Autosolar sigue creciendo gracias a las UCC
Autosolar sigue creciendo gracias a la solución de Comunicaciones Unificadas de Wildix
La empresa referente en el mercado fotovoltaico, apuesta por las Comunicaciones Unificadas para impulsar sus ventas
Autosolar es una empresa online y un referente en el mercado fotovoltaico, especializada en Energía Solar ubicada en Alcasser, Valencia, con más de 30 años de experiencia en el mercado. Como parte de su misión, ofrecen venta y asesoramiento en toda la península ibérica, gran parte del continente africano y Francia, de instalaciones fotovoltaicas, así como una gran variedad de marcas de primer nivel en paneles solares.
Para los servicios prestados por esta empresa, la comunicación es un elemento fundamental en sus operaciones diarias ya que su principal canal de captación de clientes es online, además de ofrecer soporte y asistencia técnica telefónica. Por tanto, el sistema de comunicación empresarial es un pilar fundamental para obtener el mejor rendimiento en sus llamadas e integrarlo de la manera más eficiente con todos los departamentos internos, sedes así como para el recorrido del cliente: desde que un cliente descuelga el teléfono para recibir información sobre energía fotovoltaica, la entrega de presupuestos, hasta que recibe el material en su casa y su instalación posterior.
Rubén Martí, Responsable de Marketing, IT y Telecomunicaciones en Autsolar, explica cómo el cambio al sistema de comunicación empresarial de Wildix les permitió seguir con sus operaciones diarias durante la pandemia, sin perder ningún cliente por el camino, ofreciendo a su plantilla trabajar en remoto sin complicaciones.
El problema:
Cambiar el sistema de comunicación
Autosolar es una de muchas empresas que se vieron perjudicadas por las inesperadas circunstancias que trajo consigo la pandemia durante 2020. Esta situación llevó a todos sus empleados a trabajar de manera remota desde casa y, como para entonces contaban con una centralita física, esto generó algunas complicaciones a la hora de configurar de una manera fácil, rápida y segura, las comunicaciones desde sus respectivos hogares.
“Antes trabajabamos con una centralita física, pero éste no era un sistema muy ágil, por lo que nos encontramos con la necesidad de buscar una plataforma más potente que pudiera resolver este problema de manera rápida, sencilla y cómoda”, comenta Rubén Martí, Responsable de Marketing, IT y Telecomunicaciones en Autsolar. “Elegimos Wildix principalmente por la confianza con nuestro distribuidor de telefonía, Sozias (Gold Partner de Wildix). El Director de Sozias, Jose Luís Pérez Antón, nos presentó la solución Wildix, primero tuvimos un período de prueba y al momento lo tuvimos claro, esto es el futuro”.
Los beneficios:
Necesidades cubiertas y mejoras en el cambio
La solución Wildix ha respondido a las necesidades que la empresa necesitaba cubrir en ese momento, no solo al cambiar de una centralita física a una centralita virtual. Por el camino se encontraron con una serie de ventajas asociadas a la calidad del servicio a través de una serie de herramientas que incluye la propia plataforma.
Reproducir vídeo
“Al cambiar nuestro sistema de comunicación, hemos ido a mejor en todo momento”, continúa Rubén Martí. “La calidad del audio es muy buena y no nos encontramos con problemas en el servicio. Antes teníamos problemas de cobertura por la zona en la que nos encontramos pero, ahora todos nuestros compañeros que están ubicados en otras sedes se comunican con nosotros como si estuvieran en la oficina de al lado. Por otro lado, no solo la calidad del audio, que es muy buena, sino la facilidad para poder contactar con los compañeros, crear grupos de llamadas, la facilidad para contactar con los compañeros a través de videollamadas, chat internos, notas, enlaces de un correo electrónico para contactar directamente, son algunas ventajas del sistema de comunicación de Wildix”.
Nivel de satisfacción
Para concluir, Rubén Martí comenta, “podría recomendar la plataforma a cualquier empresa que ofrezca asistencia técnica, Call Centers o incluso a empresas que requieran de comunicaciones internas como externas, ya que el producto se adapta a todas las necesidades. Además, se integra en dispositivos móviles a través de su aplicación, facilitando la continuación de las llamadas a través de los dispositivos y sin retardos. Todas las llamadas IP que he probado con otras marcas, tienen un retardo que hacen incómoda la conversación y esto no pasa con Wildix”.
Wildix ha demostrado ser un apoyo en estos momento de cambio para la empresa y, junto con Sozias, Partner Gold de Wildix, se han posicionado cerca de Autosolar para ayudarles con su crecimiento y expansión empresarial en territorio nacional e internacional.
Un sistema de comunicación adecuado, integrable y fácil de usar, es un elemento clave para la continuidad de los negocios, con independencia del sector al que se dedique, permitiendo a las empresas estar preparadas para cualquier circunstancia inesperada en el futuro.
Esta solución ha sido proporcionada por el Partner Wildix
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