La Potinière
La Potinière
Die Unified Communications von Wildix für die Gastronomie aus Lyon
In Lyon, Hochburg der Gastronomie, legt der Kunde nicht nur auf den Inhalt seines Tellers Wert, sondern auch auf die Qualität des Service. Als die La Potinière Group, ein Catering-Unternehmen in Fontaines-sur Saône, sein Telefonsystem erneuern wollte, hat der IT-Verantwortliche Frédéric Vittet sich nach einer Lösung umgesehen, die seinen Erwartungen gerecht wird.
Die Gruppe La Potinière bietet Catering sowohl für Unternehmen als auch Privatleute auf Veranstaltungen mit bis zu 10.000 Gästen. Jährlich werden mehr als 200.000 Essen in der Großregion von Lyon und der Region Rhône-Alpes ausgeliefert. Da 90% der Bestellungen per Telefon erfolgen, ist die Effizienz der Mitarbeiter ein Schlüsselelement in den Kundenbeziehungen.
„Die Art und Weise, wie Anrufe entgegengenommen werden, ist Teil unseres Images“, erklärt Frédéric Vittet. „Wir brauchten eine Lösung, mit der wir effizienter sein können, wenn ein Kunde uns anruft. Dies setzt eine bessere Integration mit unseren Tools voraus, um die Anruf-Aktivität besser messen zu können.“
„In weniger als 2 Stunden konnte während einer Vorführung in unseren Räumlichkeiten aufgezeigt werden, wie einfach und problemlos die Integration der Wildix Plattform mit unserem bestehenden System ist“, sagt Frédéric Vittet. „Es war überzeugend.“
Die Umsetzung erfolgte im Januar 2015 unmittelbar nach den Neujahrsfestlichkeiten – eine sehr arbeitsintensive Zeit für die Gruppe La Potinière.
„Die Nutzer haben uns durchwegs positive Rückmeldungen zur Qualität der Telefonie und über das Kommunikationssystem im Allgemeinen gegeben. Wir waren ebenfalls sehr zufrieden mit der Schnelligkeit der Umsetzung und der guten Integrierung“, sagt Frédéric Vittet.
Aktuell plant die Gruppe La Potinière die Erweiterung der Wildix Lösung auf einen zweiten Standort sowie die Integration der Lösung WebRTC Kite auf die Website. Mit immer denselben Zielen: eine verbesserte Effizienz und Qualität der Kundenbetreuung.
Dieses Kundenprojekt wird betreut von Wildix-Partner
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