Regione Piemonte
Die Region Piemont: Smart Working für 2.700 Mitarbeiter
Weg von der Anrufweiterleitung aufs Mobiltelefon, hin zu effizienter Zusammenarbeit: So unterstützt die Kommunikationsplattform von Everex ein flexibles Arbeitsplatzmodell für die 2.700 Mitarbeiter der Region Piemont
Die Region Piemont verwaltet die gleichnamige italienische Region. Sie beschäftigt etwa 2.700 Mitarbeiter und 100 Führungskräfte, die in 10 Organisationseinheiten unterteilt sind.
Die Abteilung Infrastruktur- und Technologiedienste der Region untersteht der Sektion Wettbewerbsfähigkeit der Regionalverwaltung und wird von Alessandro Fidanza koordiniert.
Die Abteilung Infrastruktur- und Technologiedienste ist für das Einrichten und Verwalten der Arbeitsplätze aller Beschäftigten zuständig, einschließlich der Anschaffung und Instandhaltung der Arbeitsplatztechnologie.
Die gesamte IT-Infrastruktur wird vom Rechenzentrum des CSI Piemont verwaltet, das als landesweiter strategischer Knotenpunkt dient und Cloud-Dienste anbietet.
Die Mitarbeiter der Region Piemont arbeiten in einer vollständig dezentralen Microsoft-Umgebung. Diese Lösung wurde als Antwort auf die Pandemie im Frühjahr 2020 entwickelt und ermöglichte es den Mitarbeitern zunächst, effektiv von zu Hause aus zu arbeiten. Als der Zwang zum Homeoffice jedoch andauerte, entstand der Bedarf an effizienteren Kommunikationsprozessen.
Eine Plattform für die Remote-Kommunikation ohne Anrufweiterleitung aufs Mobiltelefon
"Dank unserer vollständig dezentralen Arbeitsumgebung stellte die Umstellung aufs Homeoffice während der Pandemie keine besonderen Herausforderungen dar", berichtet Alessandro Fidanza. "Alle Mitarbeiter konnten von zu Hause aus arbeiten, ohne dass die Arbeitsabläufe beeinträchtigt wurden."
Dennoch gab es eine Reihe von Problemen im Zusammenhang mit der Kommunikation.
„Zunächst leiteten wir Anrufe an Dienst- oder Mobiltelefone weiter, was aber offensichtlich ein Problem für den Datenschutz darstellte“, so Alessandro Fidanza.
Daher recherchierte Alessandro Fidanza ein wenig und stieß auf Vorschläge des Portals Digital Solidarity, das eingerichtet worden war, um auf die durch die Pandemie verursachten Probleme zu reagieren und Lösungsvorschläge vorzustellen.
Unter diesen Vorschlägen fiel ihm die Empfehlung von Everex auf, einen Kommunikationsplattform-Dienst zu aktivieren.
„Nach einigen Recherchen fand ich das Portal Digital Solidarity. Ich sah mir die Vorschläge an und setzte mich mit Everex in Verbindung“, so Alessandro Fidanza. „Ich habe mich für die von Everex angebotene Wildix Technologie entschieden, weil sie mir am umfassendsten erschien und als einzige so breit aufgestellt war.”
„Die Wahl wurde mit Blick auf die Zukunft getroffen: Wir haben ein neues Gebäude mit offenen Büroräumlichkeiten, in das alle unsere Mitarbeiter in naher Zukunft umziehen werden. Herkömmliche Tischtelefone wären äußerst unpraktisch. Mit der Wildix Technologie hingegen ist es möglich, auf Telefone ganz zu verzichten.“
Rasche Bereitstellung mit hervorragendem Service
An diesem Punkt begann der Aktivierungsprozess der Kommunikationsplattform, der von der Everex Projektmanagerin Liliana Mandaradoni koordiniert wurde. Alles ging sehr schnell und mit einem „ausgezeichneten“ Service-Niveau.
Alessandro Fidanza meint dazu:
„Die Aktivierung der Kommunikationsplattform war ein Backoffice-Prozess, der von Everex durchgeführt wurde. Man hostete uns in der Cloud-Infrastruktur von Everex. Die Übergabe der Benutzerdaten erfolgte sehr schnell. Innerhalb von ein paar Tagen erhielt ich alle Zugangsrichtlinien. Es war eine wirklich effektive Bereitstellung. Als ein kleines Problem mit unseren Spam-Filtern auftrat, griff Liliana Mandaradoni sofort ein und stellte auf Wunsch der Kollegen Zugangsdaten aus. Insgesamt war der Service absolut hervorragend, sowohl in Bezug auf die raschen Reaktionszeiten als auch auf das stets freundliche und hilfsbereite Auftreten der Mitarbeiter.“
Eine einfach zu bedienende Plattform, die die interne Kommunikation verbessert hat
Die Einfachheit der Wildix Kommunikationsplattform ermöglichte es den Mitarbeitern der Region Piemont, sich in kürzester Zeit mit den neuen Funktionen vertraut zu machen.
„Technikaffine Mitarbeiter haben sich definitiv sehr schnell mit der Plattform vertraut gemacht“, hält Alessandro Fidanza fest. „Andere brauchten etwas Hilfe bei der Nutzung, aber ich habe nie ein negatives Feedback erhalten. Die Funktionen der Plattform haben die interne Kommunikation und die Zusammenarbeit verbessert. Wir sind mit dem Service und der Technologie sehr zufrieden. Vor allem in Situationen mit mittelmäßiger Konnektivität hat die Plattform die Kommunikation unterstützt – ein gutes technologisches Level.“
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