GalileoPro S.p.a. sceglie Wildix

Un servizio eccellente a centinaia di farmacie in tutta Italia grazie alla soluzione di Unified Communications di Wildix

Il mercato è sempre più competitivo, le alternative si moltiplicano e la concorrenza diventa ogni giorno più agguerrita. Le farmacie si trovano a dover fare i conti con consumatori più esigenti e selettivi. Per questo motivo, nel 2003 viene fondata GalileoPro S.p.a.

La società si occupa di offrire a più di 500 farmacie in tutta Italia strumenti e servizi evoluti per differenziarsi e crescere sul mercato, distinguersi dalla concorrenza ed incrementare le vendite. Tutto questo grazie ad una rete di professionisti che ogni giorno si dedicano ad intercettare i bisogni dei clienti, grazie ad evoluti ed efficaci strumenti di marketing, consentendo alle farmacie Partner di differenziarsi sul mercato e ottenere il massimo dei risultati.

Wildix è stata scelta come piattaforma di Unified Communication ad inizio 2020 grazie al Partner Wildix Willo srl. L’esigenza era quella di utilizzare una piattaforma unificata in grado di gestire tutta la comunicazione interna ed esterna di GalileoPro S.p.a.

“Grazie a Wildix oggi il flusso di informazioni viene gestito in modo professionale, evitando strumenti come Whatsapp Business o Skype, che non si interfacciano con gli altri strumenti aziendali ed hanno funzionalità molto limitate.” ci racconta Lucia Donno, Referente di Coordinamento Information Technology di GalileoPro S.p.a. “Wildix ci consente di avere non solo una panoramica immediata dello stato di presenza dei nostri colleghi e di conoscere in tempo reale con chi possiamo interagire, ma anche di gestire il flusso di comunicazioni in entrata. Le soluzioni di Unified Communication che avevamo implementato in precedenza non ci consentivano né di gestire un numero alto di chiamate in ingresso in contemporanea né  di implementare una politica ordinata legata alla priorità del flusso di chiamate in ingresso. “

Prima di Wildix, GalileoPro S.p.a. ha preso in considerazione altre soluzioni di Unified Communication, senza esserne mai completamente soddisfatto.

Grazie a Willo srl, Partner Wildix Gold dal 2019, ora ha implementato la soluzione Wildix su 40 interni con diversi tipi di licenze, installando sia Classound che un centralino fisico con la key. Wildix è stato completamente personalizzato sulle esigenze del cliente, garantendo la possibilità di ricevere chiamate attraverso un numero verde e di suddividere il personale a seconda delle esigenze (ad esempio, è stato possibile creare dei gruppi Sales, Tech ecc..). Inoltre, Willo srl ha implementato una politica per la gestione della priorità del traffico in ingresso, nonchè altri accorgimenti tecnici per rendere più robusta tutta la soluzione.

Attualmente, GalileoPro S.p.a. Utilizza Wildix per 40 interni con un notevole risparmio di tempo ed una maggiore produttività.

“Wildix ci consente di fornire un servizio eccellente a tutti i nostri clienti, garantendo l’effetto WOW della customer experience.” – continua Lucia Donno – “Ad esempio, possiamo condividere lo schermo con il cliente ed interagire con lui direttamente all’interno della piattaforma, riuscendo così ad intervenire ed a risolvere le problematiche riscontrate in tempo reale. Questo ci consente di risparmiare molto tempo e di essere più produttivi. Siamo davvero soddisfatti di tutto ciò che la soluzione di Unified Communication di Wildix offre e posso dire con assoluta certezza che è stata fantastica anche l’esperienza che abbiamo avuto con il Partner Willo srl. Tutto il team è eccellente, super disponibile ed in grado di progettare la soluzione risolvendo  qualsiasi problema con efficienza in tempi ristretti.”

Wildix ci consente di fornire un servizio eccellente a tutti i nostri clienti, garantendo l’effetto WOW della customer experience. Ad esempio, possiamo condividere lo schermo con il cliente ed interagire con lui direttamente all’interno della piattaforma, riuscendo ad intervenire ed a risolvere le problematiche da lui riscontrate in tempo reale. Questo ci consente di risparmiare tempo e di essere più produttivi. Siamo davvero soddisfatti di tutto ciò che la soluzione di Unified Communication di Wildix offre!