vtenext es una solución avanzada CRM Open Source Enterprise en la que las funciones del CRM están integradas en las de un software BPM. De este modo, es posible diseñar procesos automatizados e interactuar con todo tipo de equipamiento conectado a la red (IoT).
vtenext permite planificar e implementar todas las estrategias necesarias para la adquisición, la fidelización y el mantenimiento de la clientela mediante un ambiente único desde el que poder gestionar todas las operaciones de markerting, ventas y servicios post-ventas.
La solución CRM centraliza toda la información, especialmente la que por su propia naturaleza no está estructurada (correos electrónicos, eventos, documentos, mensajes), incrementando la utilidad del historial de la empresa.
Gracias a la plena integrabilidad con los sistemas externos (móvil, servidor email, software ERP, e-commerce,…), se convierte en una herramienta de trabajo integral.
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS
- Creación y gestión de los procesos CRM automatizados
- Gestión clientes: gestión multi-site (jerarquía de las cuentas), historial de eventos (actividades y comunicaciones), gestión post-venta, creación de campañas con los clientes, gestión de ofertas y pedidos
- Gestión ventas: gestión de ofertas, pedidos, productos y líneas de productos
- Comunicación con los clientes: vtenext webmail, mass messaging, plantillas de correos electrónicos personalizables, carga de varios adjuntos, envío y envío masivo de SMS y faxes, posibilidad de activar área reservada para clientes (Customer Portal)
- Asistencia clientes: gestión tickets (gestión de las solicitudes de los clientes y del seguimiento del proceso de resolución), gestión SLA, posibilidad de activar área reservada para clientes (Customer Portal), sondeos de satisfacción de clientes, estadísticas
- Gestión agenda: calendario compartido y privado, gestión de eventos, módulos personalizables para cada usuario, vte webmail, informes, gestión de los documentos
- Módulos avanzados: geolocalización, sondeos, cursos, telemarketing, consultas por correo, etc.
Página web: www.vtenext.com
INTEGRACIÓN WILDIX COLLABORATION
- Configuración del estado de disponibilidad
- Click-to-call
- Pop-up llamada entrante
- Historial de llamadas
- Posibilidad de utilizar Collaboration integrado en la página de inicio de la aplicación
