El sistema de comunicación Wildix con los auriculares Plantronics integrados ha revolucionado el puesto de trabajo en la empresa.
Hace ya tiempo que se habla mucho de smart working. Poder trabajar sin ataduras, sin tener que estar obligatoriamente “atado” a una mesa, pudiendo incluso llevarse a casa los instrumentos útiles para realizar nuestro trabajo: esto es el smart working.
Hoy en día son muchas las empresas que han optado por esta nueva “forma de trabajar” que apunta a un futuro tecnológico cada vez más productivo pero también más preocupado por la calidad del puesto de trabajo, un factor que puede limitar el estrés laboral correspondiente. Valore BF es uno de los pioneros en la adopción de esta nueva filosofía de trabajo.
El grupo Valore BF nació en 1985 en Busto Arsizio (Varese) fundado por Fabio Bernardini y hoy cuenta con 5 sedes y un total de 150 empleados. Valore BF se presenta como referente de la tecnología para empresas, ofreciendo servicios de consultoría y otros servicios operativos en diversas áreas de las TIC (desde las impresoras a las Unified Communications).
Con ocasión de la apertura de la nueva sede en Gallarate, Roberto Stronati, especialista en UC&C y Davide Ronchi, responsable técnico, se pusieron a estudiar la forma de proporcionar a la nueva ubicación, en la que se iba a incluir también un espacio para el call center, instrumentos adecuados para el smart working.
Optaron por el sistema de comunicación Wildix que ofrece un instrumento de colaboración accesible desde el navegador y, por tanto, desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar, con el objetivo de garantizar la movilidad total (también mediante las App para smartphone).
Con el propósito de eliminar los teléfonos fijos, últimos resquicios de un trabajo ligado a la mesa, Roberto y Davide se toparon con la necesidad de tener que escoger los auriculares adecuados para los operadores del call center y del back office. El requisito principal era su capacidad de integración con el sistema de comunicación Wildix.
Tras un exhaustivo análisis del mercado eligieron Plantronics, “convencidos por la fiabilidad y credibilidad de la marca”, como nos cuenta el propio Stronati.
Muchos de los auriculares de la oferta comercial de Plantronics, en efecto, están integrados con la solución Wildix, por lo que el usuario recibe la llamada y responde o cuelga apretando un botón directamente desde el auricular, con un aumento importante de la rapidez de respuesta.
La introducción de los cascos Plantronics, integrados con Wildix, han supuesto, como efecto positivo inmediato, un aumento de la productividad principalmente para los operadores del call center que, trabajando en un espacio abierto, tienen una calidad de audio de salida y de entrada mucho mejor que antes.
Roberto Stronati,
UC&C specialist
