Nital S.p.A. ha introducido la asistencia inteligente, ha minimizado los tiempos de espera y ha añadido el chat online a sus portales gracias a Wildix WebRTC Kite.
Su principal objetivo según Michele Difrancesco, Digital Marketing y CRM Manager de Nital S.p.A, era introducir un servicio a la altura de los tiempos que corren, con la mejor tecnología web. Nital es distribuidor oficial en Italia de algunas importantes marcas tecnológicas, incluyendo Nikon, cámaras de fotos conocidas en todo el mundo; e iRobot, el robot pionero que ya limpia las casas de miles de personas.
Difrancesco consultó con su integrador de sistemas de confianza para encontrar una solución a sus exigencias. La recomendación fue optar por los servicios avanzados de la solución Wildix.
“El integrador de sistemas jugó un papel muy importante en la elección del nuevo sistema de comunicación y la forma en que se nos presentó Kite, el servicio de chat y llamadas online integradas con la página web. Nos convenció“, afirma Difrancesco.
El servicio de atención al cliente de la empresa gestiona mensualmente miles de contactos y se ocupa especialmente del servicio in-bound, con el que los operadores resuelven consultas sobre los productos distribuidos y gestionan la asistencia técnica.
La distribución en el territorio italiano de distintos productos, con el denominador común de contar con un alto componente tecnológico, ha obligado a individuar a los responsables correspondientes para cada asunto, contando con personal y horarios diferentes.
La introducción de la solución Wildix ha permitido a los usuarios poder reconocer a sus interlocutores cuando están presentes en la base de datos privada, antes incluso de presentarse, reduciendo así el tiempo necesario para la gestión del cliente y mejorando la percepción del servicio. Pero, además de las funciones TIC, la empresa ha aumentado sus oportunidades de contacto con los clientes.
NikonStore.it e iRobotStore.it ofrecen, gracias a la introducción de Kite, el servicio live chat, actividad que ha demostrado ser muy eficaz y que los visitantes de estos sitios web agradecen.
Lo más importante siempre es no decepcionar las expectativas de los clientes. La adopción de instrumentos adecuados nos permite expresarnos en una dimensión más personal y la tecnología Wildix ha ayudado mucho a nuestro negocio diariamente en este campo.
Michele Difrancesco
Digital Marketing & CRM Manager at
Nital S.p.A
