Northside Truck & Van
Gesteigerte Kundenbindung und Umsatzwachstum dank x-caracal für Call Center Monitoring
Northside Truck & Van Ltd reduziert durch Wildix die Anzahl der verpassten Anrufe innerhalb von 12 Monaten von 25% auf 8%
Der preisgekrönte Mercedes-Benz-Händler Northside Truck & Van hat in den ersten 12 Monaten nach der Einführung des Wildix Unified Communications Systems die Anzahl der verpassten Anrufe deutlich reduziert und stellt damit sicher, dass das hohe Volumen an täglichen Anfragen (zwischen 400 und 500) zeitnah und effizient bearbeitet wird.
Das Problem
„Seit der Gründung unseres Trade Centers im Jahr 2010 war es für unser Team immer sehr wichtig, zuverlässig zu sein und alle Anfragen effizient beantworten zu können. Wenn wir zwischen 400 und 500 Anfragen pro Tag bearbeiten, muss das Team bei der Beantwortung dieser Anrufe sehr effektiv vorgehen. In den vergangenen Jahren hatten wir einige Schwierigkeiten mit den Systemen, mit denen wir arbeiteten; wir mussten uns nach etwas technologisch Fortschrittlicherem umsehen, etwas, das viel besser für die heutige Zeit und die Anforderungen der Kunden geeignet ist.“
Die Lösung
"Seit der Einführung von Wildix konnten wir unser Anrufvolumen um etwa 10 % steigern. Im letzten Jahr ist die Zahl der verpassten Anrufe von 25 % auf 8 % gesunken, und die Tatsache, wie viele Anfragen wir über das Trade Center abwickeln können, hat natürlich die Einnahmen erhöht; es hat die Kundenbindung erhöht und die Fähigkeit, in Zukunft zu wachsen. Ich denke, das ist ein Schlüsselelement, das zeigt, welch große Rolle Wildix und der zertifizierte Partner für den Erfolg unserer Handelsaktivitäten spielen.
Zurzeit verwenden wir Collaboration für allgemeine telefonische Anfragen und die Annahme von Anrufen. Es wird auch für Chats in unseren Benutzergruppen verwendet. Wir verwenden ein Wallboard für KPIs innerhalb unseres Trade Centers – wir haben tatsächlich zusätzliche Operationen, bei denen das Wallboard ein sehr nützliches Tool ist, um die KPIs und die Leistung des Teams zu sehen. Darüber hinaus verwenden wir x-caracal. Das Gesamtpaket macht es zu einem sehr leistungsfähigen System für uns.“
Das Ergebnis
Bereits nach 12 Monaten der Nutzung des Wildix-Systems konnte Northside Truck & Van deutliche Verbesserungen verzeichnen, wie Piotr Brylinski berichtet:
„Wenn es um die zwei wichtigsten Vorteile der Implementierung von Wildix geht, ist einer davon die Zukunftssicherheit: Die Tatsache, dass es Cloud-basiert ist, und auch wie einfach es ist, dem System neue Unternehmensstandorte oder zusätzliche Benutzer hinzuzufügen – das ist eines der Schlüsselelemente.
Schon die kleine Schulung, die uns angeboten wurde, ist ausreichend, um in das System einzusteigen, und so können wir die meisten Vorteile und Möglichkeiten des Systems direkt nutzen – durch Chats, durch die Beantwortung von Telefonanrufen über die App auf dem Handy, sogar bis zu dem Punkt, dass wir, wenn wir eine Fernschulung durchführen müssen, die Bildschirmfreigabe für die Zusammenarbeit nutzen können. Es gibt also viele verschiedene Funktionen, über die wir als Unternehmen nie nachgedacht haben, und jetzt – auch mit Blick in die Zukunft – gibt es uns die Möglichkeit, Wildix und seine Funktionen innerhalb des Unternehmens zu nutzen.“
Anforderungen
- Zuverlässiges und technologisch fortschrittliches Kommunikationssystem für Unternehmen
- Kommunikationssystem, das ein hohes Volumen an täglichen Anfragen beantworten kann
- Möglichkeiten der Fernarbeit
- Wallboard für die Überwachung von KPIs
- Einfache und intuitive Schnittstelle
- Cloud-basiert
Erreichter Mehrwert
- Steigerung des Anrufvolumens um etwa 10%
- Die Anzahl der verpassten Anrufe sank innerhalb der ersten 12 Monate von 25% auf 8%.
- Gesteigerter Umsatz
- Erhöhte Kundenbindung
Dieses Kundenprojekt wird betreut von Wildix-Partner
CommsProvider
The Continuum,
Moderna Business Park, Mytholmroyd,
HX7 5QQ, United Kingdom
+44 (345) 855 0700
commsprovider.co.uk
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