Ellade Viaggi nasce negli anni ‘60 come biglietteria per i traghetti che collegano Otranto con Corfu ed Igoumenitsa.
Nel 1994 diventa agenzia viaggi, specializzandosi soprattutto in quelli diretti verso Grecia ed Albania . Negli anni 2000, Ellade Viaggi decide di aprire uno dei primi siti internet dedicati alla prenotazione dei traghetti, trasformandosi in pochissimo tempo in uno dei portali più completi ed aggiornati del settore.
Oggi conta ben 10 operatori specializzati in biglietteria marittima ed un call center che serve ogni anno migliaia di agenzie di viaggi e clienti in tutta Italia.
Il punto di forza di Ellade Viaggi è senza alcun dubbio l’assistenza che viene offerta in tutte le fasi di prenotazione attraverso diversi canali di comunicazione sia fisici che digitali.
“Wildix ci ha aiutati a migliorare il processo di prenotazione e l’assistenza ai nostri clienti.” – ci racconta Nicola Rubaudo, CEO di Ellade Viaggi – “Avevamo bisogno di uno strumento flessibile per poter segmentare le richieste di assistenza e prenotazione in base alla loro urgenza ed importanza. Ne riceviamo in media 10.000 al mese da tutta Italia ma anche da paesi Ue ed extra Ue, e per noi diventa fondamentale riuscire ad avere più informazioni possibili sulle chiamate in entrata, prima di prenderle in carico.”
Nicola inizialmente era scettico verso l’implementazione di un sistema di UC&C, ma ci ha raccontato che ha dovuto ricredersi perché i benefici che ne ha ricavato nell’ultimo periodo sono stati di molto superiori rispetto alle aspettative, nonostante la connessione internet di Otranto non sia sempre stabile.
Tra questi, per esempio, la soluzione di Unified Communications di Wildix ha permesso ad Ellade Viaggi di avere una panoramica precisa e puntuale del tipo e del numero di chiamate in ingresso, garantendo una gestione migliore del flusso di assegnazione ai diversi operatori. Wildix ha, inoltre, introdotto un comodo sistema di ticketing dando la possibilità di gestire anche contemporaneamente più chiamate in ingresso per lo stesso operatore grazie a messaggi di attesa personalizzati. Infine, questa soluzione ha permesso ad Ellade Viaggi di effettuare delle analisi sulle chiamate in entrata ed in uscita, permettendo di avere dei dati precisi da utilizzare per intraprendere azioni di Marketing concrete e misurabili.
“Per noi la piattaforma UC&C di Wildix è ottima.: ci permette di non perdere più nessuna chiamata e di organizzare meglio il nostro lavoro gestendo le priorità .” – continua Nicola Rubaudo – “Questo ci ripaga soprattutto con la soddisfazione dei nostri clienti che oggi sono molto più contenti del nostro servizio. Possiamo davvero dire che Wildix è diventato un nostro alleato nel gestire il marketing aziendale.”
Anche in tempo di COVID-19, la soluzione di Wildix per lo Smart Working è diventata fondamentale per riuscire a garantire un servizio efficace e puntuale, permettendo a Ellade Viaggi di continuare a prestare lo stesso servizio dell’ufficio, questo anche grazie al supporto del nostro partner Willo che ha prontamente messo a disposizione una soluzione professionale, di elevato livello tecnico, che garantisce un elevato standard di sicurezza.
“Durante il periodo di lockdown di inizio 2020, non abbiamo perso nemmeno un’ora di lavoro. Tutti i nostri operatori hanno potuto lavorare tranquillamente dalle proprie case, senza alcuna interruzione. Il tutto in pochissimo tempo, non intaccando così il nostro business in alcun modo.” conclude Nicola Rubaudo.
Durante il periodo di lockdown di inizio 2020, non abbiamo perso nemmeno un’ora di lavoro. Tutti i nostri operatori hanno potuto lavorare tranquillamente dalle proprie case, senza alcuna interruzione. Il tutto in pochissimo tempo, non intaccando così il nostro business in alcun modo.
Nicola Rubaudo,
CEO Ellade Viaggi
