Institut für Tropenmedizin Alexander von Humboldt
Institut für Tropenmedizin Alexander von Humboldt
Wildix zur Bekämpfung von COVID: Dank verbesserter Kommunikation wird am Institut für Tropenmedizin in Peru ein ehrgeiziges Gesundheitsprojekt vorangetrieben
Als die COVID-19-Pandemie Peru traf, drohte sie, das Land zu überrollen, da die Zahl der behandlungsbedürftigen Patienten die medizinischen Einrichtungen über ihre Kapazitätsgrenze hinaus zu belasten drohte.
Das Problem
“In Peru war das Krankenhaussystem überhaupt nicht darauf vorbereitet”, erklärte Dr. Fiorella Krapp Lopez, wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Tropenmedizin Alexander von Humboldt. “Am Anfang war unser Gesundheitssystem äußerst angespannt und stand kurz vor dem Kollaps.”
Um diesen zu verhindern, entwickelte das Institut einen Plan, der die Betreuung von Patienten außerhalb der Krankenhäuser unter der Leitung des Krankenhauses Cayetano Heredia in Lima ermöglichen sollte.
Dr. Krapp erläutert: “Wir übernahmen die Leitung dieser Initiative, um ein System einzurichten, das die Nachsorge und Behandlung von Patienten mit weniger schweren Symptomen ermöglicht. Diese Patienten können zu Hause behandelt werden, sodass wir den Druck auf die Kliniken verringern können.”
Die Einrichtung eines derartigen Verfahrens erfordert jedoch ein robustes Telekommunikationssystem, das für ein Team von Freiwilligen, die Termine erstellen und die Patientennachsorge verwalten, zuverlässig funktionieren muss. Auch für die Ärzte selbst, die infektionsgefährdet sind und daher keine Hausbesuche durchführen können, muss das System gut funktionieren.
Bereitstellungszeit und Benutzerfreundlichkeit waren weitere wichtige Aspekte, da das Krankenhaus es sich nicht leisten konnte, viel technisches Personal zu entbehren. Schlimmer noch, das Krankenhaus sah sich unter enormem Zeitdruck, da die Zahl der COVID-Infektionen zu groß wurde, um sie praktikabel behandeln und eindämmen zu können.
Das Projekt war in gewisser Weise eine Anwendung der Prinzipien des Smart Working, jedoch mit höherem Risiko und enger gestecktem Zeitrahmen.
Die Lösung
Von Beginn an war Wildix, das von einem peruanischen Wildix-Partner empfohlen wurde, eine der führenden Lösungen für dieses Projekt. Der zertifizierte Wildix-Partner erklärt dazu:
“Mit der Verwendung von WebRTC benötigen Sie bei Wildix nur einen Web-Browser. Die Schulung der Ärzte war sehr einfach, und mit einem Klick auf die Wildix-URL waren sie gleich bereit, ihre Arbeit nachzugehen.” Eine Gruppe von Freiwilligen hatte die Aufgabe, ein webbasiertes Managementsystem zu programmieren, das die Telefonnummern der Patienten anzeigt. Deshalb wurde vorgeschlagen, Click-to-Call mit Wildix zu implementieren, um Fehler beim Wählen der Telefonnummern seitens der Ärzte zu vermeiden. Die Implementierung war ein Wettlauf mit der Zeit. Der Telefonbetrieb musste rasch startbereit sein. Wildix konnte zu 100% das Anforderungsprofil erfüllen.
Auch Dr. Krapp bestätigt, dass das Wildix-System die Anforderungen des Projekts erfüllt:
“Was wir brauchten, war eine virtuelle Plattform, damit die Mediziner sicher von zu Hause aus arbeiten konnten, da sie aufgrund der hohen Risiken nirgendwo hingehen konnten. Daher war es von großem Nutzen für uns, die Verbindung nur über das Internet per Computer herzustellen, statt eigene Telefone benutzen zu müssen. Sie waren von Anfang an sehr zufrieden mit dem System.” “Wildix ermöglicht es uns, die Patienten und alles andere nachzuverfolgen”, fährt sie fort. “Es war ein Projekt, das wir über einen Zeitraum von etwa ein bis zwei Monaten mit viel Einsatz realisiert haben. Wir verbrachten allein einen Monat damit, alle Abläufe einzurichten, Fragen für die Patienten zu validieren und so weiter.”
Nach vollständiger Installation war diese Wildix-Instanz in der Lage, ein aus zehn Freiwilligen und neun Ärzten bestehendes Team mit der Patienten-Gruppe zu verbinden, die weniger starke Symptome zeigte.
“Dies sind Ärzte, die beim Krankenhaus angestellt sind, jedoch zur Risikogruppe gehören, sodass sie nicht physisch bei den Patienten sein können”, stellte Dr. Krapp klar. “Also gaben wir ihnen die Möglichkeit, an diesem Projekt teilzunehmen, um mit diesem Hilfsmittel Patienten von zu Hause aus zu betreuen.”
Da das System das Remote-Arbeiten ermöglicht, war die Nutzerfreundlichkeit der ausschlaggebende Faktor für die Installation. Glücklicherweise gab es hinsichtlich der Benutzeroberfläche bei Wildix praktisch keine Probleme.
“Es ist sehr leicht zu bedienen”, so Dr. Krapp weiter. “Die meisten [Ärzte] waren über 65 Jahre alt; deshalb blieben sie zu Hause. Wir haben eine Kurzeinführung gemacht, und sie haben sehr schnell gelernt, damit umzugehen.”
Das Ergebnis
Durch die Nutzung dieser Plattform und den Einsatz von Freiwilligen konnten das Institut und die neun Ärzte durchschnittlich 50 bis 55 Patienten pro Tag betreuen, alles ohne Gefahr von zu Hause aus und ausschließlich über eine browserbasierte Web-Anbindung. Zum Redaktionsschluss konnten mit dem System 1.200 Interaktionen mit über 300 Patienten durchgeführt werden. (Dies erfolgt zusätzlich zu einer Nachbeobachtungszeit von 10 bis 14 Tagen je Patienten).
Auch hier nannte Dr. Krapp die Einfachheit des Wildix-Systems als wesentlichen Faktor für den Erfolg.
“Sie hatten keine Probleme mit der Installation, was unser Hauptanliegen war”, erklärt sie. “Das gelang ihnen ohne Schwierigkeiten. Die Implementierung war sehr einfach, und es war kinderleicht, ihnen die Grundlagen der Bedienung beizubringen – ich denke, dafür gibt es eine Eins plus.”
Angesichts des anhaltenden Erfolgs des Instituts mit Wildix entschied sich Dr. Krapp, die Plattform für ein weiteres Projekt zu nutzen.
“Jetzt arbeiten wir mit dem uns betreuenden Wildix-Partner bereits an einem ‚zweiten Abenteuer‘: ein größeres Projekt, das ich ins Leben rief, weil ich mit Wildix so gute Erfahrungen gemacht hatte”, verrät sie.
Dieses auch von Freiwilligen unterstützte “Peru con Plasma”-Projekt – diesmal von der Universidad Peruana Cayetano Heredia organisiert – sammelt Plasma von genesenen Spendern aus ganz Peru.
“Wir führen eine Studie durch und suchen nach Spendern für Rekonvaleszenzplasma”, erklärt Dr. Krapp. “Wir haben eine große Gruppe junger Freiwilliger, die Anrufe entgegennimmt und Informationen gibt.” “Ziel ist es, den potenziellen Spendern Informationen zu liefern, um sie zum Spenden zu motivieren. Vorher füllten sie nur ein Online-Formular aus. Wir wollten die Anrufer mehr binden, denn wenn Spenderinnen und Spender mit jemandem sprechen, werden sie stärker motiviert. Auf diese Weise können wir ihre Fragen und alles Weitere klären.”
Um die Arbeit der ehrenamtlichen Call Agents angenehmer zu gestalten und Social-Distancing-Maßnahmen aufrechtzuerhalten, wurde dieser Einsatz der Wildix-Plattform für “Peru con Plasma” nicht in einem gemeinsamen Büroraum realisiert. Vielmehr konnte jeder Helfer remote auf das Wildix-System zugreifen.
“Es ist auch eine virtuelle Plattform: ein virtuelles Callcenter”, sagt Dr. Krapp.
Insgesamt verband dieses virtuelle Callcenter 35 Freiwillige mit dem Wildix-System via Webbrowser. Wie schon beim Einsatz von Wildix zur Erleichterung von Arzt-Patienten-Gesprächen fand Dr. Krapp auch hier ein Höchstmaß an Benutzerfreundlichkeit:
“Nach meiner Erfahrung ist das System sehr flexibel. In nur zwei Tagen konnten wir alles einrichten. Wir integrierten all diese Benutzer, die allesamt Anrufe an einen anderen Benutzer weiterleiten können, falls sie z.B. eine genauere Bewertung benötigen. Es war sehr, sehr angenehm, mit dieser Plattform zu arbeiten.”
“Der uns betreuende Wildix-Partner war zudem sehr hilfsbereit. Sie liefern uns Berichte über die Anrufzahlen, sodass wir die Freiwilligen und alles überwachen können.”
Als Nächstes soll die Webseite von “Peru con Plasma” durch ein weiteres Tool von Wildix noch effizienter gestaltet werden:
Ab sofort setzen wir Wildix WebRTC Kite in diesem Projekt ein, da wir Anrufe von Freiwilligen aus Peru con Plasma über die Website erhalten möchten.
Eine solche Implementierung, einschließlich eines Widgets für die sofortige Kommunikation mit einem Live-Agent, würde eine weitere Verbesserung gegenüber den bisherigen Kontaktmöglichkeiten der Website bedeuten.
Über die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Website hinaus geht Dr. Krapp sogar so weit, die Wildix-Lösung als maßgebend für ihre Erstellung zu bezeichnen.
“Dieses Projekt hätte sich ohne diese Hilfe nicht in die Tat umsetzen lassen”, betont sie.
Dr. Krapps Pläne zur Implementierung von Wildix enden jedoch nicht mit den laufenden Aktivitäten.
“Ich bin Wissenschaftlerin. Deshalb denke ich immer darüber nach, was wir noch tun können, besonders in dieser wirklich kritischen Situation”, erklärt sie. “Hoffentlich haben wir in den nächsten Monaten mehr Hilfe und mehr Zeit, um ein paar weitere Anwendungen mit Wildix einzurichten, denn ich glaube, dass es hier in Peru viele Lücken gibt, die in Bezug auf die Kommunikation mit den Patienten geschlossen werden müssen.”
Ein gutes Kommunikationssystem kann dazu beitragen, diese Lücken zu schließen.
Ziele
- Verbindung eines Ärzteteams mit häuslichen COVID-19-Patienten für virtuelle Untersuchungen und Folgebehandlungen
- Integration einer Gruppe von ehrenamtlichen Mitarbeitern in das System zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeit
- Schnelle Einführung der neuen Technik und Gewährleistung einer kurzen Einarbeitungszeit, um eine rasche Nutzung in der Pandemiebekämpfung zu ermöglichen
- Organisierung eines Teams von freiwilligen Callcenter-Agents für Plasmaspender über eine virtuelle Verbindung
Mehrwert:
- Vernetzung eines Teams von 9 Ärzten und 10 Helfern mit über 300 bislang behandelten Patienten, mit insgesamt 1.200 Interaktionen über das Konferenzsystem
- Einrichtung einer Kommunikationsplattform unter Einhaltung eines strengen Zeitplans
- Schulung der Benutzer zur schnellen und effizienten Nutzung des Systems
- Etablierung der Plattform zur einfachen und bequemen Nachsorge von Patienten über einen Zeitraum von 10–14 Tagen
- Aufbau eines virtuellen Callcenters, das 35 freiwillige Callcenter-Agenten von zu Hause aus mit einer virtuellen Telefonanlage verbindet, wobei nur eine Browser-Schnittstelle verwendet wird
- Mit der Einbindung von Wildix WebRTC Kite auf der Website zur “Peru con Plasma” wurde begonnen, um den Registrierungsprozess durch verstärkten Kontakt mit Freiwilligen zu verbessern
Dieses Kundenprojekt wird betreut von Wildix-Partner
Infobox Latinoamérica
Flora Tristan 461, Oficina 201, Magdalena del Mar
15076 Lima Perú
+51 (01) 712 91 30
www.infobox.com.pe
Finden Sie einen Wildix-Partner
Entscheiden Sie sich für einen unserer Wildix-Partner, der Sie in Ihrem Unternehmenswachstum unterstützt – und zwar mit der ersten Business Kommunikationslösung, die den Vertrieb beflügelt.
