Regione Piemonte
La région du Piémont : Le télétravail pour 2 700 employés
Du transfert d'appels sur des téléphones portables à une collaboration efficace : voici comment la plateforme de communication d'Everex a permis à 2 700 employés de la région du Piémont de travailler à distance.
La Région du Piémont régit la région italienne du même nom. Elle compte environ 2 700 employés et 100 cadres, tous répartis en 10 directions.
Le département des infrastructures et des services technologiques de la région dépend de la direction de la compétitivité du système régional, coordonné par Alessandro Fidanza.
Ce département est responsable de la gestion des postes de travail des employés, y compris de l’achat et de la maintenance de la technologie des postes de travail.
L’ensemble de l’infrastructure informatique est géré par le centre de données du CSI Piémont, considéré comme un hub stratégique national, qui fournit des services en cloud.
Les employés de la région du Piémont travaillent dans un environnement Microsoft entièrement distant. Développée en réponse à la pandémie du printemps 2020, cette solution a initialement permis aux opérateurs de travailler efficacement depuis leur domicile. Toutefois, à mesure que le confinement se poursuivait, le besoin d’une plus grande efficacité dans les processus de communication s’est fait sentir.
Une plateforme de communication à distance sans transfert d'appels vers des téléphones portables
"Grâce à notre environnement de travail entièrement à distance, la transition vers le télétravail pendant la pandémie n'a pas présenté de défis particuliers", a rapporté Alessandro Fidanza. "Tous les employés ont pu travailler depuis leur domicile avec un impact minimal sur les procédures de travail."
Cependant, un certain nombre de problèmes liés à la communication ont tout de même surgi.
« Au début, nous avons transféré les appels vers les téléphones de service ou mobiles, mais cela a évidemment posé un problème de confidentialité », a déclaré Alessandro.
C’est à ce moment-là qu’Alessandro a fait quelques recherches et est tombé sur des propositions du portail Solidarité numérique, lancé pour répondre aux problèmes causés par la pandémie.
Parmi ces propositions, il a examiné la recommandation d’Everex sur l’activation d’un service de plateforme de communication.
« Après quelques recherches, j’ai consulté le portail de la solidarité numérique. J’ai parcouru les propositions et j’ai pris contact avec Everex », raconte Alessandro. « J’ai choisi la technologie Wildix fournie par Everex parce qu’elle me semblait la plus complète, la seule qui avait une portée aussi large.
« Le choix a également été fait dans une perspective à long terme : nous avons un nouveau bâtiment avec un espace ouvert où tout notre personnel va déménager dans un avenir proche. Les téléphones de bureau traditionnels seraient très inconfortables. La technologie Wildix permettrait d’éliminer complètement les téléphones. »
Un déploiement rapide soutenu par un excellent service
C’est alors qu’a commencé le processus d’activation de la plateforme de communication, coordonné par Liliana Mandaradoni, chef de projet Everex. Tout s’est déroulé très rapidement, avec un « excellent » niveau de service.
Selon Alessandro Fidanza :
« L’activation de la plateforme de communication était un processus de back-office effectué par Everex, qui nous a hébergés sur son infrastructure de Cloud. Le transfert des données des utilisateurs a été très rapide. En quelques jours, j’ai reçu toutes les politiques d’accès. Le déploiement a été très efficace. Dès qu’un problème surgissait à cause de nos anti-spam, Liliana intervenait rapidement en nous délivrant des identifiants à la demande des collègues. Dans l’ensemble, le service reçu a été absolument excellent, tant en ce qui concerne le temps de réponse immédiat que l’approche des personnes, qui se sont toujours montrées sympathiques. »
Une plateforme facile à utiliser qui a amélioré la communication interne
La simplicité de la plateforme de communication Wildix a permis aux employés de la région du Piémont de se familiariser avec les nouvelles fonctionnalités en un minimum de temps.
« Les personnes orientées vers la technologie se sont définitivement familiarisées avec la plateforme très rapidement », a déclaré Alessandro. « Les autres ont eu besoin d’un peu d’aide pour l’utiliser, mais je n’ai jamais reçu de commentaires négatifs. Les fonctionnalités de la plateforme ont amélioré la communication interne et les points de collaboration. Nous sommes satisfaits du service et de la technologie. En particulier dans les situations de connectivité moyennement faible, elle a été capable de soutenir les communications ; c’est réellement une bonne technologie. »
La solution a été déployée par le Partenaire Wildix
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