{"id":7861759,"date":"2020-11-02T11:01:31","date_gmt":"2020-11-02T11:01:31","guid":{"rendered":"https:\/\/old2.wildix.com\/case_study\/cuoa-business-school\/"},"modified":"2021-04-07T10:21:19","modified_gmt":"2021-04-07T10:21:19","slug":"cuoa-business-school","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/old.wildix.com\/it\/case-study\/cuoa-business-school\/","title":{"rendered":"CUOA Business School"},"content":{"rendered":"
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CUOA Business School \u00e8 una delle principali scuole di management italiane. Da oltre 60 anni fornisce formazione di alto livello attraverso diverse tipologie di corsi: MBA\u00a0 part-time o full-time rivolti agli imprenditori, corsi Executive per professionisti e manager, Master per giovani laureati.<\/p>\n

Organizza inoltre corsi specifici per operatori del settore turistico e, tramite l\u2019area finance, percorsi di formazione per banche, assicurazioni ed enti finanziari.<\/p>\n

La sede di questa realt\u00e0 d\u2019eccellenza \u00e8 Villa Valmarana Morosini, uno splendido palazzo settecentesco situato ad Altavilla Vicentina (VI) che ospita anche il College Valmarana Morosini, un hotel dove alloggiano studenti e docenti.<\/p>\n

Francesco Scarano, responsabile IT di CUOA Business School, spiega che la vecchia centrale telefonica presentava alcuni limiti evidenti: \u201cIl centralino SELTA era analogico e serviva sia la business school sia l\u2019intera struttura del College Valmarana Morosini: la reception, il ristorante, le stanze. Potete immaginare il groviglio di passanti e cavi! La nostra sala server, totalmente virtualizzata, dipendeva da un centralino obsoleto e ridondante: dovevamo trovare una soluzione alternativa.\u201d<\/p>\n

La criticit\u00e0 principale era legata per\u00f2 alla comunicazione interna ed esterna: \u201cQuando qualcuno cercava al telefono un collega e non lo trovava, chiedeva a chi alzava la cornetta di farsi richiamare oppure scriveva la classica mail \u201cTi ho cercato ma non eri disponibile, per favore richiamami quando se libero<\/em>\u201d. Un flusso di email sostanzialmente inutile per chi ogni giorno ne deve gi\u00e0 leggere molte\u201d racconta Scarano.<\/p>\n

La situazione diventava ancora pi\u00f9 complicata se a chiamare era una persona esterna, ad esempio un cliente: non essendoci un registro delle chiamate, la telefonata andava subito persa o la trasmissione del messaggio di questo cliente era affidata alla buona memoria di chi alzava la cornetta e si doveva ricordare di avvisare il destinatario della telefonata o di scrivere una mail di promemoria. Gestire la comunicazione in questo modo era impossibile, continuavano ad esserci incomprensioni tra colleghi per un messaggio non riferito o per una mail non letta. Il clima in azienda risentiva parecchio di questa situazione caotica.\u201d<\/p>\n

Inizialmente, il personale IT aveva suggerito di utilizzare il sistema di chat integrato nell\u2019Help Desk, che per\u00f2 veniva percepito dai dipendenti CUOA come uno strumento da usare solo in caso di problemi tecnici. Anche l\u2019uso di Skype era ostracizzato.<\/p>\n

La svolta avviene quando Francesco viene a conoscenza della Collaboration Wildix grazie a Reti, partner Platinum Wildix che si era occupato del cablaggio di Villa Valmarana Morosini: \u201cHo visto che Reti usava la Collaboration per comunicare e dopo aver assistito a una demo del prodotto, ho capito subito che quella poteva essere la risposta alle nostre problematiche\u201d<\/p>\n

CUOA aveva valutato anche la soluzione offerta da CISCO, che per\u00f2 alla fine era stata scartata perch\u00e9 troppo complessa. Come spiega Scarano: \u201cAddurre un cambiamento nel sistema di comunicazione di un’azienda \u00e8 gi\u00e0 di per s\u00e9 problematico perch\u00e9 gli utenti sono normalmente restii al cambiamento, se poi l\u2019applicazione non \u00e8 intuitiva e facile da usare rischia di essere accantonata subito.\u201d<\/p>\n

Reti ha completato l\u2019installazione e ora le utenze attive sono 110, includendo sia quelle della business school sia quelle della struttura ricettiva.<\/p>\n

\u201cNessuno si \u00e8 mai lamentato della Collaboration, anzi tutti sono molto contenti anche perch\u00e9 grazie alla funzione Registro Chiamate vedono subito se hanno ricevuto una telefonata durante la loro assenza\u201d.<\/p>\n

Secondo Scarano, la prossima soluzione che molti dipendenti CUOA adotteranno saranno le cuffie: \u201cTutti noi del reparto IT usiamo cuffie Jabra<\/a> integrate con Wildix e questo ha incuriosito le colleghe dell\u2019area commerciale che, passando molte ore al telefono, sono alla ricerca di qualcosa di pi\u00f9 comodo da usare rispetto al telefono con filo.\u201d<\/p>\n

CUOA Business School sta pensando anche ad un progetto da implementare al pi\u00f9 presto:<\/p>\n

\u201cE\u2019 nostra intenzione cambiare il CRM, scegliendone uno preferibilmente gi\u00e0 integrato con Wildix. In questo modo, quando un contatto presente nel database telefona alla business school, chi riceve la telefonata potrebbe vedere automaticamente sulla schermata della Collaboration l\u2019intera scheda del cliente.\u201d<\/p>\n[\/vc_column_text][mk_image src=”https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/cuoa-business-school.jpg” image_size=”full” align=”center” margin_bottom=”30″][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_icon icon_fontawesome=”fa fa-quote-left” color=”custom” size=”lg” custom_color=”#003366″ css=”.vc_custom_1529958137798{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;border-left-width: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;padding-left: 0px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1537174356826{margin-bottom: 0px !important;margin-left: 2% !important;}”]\n

\u201cNON ESSENDOCI N\u00c9 UN REGISTRO DELLE CHIAMATE PERSE N\u00c9 LA POSSIBILIT\u00c0 DI VISUALIZZARE SE IL COLLEGA CON CUI SI VOLEVA PARLARE ERA OCCUPATO AL TELEFONO, TUTTI DELEGAVANO LA TRASMISSIONE DEL MESSAGGIO A CHI PRENDEVA LA TELEFONATA, CHE SPESSO PER\u00d2 NON SI RICORDAVA DI RIFERIRE AL COLLEGA. ALTRI ERANO SOLITI SCRIVERE MAIL DI PROMEMORIA, CHE PER\u00d2 NON VENIVANO QUASI MAI LETTE. QUESTA GESTIONE CAOTICA DELLA COMUNICAZIONE GENERAVA CONTINUE INCOMPRENSIONI TRA COLLEGHI E DANNEGGIAVA SERIAMENTE IL CLIMA DI LAVORO.\u201d<\/p>\n[\/vc_column_text][vc_column_text align=”right” css=”.vc_custom_1537172560324{margin-bottom: 0px !important;}”]Francesco Scarano,
\nresponsabile IT di CUOA Business School<\/i>[\/vc_column_text][mk_padding_divider size=”30″][mk_image src=”https:\/\/old.wildix.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/francesco-scarano-testimonial-wildix.jpg” image_size=”full” align=”center” margin_bottom=”30″][\/vc_column][\/vc_row]\n<\/section>","protected":false},"author":34,"featured_media":7871105,"parent":0,"template":"","case_study_size":[520],"case_study_region":[580],"case_study_industry":[547],"acf":[],"yoast_head":"\nCUOA Business School | Wildix case study<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nessuno si \u00e8 mai lamentato della Collaboration, anzi tutti sono molto contenti anche perch\u00e9 grazie alla funzione Registro Chiamate vedono subito se hanno ricevuto una telefonata durante la loro assenza\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" 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