Atesia Assicurazioni S.r.l. es una sociedad fundada en 2009 gracias al conocimiento y a la experiencia de profesionales del sector de los seguros. Junto a la sociedad Assitrento, nacida en 2011, supone una realidad muy sólida en el panorama asegurador de la zona de Trentino y Verona.
Atesia y Assitrento, en conjunto, cuentan con diez oficinas repartidas por Trentino y Véneto y constituyen una de las compañías aseguradoras más relevantes del sector, con primas de varios millones de euros anuales en todas las ramas de los seguros.
La principal exigencia de Atesia era “renovar todas las infraestructuras telefónicas, ya que la solución anterior se había vuelto muy poco flexible y atrasada en relación con la gran perspectiva de crecimiento del negocio”, explica Luca Pasqualetto, cotitular y socio fundador de Atesia Assicurazioni.
En la sede central de Rovereto (Trento) se instaló un Wildix Multimedia System, la central telefónica VolP que gestiona todas las comunicaciones internas y externas de la empresa. El sistema ofrece muchas funciones, incluyendo la total compatibilidad con los CRM y el servicio de servidor fax, que permite la gestión de los faxes como si fueran mensajes de correo electrónico.
“En un mercado tan competitivo como el de las aseguradoras, es importante diferenciarse de los competidores apostando fuerte por elementos fundamentales como el nivel de atención y los servicios ofrecidos al cliente” subraya Luca Pasqualetto. “Con todas las funciones ofrecidas por la solución de comunicación unificada en VolP de Wildix, hoy estamos en posición de poder optimizar todas nuestras operaciones. Por ejemplo, gracias al módulo CRM integrado en el sistema hemos podido unificar la gestión de los datos de los clientes y las pólizas, mejorando en consecuencia la calidad del servicio ofrecido.
Entre las funciones más convenientes, nos resulta muy útil el poder imputar automáticamente las llamadas y contactos a un empleado.
…En un mercado tan competitivo como el de las aseguradoras, es importante diferenciarse de los competidores apostando fuerte por elementos fundamentales como el nivel de atención y los servicios ofrecidos al cliente.
Luca Pasqualetto
Co-owner and co-founder of Atesia Assicurazioni.
