{"id":7885591,"date":"2021-08-06T10:48:50","date_gmt":"2021-08-06T10:48:50","guid":{"rendered":"https:\/\/old2.wildix.com\/case-study\/kinder-krebs-hilfe-optimiert-kommunikationsablaeufe\/"},"modified":"2021-09-16T10:14:03","modified_gmt":"2021-09-16T10:14:03","slug":"kinder-krebs-hilfe-optimiert-kommunikationsablaeufe","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/old.wildix.com\/it\/case-study\/kinder-krebs-hilfe-optimiert-kommunikationsablaeufe\/","title":{"rendered":"Austrian Children\u2019s Cancer Care Aid ottimizza i processi di comunicazione"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\n <\/span> \n Servizi pubblici<\/span>\n\n <\/div>\n\t <\/a>\n <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Austrian Children\u2019s Cancer Care Aid ottimizza i processi di comunicazione<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wildix consente lo smart working e velocizza i processi di comunicazione interna\n\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\u00d6sterreichische\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tDa oltre 30 anni Austrian Children’s Cancer Aid si prende cura di bambini e adolescenti che combattono contro il cancro e assiste le loro famiglie. In quanto associazione dislocata a livello globale, questa si concentra sull’assistenza psicosociale per ex pazienti che devono convivere con le conseguenze della malattia e delle cure.\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\u201cWildix \u00e8 molto pi\u00f9 innovativo rispetto al nostro prodotto precedente. Siamo collegati direttamente con l’ufficio attraverso il telelavoro, possiamo inoltrare le conversazioni in modo semplice e rapido e sappiamo sempre chi \u00e8 disponibile attraverso lo stato di presenza. Il fatto di non dover pi\u00f9 annotare i numeri e inoltrarli ai colleghi con una richiesta di chiamata ci permette di risparmiare fino a 15 minuti al giorno. E questo non \u00e8 poco per un piccolo gruppo come il nostro\u201d.\n\n\u2013 Franziska Oppitz, manager delle pubbliche relazioni presso Austrian Children’s Cancer Aid<\/strong>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tPer le organizzazioni umanitarie \u00e8 importante essere sempre a disposizione e poter assistere prontamente via telefono, anche solo organizzando i contatti. Durante la pandemia, la qualit\u00e0 della disponibilit\u00e0, che spesso viene sottovalutata, \u00e8 diventata un grosso problema perch\u00e9 essere raggiungibili dall\u2019ufficio a casa (per non parlare dell’inoltro delle chiamate d’ufficio a un telefono personale) non \u00e8 cosa semplice. Le soluzioni che includono lo smart working sono in genere considerate solo dalle agenzie pi\u00f9 grandi e spesso sono troppo costose per le organizzazioni finanziate da donatori.\n\nLa soluzione: un sistema di comunicazione smart che pu\u00f2 essere adattato alle diverse esigenze (e budget) delle organizzazioni pi\u00f9 piccole.<\/strong>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il Problema\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tLa vita purtroppo non sempre va come ci aspettiamo, le persone colpite da malattie e i loro parenti spesso devono affrontare molte sfide. Una particolarmente difficile e fin troppo frequente: il cancro. Ma grazie ai progressi della medicina, molte malattie possono essere diagnosticate e trattate precocemente, sebbene la maggior parte delle persone abbia comunque bisogno di assistenza anche dopo essere sopravvissuta alla malattia. Questo spesso comporta pi\u00f9 di un semplice supporto nella vita quotidiana: c’\u00e8 anche l’aspetto psicosociale, il ritorno alla vita normale e l’affrontare le conseguenze della malattia. I malati e i loro parenti spesso affrontano molte sfide. \u00c8 proprio qui che entra in gioco Austrian Children’s Cancer Aid. Come gruppo di advocacy, il team di cinque membri si concentra principalmente sull’assistenza, successiva alla cura, di bambini, adolescenti e giovani adulti che combattono contro il cancro.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\u201cMolti dei nostri pazienti rimangono in contatto con noi per diversi anni, perch\u00e9 la loro situazione \u00e8 in continua evoluzione e quindi regolarmente sorgono nuove domande”, spiega Elisabeth Aulehla, che lavora nell\u2019amministrazione di Children’s Cancer Aid.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tL’organizzazione fornisce supporto principalmente nell’area psicosociale: progetti consolidati, come i campi estivi suddivisi per et\u00e0 che durano diversi giorni, aiutano i pazienti ad accettare le loro esperienze. \t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\u201cCirca il 70% dei malati di cancro deve affrontare anche problemi successivi alla malattia. Li aiutiamo, ad esempio, a trovare un apprendistato o comunque a livello lavorativo”, afferma Franziska Oppitz, responsabile delle pubbliche relazioni, descrivendo una delle principali aree di lavoro dell’organizzazione. \t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tChildren\u2019s Cancer Aid \u00e8 l’anello di congiunzione tra una rete di pazienti, cliniche e medici. Se i pazienti o i familiari dei malati hanno domande, possono chiamare l’organizzazione, che pu\u00f2 aiutarli direttamente o metterli in contatto con la fonte giusta. L’accessibilit\u00e0 e l’inoltro rapido delle telefonate sono quindi essenziali.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t“A causa della pandemia di Covid-19, siamo stati costretti a trasferirci nelle nostre case. Di conseguenza, l’accessibilit\u00e0 era molto limitata. Se volevamo trasferire le chiamate, dovevamo annotare il numero del chiamante e inviare una richiesta di richiamata alla persona in questione”, spiega Franziska Oppitz.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t“Il nostro precedente sistema telefonico era molto vecchio e, soprattutto, costoso. Poich\u00e9 ci finanziamo esclusivamente con donazioni, questo \u00e8 stato un altro motivo per cui abbiamo cercato qualcosa di nuovo”, ricorda Elisabeth Aulehla. “myTweak e TOOL IT ci hanno consigliato il sistema Wildix e abbiamo deciso di seguire la loro raccomandazione.”\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La Soluzione<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tIl telefono Workforce in ufficio e l’app mobile per lo smart working sono in uso dall’inizio del 2021. “Il passaggio al telefono ha funzionato rapidamente e senza intoppi”, afferma Franziska Oppitz.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tInoltre, \u00e8 stato aggiunto un apriporta al sistema telefonico, in modo che i dipendenti possano aprire la porta dell’ufficio direttamente dal telefono.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\u201cAvevamo gi\u00e0 questa funzione con il sistema precedente e sapevamo quanto fosse utile”, aggiunge Franziska Oppitz. Sebbene l’implementazione di questa funzione abbia richiesto un po’ di tempo, perch\u00e9 un componente non era disponibile, “ora tutto funziona perfettamente e il servizio del nostro partner \u00e8 stato sempre fantastico”.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tLe aziende coinvolte nell’implementazione del nuovo sistema telefonico sono state felici di sostenere Children’s Cancer Aid. Ognuna di loro, quindi, si \u00e8 fatta carico di una parte dei costi: myTweak fornisce il trunk SIP, TOOL IT offre il servizio gratuitamente e Wildix cede le licenze all’organizzazione. In questo modo, le risorse finanziarie possono essere utilizzate a beneficio di bambini e adolescenti.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\u201cSiamo molto grati a myTweak, TOOL IT e Wildix per aver coperto parte delle spese per i nuovi sistemi telefonici. In questo modo possiamo utilizzare le donazioni in entrata per la nostra missione principale, cio\u00e8 l'assistenza ai bambini malati di cancro\"\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t