Soleil Digital
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L'esigenza: comunicare con i dipendenti in tutto il mondo
Soleil Digital è un’agenzia di web marketing con team dislocati in diversi siti in tutto il mondo. I dipendenti che lavorano da remoto hanno sviluppato l’abitudine di lavorare con strumenti non integrati: Skype, rete fissa, telefono cellulare… Era tempo di riprendere in mano la situazione.
"Souvent les agences web marketing sont mal équipées. Nous croulons sous les outils, nous testons des outils saas régulièrement, mais ce n’est jamais très bien intégré. La collaboration avec wildix nous évite ce piège. Nous accédons à tous nos contacts (clients, collègues, prestataires externes) et pouvons communiquer avec eux sous de multiples façons depuis une interface unique. Nous avons aussi la chance d’avoir des numéros de téléphones fixes suisses. C’est important pour nos prospects et nos clients qui ne sont pas tous adeptes des communications 100% digitales."
La soluzione: Wildix Unified Communications
Per ripristinare la coerenza degli strumenti di comunicazione, è stato creato un PBX Wildix che integrava tutte le modalità di comunicazione precedentemente utilizzate (voce, chat, video…) in un unico strumento.
Vantaggi: uno strumento unico, il Web Browser
Una “nuova generazione” di PBX, in grado di fornire tutti i servizi è buona. Essere in grado di fornire strumenti moderni ai dipendenti è il passo successivo. Qual è lo strumento comune per tutti i nostri dispositivi online (laptop, smartphone, ecc.)? Il Web Browser, ovviamente.
Grazie alla tecnologia WebRTC integrata nei browser più recenti, è possibile eseguire tutto ciò senza il bisogno di un telefono desktop. Il browser offre i consueti servizi telefonici (in entrata, in uscita, chiamate in conferenza, ecc.), ma anche strumenti aggiuntivi come stato di attività, chat, video, ecc.
Soleil Digital
Soleil Digital è un’agenzia di marketing digitale che offre una gamma di servizi completa. L’agenzia sviluppa strategie efficaci per le aziende che desiderano sfruttare il potenziale del Web. Si tratta di lavorare anche sull’ottimizzazione tecnica dei media (Web, mobile) come su SEO, Content Marketing, acquisizione del traffico.
Alcuni dati su Soleil Digital…
- 7 dipendenti
- 2 uffici in Svizzera (Losanna e Ginevra)
- Dipendenti che lavorano nel Ministero degli Interni da Francia, Messico, Romania e Giappone
La nostra risposta tecnica
Poiché all’epoca l’agenzia aveva solo due anni, si trattò di partire (quasi) da zero. Soleil Digital non aveva ancora effettuato alcun investimento nella sua infrastruttura telefonica.
Tuttavia, il partner Wildix dedicato non è stato completamente risparmiato dai vincoli derivanti dall’acquisizione di un’infrastruttura esistente. Infatti, con dipendenti immersi nel web per anni, l’ostacolo principale al cambiamento è stato l’uso regolare di Skype.
La soluzione scelta doveva essere in grado di rivaleggiare, in termini di facilità d’uso ed ergonomia, con uno strumento utilizzato quotidianamente dai team dell’agenzia. Inoltre, Skype è un software gratuito. Bella sfida, non è vero? Ma nulla ferma un partner Wildix.
Cosa abbiamo implementato
Wildix, con il suo forte approccio di comunicazione unificata basato su browser VoIP, risultava essere un’alternativa molto credibile per la soddisfazione di ogni tipo di esigenza.
Directory condivisa, chiamata, sms, videoconferenza, stato di attività, geolocalizzazione, fax: sono tutti esempi delle funzionalità offerte dalla soluzione Wildix Unified Communications… E tutto questo con l’utilizzo di un semplice browser.
Se si dà libertà al dipendente (non più telefoni fissi sulla sua scrivania) perché non andare oltre? Si può arrivare a “liberare” i locali dell’azienda, offrendo di ospitare il PBX Wildix nel suo data center.
In caso di mobilità totale: IOS e app per dispositivi mobili Android
Per i dipendenti in costante movimento è stata preferita la licenza Essential che include Wildix Mobility. Non importa dove ti trovi, l’applicazione Wildix garantisce la continuità delle comunicazioni aziendali. Grazie alle funzionalità avanzate di telefonia (segreteria telefonica, trasferimento di chiamata, gestione dei dispositivi…) l’utente sceglie se essere raggiungibile, dove, quando e con l’apparecchiatura connessa di propria scelta.
Un solo numero
L’utente può essere raggiunto dallo stesso numero sui suoi vari dispositivi collegati, il che garantisce una completa mobilità.
Il passo successivo: l'integrazione del cliente (tramite sito web)
Con l’opzione Kite, Wildix rende anche più semplice e accessibile la comunicazione con i clienti dell’agenzia. Il visitatore del sito sarà in grado di interagire con i collaboratori tramite chat, audio, video e/o condivisione desktop con un solo clic. Wildix Kite, ancora basato su WebRTC, non richiede alcuna installazione per l’utente di Internet che arriva sul sito www.soleil-digital.ch
I clienti presenti e futuri saranno in grado di accedere a funzionalità di chat, chiamate, videochiamate, videoconferenze, condivisione dello schermo e altro ancora.
La soluzione è stata installata grazie al Partner Wildix
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