personale poiché ora gli utenti possono lavorare da qualsiasi hospice, da casa o anche in viaggio senza perdita di funzionalità
La soluzione è stata installata grazie al Partner Wildix
Il progetto al Children’s Hospice South West è gestito e mantenuto dal Wildix Platinum Partner nel Regno Unito, Taurus Clearer Communication.
Taurus Clearer Communication Ltd è una società ICT con sede a Exeter che fornisce soluzioni di rete su misura per aziende, scuole e enti di beneficenza.
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