Swissconnect ag
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Un nouveau PBX bleu pour la société Swissconnect
Swissconnect SA, entreprise de fret fondée en 1988 à Lucerne, travaille en relation avec les Chemins de fer suisses et plusieurs partenaires contractuels pour assurer des transports sûrs et rapides dans toute la Suisse.
En 2016, l’entreprise a décidé de remplacer son ancien système téléphonique Aastra.
« Nous avions des attentes différentes quant aux fonctionnalités de notre nouveau système téléphonique, explique Fabio Christen, Responsable informatique de Swissconnect, nous devions tenir compte de notre croissance. Au début, nous étions actifs uniquement dans la région de Lucerne, mais nous nous sommes ensuite étendus à toute la Suisse. »
« Nous sommes basés sur 10 sites en Suisse Alémanique, Italienne et Romande : nous avions besoin qu’ils aient tous le même PBX. Cependant, chaque site fonctionnant en tant que société distincte, il était également important que le système puisse être configuré indépendamment. »
"Nous avions évalué d'autres solutions, mais c'est finalement la démo de Wildix qui a retenu toute notre attention. Nous nous sommes vite rendu compte que c'était la solution parfaite pour nos besoins. Nous sommes très satisfaits de notre choix."
“Une caractéristique positive et décisive dans le choix du PBX Wildix a été l’absence d’une infrastructure encombrante. La solution Wildix est totalement basée sur le Web, conviviale et facile à gérer. Tous les autres systèmes nécessitaient un intermédiaire ou un logiciel pour l’installer sur le PC de l’utilisateur.“
En Suisse, où trois langues coexistent, il est très important que les demandes soient disponibles dans différentes langues. Wildix a été capable d'accomplir cela : Les paramètres associés à la langue peuvent être modifiés par l'utilisateur en fonction de la langue choisie.
Désormais, 50 collaborateurs de Swissconnect utilisent la solution Wildix, mais ce nombre devrait prochainement être revu à la hausse.
Suite à l’annonce par Deutsche Telekom de l’interruption du service RNIS en 2018 qui s’est traduite par un passage complet à la téléphonie IP, de nombreuses entreprises recherchent des solutions IP complètes pour le remplacement de leurs PBX.
« Nous avions, au départ, un système téléphonique Aastra qui n’était pas IP. Passer à un PBX Wildix n’a pas été facile au début car il y avait beaucoup de fonctionnalités auxquelles nous n’étions pas habitués. Malgré tout, la multiplicité des fonctionnalités et la flexibilité de la configuration nous ont offert de nombreuses autres possibilités : par exemple, nous avons été en mesure de créer des paramètres qui nous permettent de répondre aux appels de manière très précise. Lorsqu’un client appelle, il est invité à entrer son code postal et l’appel est alors redirigé vers l’interlocuteur approprié. »
« Nos appels contiennent souvent des données sensibles et peuvent affecter la performance d’autres sociétés agissant en notre nom. Il est très important que la communication soit claire et, qu’en cas de besoin, l’appel soit enregistré facilement puis transmis à un PBX local. Tout cela n’était pas possible avec notre ancien système téléphonique. Même les outils d’analyse dont nous disposons aujourd’hui grâce à CDR-View nous facilitent le travail et nous permettent de contrôler toute la communication de l’entreprise. »
La solution a été fournie par le partenaire Wildix
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