Children’s Hospice South West

Desde 1991, el Hospicio Infantil SW trabaja sin descanso encargándose de sus jóvenes huéspedes mediante cuidados dedicados y programas de enriquecimiento, colocando a los niños y sus familias en el centro de toda su actividad. Con el privilegio de contar con Su Alteza Real la Duquesa de Cornualles como Patrón Real, el hospicio se dedica a prestar apoyo y cuidados a las familias que confían en él. Gracias a la solución Wildix, ahora están mejor equipados para llevar a cabo su labor con las máximas garantías.

Lo que necesitaba el Hospicio Infantil South West era una solución fiable, fácil de implementar y suficientemente flexible para los 400 miembros que forman su plantilla en las tres sedes del hospicio.

“Teníamos un sistema de telefonía tradicional durante muchos años. Ese sistema ya estaba anticuado y tenía varios problemas, pero además, estando ubicados en el Suroeste, muchas de nuestras sedes están apartadas en zonas rurales,” dice Matt Argyle, responsable IT en el Hospicio Infantil South West. “Tuvimos problemas con las líneas telefónicas que se caían y se interrumpían, causándonos muchos quebraderos de cabeza y dificultando nuestra misión de encargarnos de unas 500 familias en toda la zona.”

“Valoramos los sistemas telefónicos de Microsoft», continúa, “barajamos algunas ofertas de Avaya y otras propuestas de telefonía VoIP del mercado.”

Pero al final, en Wildix encontraron la simplicidad y fiabilidad que necesitaban, además de apreciar la cercanía de su proveedor que se encargó de formar a los usuarios e implementar la solución.

“Nos gustó mucho lo que Wildix nos ofrecía. Principalmente porque parecía muy sencillo en comparación con otros sistemas que nos parecían realmente complicados,” explica Argyle.

“Recomendaría Wildix a todo el que trabaje en el sector asistencial, o incluso en otros sectores”, añade. “Es muy sencillo de desarrollar, fácil de usar y tiene mucha flexibilidad para que puedas optar por un teléfono fijo, una app en tu móvil o un softphone en tu ordenador.”

Con la instalación de Wildix en todas las sedes, el Hospicio Infantil South West ya cuenta con un sistema de comunicaciones suficientemente potente para cubrir sus necesidades y ofrece la flexibilidad necesaria para garantizar que la plantilla del centro y las familias puedan estar en contacto siempre que quieran.

El beneficio más importante que ofrece Wildix, en primer lugar, es la presencia: saber que puedes contactar a alguien cuando necesitas hablar con él. En un escenario de cuidados paliativos, si eres miembro de la familia que intenta contactar, es muy importante que sepan que hay alguien para atenderlo

Matt Argyle,
Head of IT at Children’s Hospice South West

• Implementar un sistema telefónico flexible y fácil de instalar para sus 400 trabajadores repartidos en 3 sedes ubicadas en zonas rurales
• Proporcionar a las familias y a los cuidadores un medio de contacto sólido y fiable para intercambiarse información sobre los cuidados recibidos por los niños en todo momento

• Tranquilidad para la plantilla y la familia, saber que pueden descolgar el teléfono y hablar con alguien sin miedo a interrupciones en la línea
• Capacidad de realizar el seguimiento de la plantilla entre las distintas sedes, sabiendo quién está online y puede facilitar la información que necesitan las familias
• Reducción de la necesidad de viajar para las familias ya que, además de llamadas de voz, es posible realizar videollamadas o videoconferencias sin tener que utilizar el tradicional equipo (software y hardware) necesario para ello
• Reducción del coste de administración gracias a la posibilidad de crear fácilmente nuevos administradores, nuevos usuarios y añadir teléfonos
• Reducción del coste de viajes de la plantilla ya que los usuarios pueden operar desde cualquier hospicio, desde casa o incluso en sus desplazamientos sin perder operatividad