Fondé par Giuseppe Biasuzzi, le groupe Biasuzzi, basé à Ponzano Veneto, opère dans de nombreux domaines d’activité, tels que la construction de bâtiments, l’élevage de pur-sang, les exploitations agricoles et le tourisme. Biasuzzi a choisi la solution de communication unifiée Wildix car elle répondait à toutes ses exigences en matière de télécommunication, pour ses deux villages touristiques situés en Italie et en Croatie, bénéficiant ainsi de nombreux avantages en termes de réduction des coûts et de flexibilité opérationnelle.
La société dispose de deux établissements touristiques surplombant la mer Adriatique : le premier, le Villaggio San Francesco, se trouve à Caorle, dans la province de Venise, tandis que l’autre, le Bi-Village, est situé en Croatie, dans la péninsule d’Istrie. Au total, les deux villages, chacun ayant une superficie de plus de 35 000 hectares et en mesure d’accueillir environ 5 à 6 000 personnes simultanément, comptent environ 550 000 touristes chaque saison.
L’exigence principale était de « créer un centre de réservations unique pour les deux installations touristiques, car la solution qui consistait en deux bureaux distincts révélait peu de flexibilité et ne favorisait ni la croissance de l’entreprise, ni l’attention au client », déclare Ilenia Cherubin, directrice des ventes et du marketing de Biasuzzi – Secteur du tourisme. En outre, il était nécessaire de créer un lien direct entre les deux villages touristiques et le quartier général de Ponzano Veneto. Wildix a installé deux centrales téléphoniques : l’une pour le village en Italie et l’autre pour celui de Croatie, reliées entre elles par un réseau HDSL. Des téléphones Wildix ont été installés dans les deux villages, tandis qu’un centre de réservations unifié a été créé pour le siège Croate.
Nombreux sont les avantages de la nouvelle solution de communication apportée par Wildix : « Tout d’abord, il est important de noter que les numéros de téléphone n’ont pas changé, afin de ne pas déstabiliser les habitudes des clients de longue date « , précise Ilenia Cherubin. « En ayant centralisé les réservations en un seul endroit, nous pouvons maintenant effectuer toutes les tâches liées à la réservation des particuliers et des opérateurs touristiques, moyennant un nombre de ressources diminué de moitié, ce qui nous permet donc d’accorder une attention majeure à d’autres activités destinées aux clients ».
« Avec le nouveau système, nous disposons à ce jour, de nombreuses données statistiques concernant les appels – statistiques que nous pouvons désormais analyser, afin d’affiner nos actions de marketing : par exemple, nous pouvons monitorer le nombre d’appels entrants ou sortants qui se sont conclus par une vente ».
GRÂCE À WILDIX, NOUS POUVONS MAINTENANT EFFECTUER TOUTES LES T CHES LIÉES À LA RÉSERVATION DES PARTICULIERS ET DES OPÉRATEURS TOURISTIQUES, MOYENNANT UN NOMBRE DE RESSOURCES DIMINUÉ DE MOITIÉ, CE QUI NOUS PERMET DONC D’ACCORDER UNE ATTENTION MAJEURE À D’AUTRES ACTIVITÉS DESTINÉES AUX CLIENTS.
Ilenia Cherubin
Directrice des ventes et du marketing de Biasuzzi
