Drusian
La soluzione Hospitality Wildix su misura che garantisce il top del customer service
Le strutture ricettive Drusian, Althea e Althea Relais unificano la loro comunicazione grazie a Wildix
La versatilità di Wildix ha permesso a tre realtà diverse del mondo dell’hospitality di unificare la loro comunicazione all’interno di un’unica piattaforma, con un notevole vantaggio in termini di velocità di risposta e di customer service. In questa intervista, vi raccontiamo come Wildix sia riuscito ad aiutare un’azienda storica situata nel cuore del Valdobbiadene: l’azienda agricola Drusian che produce un prosecco Valdobbiadene DOCG e delle sue due strutture ricettive – l’agriturismo Althea e la nuova struttura Relais, dotata di centro benessere.
L’azienda agricola Drusian è immersa in un territorio Patrimonio dell’Umanità UNESCO e produce con passione dal 1800 un Prosecco Valdobbiadene DOCG seguendo una lunga tradizione vitivinicola. La coltivazione della vite in questo territorio è considerata eroica poiché per ogni ettaro di vigneto in collina sono necessarie dalle 600 alle 800 ore di lavoro annue, a fronte delle circa 100 previste in pianura. La produzione annuale si aggira sul milione e 600mila bottiglie, con un export che si aggira intorno al 65%.
L’azienda agricola possiede, inoltre, due strutture ricettive: l’Agriturismo ed il Relais Althea che sono rispettivamente un vecchio casolare in pietra della metà del ‘700 ristrutturato nel 2006 ed il nuovo Relais: una struttura elegantemente arredata dotata di una prestigiosa area benessere con piscina esterna.
Entrambe offrono suggestivi panorami sui vigneti ed un ristorante che offre una cucina tipica.
“La soluzione Wildix si è dimostrata assolutamente in grado ad adattarsi alle varie esigenze delle nostre realtà” ci racconta Marika Drusian, proprietaria di Drusian e delle due strutture ricettive “Anche grazie al costante supporto di Eurogroup spa - il Partner Wildix che ha seguito lo sviluppo e l’implementazione del progetto - il sistema è stato completamente customizzato sulle diverse esigenze delle nostre realtà con grande cura come un abito sartoriale.”
La richiesta alla base del progetto era quella di implementare uno strumento di comunicazione intuitivo, facile e veloce da installare che permettesse al personale di essere raggiungibile facilmente in qualsiasi momento da clienti attuali e potenziali. Per questo motivo, il nostro Partner Wildix dal 2006 Eurogroup Spa, ha installato la soluzione di Unified Communications di Wildix in un primo momento per i 24 dipendenti dell’azienda agricola e successivamente ha integrato la piattaforma anche sulle altre due realtà ricettive.
“Ora il nostro personale può rispondere velocemente alle chiamate e alle diverse richieste” - continua Marika “Prima rischiavamo di perdere moltissime chiamate e quindi molti potenziali clienti, oltre che non riuscire a garantire un servizio così tempestivo come quello attuale. Ora, grazie a Wildix, siamo in grado di impostare una messaggistica di cortesia per far capire al cliente in qualsiasi momento lo stato degli operatori. E lo possiamo fare anche in diverse lingue.“
Marika ci sottolinea, inoltre, l’enorme vantaggio che ha riscontrato nel poter utilizzare la piattaforma su diversi device; sono molti i dipendenti che la utilizzano anche dal loro smartphone o da pc, ma non solo. Wildix è disponibile anche su cordless o telefoni tradizionali, il tutto all’interno di un unico sistema di Unified Communications.
“Attualmente non sfruttiamo il sistema al 100% ma ci rendiamo conto delle enormi potenzialità. Sicuramente l’assistenza nell’implementazione di Wildix da parte di Eurogroup spa è stata davvero ottima! Per noi è stato fondamentale avere una persona di riferimento in grado di capire le nostre problematiche in tempo reale che ci ha aiutato a risolverle con una soluzione ad hoc. Inoltre, Alessandro (Pretto, Unified Communication & Collaboration Specialist di Eurogroup spa) è sempre disponibile ed è sempre in grado di aiutarmi nell’immediato o di mettermi in collegamento con il suo reparto tecnico. Wildix ha semplificato il nostro lavoro, consentendo una comunicazione interna ed esterna più efficiente ed efficace.”
La soluzione è stata installata grazie al Partner Wildix
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