Regione Piemonte
La región de Piamonte: Teletrabajo para 2.700 empleados
De la transferencia de llamadas a móviles a la colaboración eficiente: así es como la plataforma de comunicación de Everex permite que 2.700 empleados de la región de Piamonte teletrabajen.
La región del Piamonte administra esta icónica zona de Italia con un régimen ordinario. Tiene unos 2.700 empleados y 100 responsables, divididos en 10 ‘direcciones’.
El departamento de Infraestructuras y Servicios Tecnológicos de la zona depende de la Dirección de Competitividad Regional del Sistema y está coordinado por Alessandro Fidanza.
El departamento se encarga de gestionar los lugares de trabajo de los empleados, incluyendo la compra y mantenimiento de la tecnología necesaria.
La totalidad de la infraestructura IT está gestionada por el centro de datos CSI Piemonte, considerado un hub estratégico nacional que proporciona servicios en la nube.
Los empleados de la región de Piamonte trabajan en un entorno de Microsoft completamente remoto. Desarrollado como respuesta a la pandemia de la primavera de 2020, esta solución inicialmente permitió que los operadores trabajaran eficazmente desde casa. Sin embargo, cuando el confinamiento continuó, surgió la necesidad de aumentar la eficiencia de los procesos de comunicación.
Una plataforma para la comunicación remota sin transferir las llamadas a los teléfonos móviles
"Gracias a nuestro entorno de trabajo completamente remoto, la transición al teletrabajo durante la pandemia no presentó ningún cambio particular", cuenta Alessandro Fidanza. "Todos los empleados pudieron trabajar desde sus casas con un mínimo impacto en los procesos laborales”.
Sin embargo, aparecieron una serie de problemas relacionados con la comunicación.
“Al principio, transferíamos las llamadas a teléfonos fijos o móviles, pero obviamente esto implicaba un problema de privacidad», dice Alessandro.
En este punto, Alessandro investigó un poco y se encontró con la propuesta del portal Digital Solidarity, lanzado para responder a los problemas causados por la pandemia.
Entre estas propuestas, apareció la recomendación de Everex para activar un servicio de plataforma de comunicación.
«Después de investigar un poco, encontré el portal Digital Solidarity. Navegué entre las propuestas y contacté con Everex», dice Alessandro. «Elegí la tecnología Wildix ofrecida por Everex porque me pareció la más completa, la única con un ámbito tan amplio.»
«La decisión también se tomó pensando en el futuro: tenemos un nuevo edificio con un espacio abierto al que se trasladará toda nuestra plantilla en el futuro. Los teléfonos de escritorio tradicionales serían muy incómodos. La tecnología Wildix será genial para eliminar los teléfonos por completo.»
Implementación rápida con el apoyo de un servicio excelente
Así comenzó el proceso de activación de la plataforma de comunicación, coordinado por Liliana Mandaradoni, Project Manager de Everex. Todo ocurrió muy rápido, con un nivel de servicio «excelente».
Según Alessandro Fidanza:
«Activar la plataforma de comunicación fue un proceso de back office realizado por Everex, que nos alojó en su infraestructura Cloud. El traspaso de los datos de usuario fue rapidísimo. En un par de días recibí todo el acceso a las políticas. Fue una instalación realmente eficiente. Cuando surgió un problemilla sobre nuestros filtros de spam, Liliana enseguida intervino emitiendo credenciales para los colegas que lo solicitaban. Por encima de todo, el servicio recibido fue extraordinariamente excelente, tanto en la inmediatez de las respuestas como en la proximidad de la gente que siempre fue muy amable».
Una plataforma fácil de usar que ha mejorado la comunicación interna
La simplicidad de la plataforma de comunicaciones Wildix permitió a los empleados de la región de Piamonte familiarizarse con las nuevas prestaciones en el menor tiempo posible.
«Aquellos que más usan la tecnología se hicieron con la plataforma enseguida», cuenta Alessandro. “Otros necesitaron algo de ayuda para usarla, pero nunca recibí ninguna opinión negativa. Las prestaciones de la plataforma han mejorado la comunicación interna y la colaboración. Estamos satisfechos con el servicio y la tecnología. Especialmente en situaciones con conectividad media-baja, ha sido capaz de ser un buen apoyo a las comunicaciones; es una tecnología de buen nivel».
Esta solución ha sido proporcionada por el Partner Wildix:
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