Gli astronauti sono i primi ad aver testato i materiali Tempur, che ora regalano sonni tranquilli a milioni di persone in tutto il mondo. Tempur infatti nasce nel 1991 grazie alla collaborazione con la NASA, che dagli anni Settanta utilizza il materiale alla base dei materassi Tempur per permettere ai propri astronauti di alleviare la pressione subita durante i lanci. Presente ora in 76 Paesi, l’azienda americana ha in Italia circa 500 rivenditori autorizzati, 2 negozi monomarca a Roma e Torino e un importante sito di e-commerce per la vendita di materassi e guanciali ad uso privato.
L’azienda è dinamica, aperta all’innovazione, per sua natura attenta alle nuove tecnologie ed era per questo alla ricerca di un sistema telefonico che si integrasse con le varie esigenze di negozi, rivenditori, magazzini e uffici. Inoltre una soluzione di semplice telefonia era limitativa sia per i vari collaboratori di Tempur, che per il loro Servizio Clienti. Per rispondere a queste poliedriche richieste, BF Forniture Ufficio, azienda con trentennale esperienza nell’offrire soluzioni di comunicazione e forniture di prodotti e servizi per uffici, ha proposto a Tempur il sistema Wildix nella sua accezione più completa e moderna.
Tempur ha infatti optato per la centrale Wildix WGW90 e per la sua virtualizzazione su server, che permette di semplificare la gestione dell’infrastruttura IT. Inoltre per le comunicazioni fra collaboratori il sistema Collaboration e l’app Collaboration Mobile per Android ed Apple hanno offerto il dinamismo necessario all’azienda, sommando alle telefonate l’invio di SMS, post-it e chat grazie allo stesso strumento.
Ma l’innovazione più interessante nel sistema di comunicazione di Tempur è il nuovo modo di gestire il Servizio Clienti: questo settore si avvale di 5 addetti specializzati, che ora nel 98% dei casi si relazionano alla clientela attraverso il servizio di Live Chat, presente sulla Home page del sito web dell’azienda e di semplicissimo utilizzo.
A partire da questo, tra le varie soluzioni offerte dall’azienda, il cliente trova sempre quella che si modella meglio al proprio tipo di impresa, con un’ampia gamma di opzioni disponibili, sia per la piccola impresa che per le grandi aziende internazionali.
UNO DEI PREGI DELL’AZIENDA E’ CHE WILDIX NASCE COME AZIENDA INNOVATIVA NEL MONDO IT, NON COME UNA SEMPLICE AZIENDA DI TELEFONIA. QUESTO HA PERMESSO A TEMPUR DI CREARE UNA VERA E PROPRIA SINERGIA CON WILDIX: IL SISTEMA E’ INFATTI APERTO, TRASVERSALE E IN GRADO DI SODDISFARE LE NOSTRE ESIGENZE.
Alessio Porcellati,
IT Manager di Tempur Italia
