{"id":7885797,"date":"2021-08-16T15:10:06","date_gmt":"2021-08-16T15:10:06","guid":{"rendered":"https:\/\/old2.wildix.com\/case-study\/improved-customer-service-ease-of-call-transfers-boosts-efficiency\/"},"modified":"2021-09-15T08:40:15","modified_gmt":"2021-09-15T08:40:15","slug":"il-miglioramento-del-servizio-clienti-e-la-facilita-di-trasferimento-delle-chiamate-aumentano-lefficienza","status":"publish","type":"case_study","link":"https:\/\/old.wildix.com\/it\/case-study\/il-miglioramento-del-servizio-clienti-e-la-facilita-di-trasferimento-delle-chiamate-aumentano-lefficienza\/","title":{"rendered":"Athens County"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\n <\/span> \n Servizi pubblici<\/span>\n\n <\/div>\n\t <\/a>\n <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il miglioramento del servizio clienti e la facilit\u00e0 di trasferimento delle chiamate aumentano l'efficienza<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gli uffici governativi della contea di Athens, Ohio, semplificano la gestione delle chiamate e risparmiano 2 ore di lavoro al giorno grazie a Wildix<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tSe un’istituzione riceve regolarmente chiamate esterne che richiedono professionisti specifici, \u00e8 necessario un mezzo efficiente per cercare tali professionisti e trasferire loro le chiamate. Wildix rende questo sistema disponibile, in tutta comodit\u00e0, attraverso la casella degli indirizzi accessibile tramite Collaboration, consentendo ricerche rapide di nomi specifici e trasferimenti istantanei di chiamate esterne a quei numeri.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tGrazie alla maggiore comodit\u00e0 e velocit\u00e0 di questi passaggi di chiamata, le amministrazioni possono risparmiare fino a 2 ore di lavoro al giorno per dipendente. L’organizzazione ottiene anche l’accesso alle funzionalit\u00e0 di smart working attraverso l’app mobile Wildix e l’uso di Collaboration all’interno del browser, che consentono a parti esterne di raggiungere professionisti in qualsiasi luogo.\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tSituata nel sud dell’Ohio, negli Stati Uniti, con una popolazione di 63.000 abitanti, la contea di Athens<\/strong> ed i suoi uffici governativi necessitano di comunicazioni efficaci per essere in contatto con gli elettori e far s\u00ec che i processi interni siano fluidi e senza intoppi.\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il Problema<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tIn precedenza, gli uffici della contea utilizzavano un sistema telefonico Avaya, che non riusciva a semplificare gli elementi fondamentali delle comunicazioni<\/strong> e, in alcuni casi, creava persino problemi. Soprattutto raggiungere colleghi interni o trasferire chiamate esterne a determinati dipendenti della contea era spesso difficile.\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tSecondo JoAnn Rockhold, Cancelliere della contea per il Consiglio dei commissari della contea di Athens<\/strong>, “Abbiamo avuto estensioni, ma quando ci sono 600 dipendenti in tutta la contea, cercare di ricordare le linee dirette di chi stai chiamando pu\u00f2 diventare un problema<\/strong>. Man mano che la contea si espandeva, la situazione \u00e8 diventata ancora pi\u00f9 difficile”.\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\tMentre tutto questo rallentava le operazioni della contea, poteva capitare anche che l’attivit\u00e0 si interrompesse a causa di blocchi del sistema che il precedente provider in genere non riusciva a risolvere.\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\"Le linee telefoniche erano interrotte e, quando avevamo problemi con il telefono, non riuscivamo mai a contattare nessuno per risolverli<\/strong>\", ha raccontato la signora Rockhold. \u201c[I dipendenti della contea] dovevano scrivere su Facebook che potevano essere raggiunti tramite telefoni cellulari. Questo non era possibile per gli uffici governativi della contea\u201d.\n\n\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t