Sergio Re, Administrador Único de Mercurio Sistemi, nos cuenta todas las ventajas que encontró en la transición de un sistema tradicional al sistema Wildix.
«Nuestra antigua centralita no era suficientemente flexible. No nos permitía crear informes ni estadísticas ni mantener un control exacto sobre las llamadas entrantes y salientes. Entonces, conocimos Wildix.»
Mercurio Sistemi es una compañía de Novellara (Emilia-Romaña) con 20 años de experiencia ofreciendo hardware, software y soluciones de servicios para la industria del catering y la hostelería.
La compañía ayuda a sus clientes en la gestión tecnológica de sus procesos activos (ventas) y pasivos (almacén y materias primas) vendiendo dispositivos (equipos manuales, impresoras fiscales, pantallas táctiles) y con la correspondiente gestión de sus diseños.
Como servicio posventa, Mercuri Sistemi proporciona a sus clientes la formación necesaria para el uso de los sistemas de gestión, garantizando además la asistencia remota y telefónica en relación con el software desde su call center (activo todos los días de la semana). La densa red de técnicos presentes en el territorio nacional se encarga de las reparaciones presenciales y la resolución de problemas en los dispositivos.
Su antiguo sistema no les permitía realizar adecuadamente todas estas actividades: «Ya no queríamos usar las centralitas electrónicas tradicionales. Queríamos cambiar a la telefonía VoIP.»
Sergio Re también tenía una exigencia muy concreta:
«Queríamos mejorar la gestión y el control sobre las llamadas entrantes de nuestros clientes al servicio de atención al cliente, pero también sobre las llamadas salientes.”
La antigua centralita no nos permitía hacer todo esto: «Divo 1000 no era flexible, no nos permitía realizar informes ni estadísticas ni gestionar automáticamente algunas actividades».
Hace dos años, Sergio Re tomó la decisión de cambiar su centralita:
«Al principio evaluamos una solución basada en Asterisk, pero la descartamos por motivos de seguridad. Entonces encontramos Wildix y, después de consultar su página web y conocer a su partner local, nos convencimos: Wildix parecía una solución muy robusta, con capacidad para cubrir todas nuestras necesidades, con la máxima garantía de seguridad. Una vez realizada la instalación y con el sistema adaptado a nuestras exigencias, hasta hoy no hemos tenido ningún problema ni motivo de queja.”
Mercurio Sistemi no deja de avanzar y de pensar en su futuro proyecto: integrar Wildix con su sistema de gestión CRM Sugar.
AL PRINCIPIO EVALUAMOS UNA SOLUCIÓN BASADA EN ASTERISK, PERO LA DESCARTAMOS POR MOTIVOS DE SEGURIDAD. ENTONCES ENCONTRAMOS WILDIX Y, DESPUÉS DE CONSULTAR SU PÁGINA WEB Y CONOCER A SU PARTNER LOCAL, NOS CONVENCIMOS: WILDIX PARECÍA UNA SOLUCIÓN MUY ROBUSTA, CON CAPACIDAD PARA CUBRIR TODAS NUESTRAS NECESIDADES, CON LA MÁXIMA GARANTÍA DE SEGURIDAD. UNA VEZ REALIZADA LA INSTALACIÓN Y CON EL SISTEMA ADAPTADO A NUESTRAS EXIGENCIAS, HASTA HOY NO HEMOS TENIDO NINGÚN PROBLEMA NI MOTIVO DE QUEJA.
Sergio Re,
Director único de Mercurio Sistemi
