Altea

Pierre Jean LOMBARDI, Directeur d’ALTEA répond à nos questions.

Dites-nous tout en quelques lignes… Altea, son histoire, son activité, son équipe ?

En 2010, j’ai racheté l’entreprise Altea Networks, dont l’activité principale était basée sur la téléphonie traditionnelle. L’année suivante, j’ai effectué un virage vers l’IP en y ajoutant la communication unifiée à notre catalogue. En plus de la téléphonie, notre cœur de métier intègre également les compétences en gestion de réseaux et la vidéosurveillance. L’équipe Altea est composée de cinq personnes.

Comment avez-vous découvert Wildix?

Une personne du centre d’appel Wildix m’a contacté en juin 2013. À cette période, je recherchais une alternative à la solution de téléphonie Alcatel. En septembre de la même année, j’ai rencontré Joseph Bayimina qui nous a présenté la communication unifiée Wildix. J’ai tout de suite été séduit par le potentiel commercial de la solution. Le mois suivant, j’ai rencontré l’équipe Wildix au salon Réseaux & Télécoms (IP Convergence) à Paris, accompagné de nos experts et techniciens dont l’avis favorable est indispensable avant de valider la dernière étape qui concerne la collaboration.

À la fin de ce même mois, l’équipe Altea a suivi deux jours de formation WMS-FE permettant d’assurer le déploiement de la solution Wildix. Cette année 2014 marquera le début de notre partenariat, qui depuis deux ans, tient toutes ses promesses. En 2015 et 2016, nous sommes fiers de figurer dans le top 10 des partenaires Wildix en France. Aujourd’hui, en termes de fonctionnalités, le système de téléphonie Wildix fait jeu égal face à Alcatel.

Dans quel contexte l’offre Wildix a-t-elle retenu votre attention ?

La valeur ajoutée de Wildix, c’est l’éventail de services embarqués que sa solution propose, et notamment la visioconférence, le partage d’écran, le drag-and-drop (glisser-déplacer). À la différence des solutions d’autres constructeurs, Wildix rend la couche collaborative économiquement accessible aux PME.

Quels sont les avantages de la solution ?

La solution est assez simple d’utilisation et d’accès, car elle est hébergée sur le web ; ce qui signifie qu’aucun logiciel n’est à installer sur les ordinateurs. De plus, l’accès reste personnel et sécurisé, grâce aux profils propres à chacun des utilisateurs. L’interface est relativement intuitive. Wildix simplifie la vie des installateurs pour le déploiement et la vie des clients pour la collaboration.

Combien d’installations Wildix avez-vous réalisées ?

Sur ces deux dernières années, nous comptons 14 installations pour des entreprises diverses et de toute taille (cabinet immobilier, cabinet d’avocats, maison de retraite médicalisée, hôtels, etc.)

Racontez-nous votre plus belle installation Wildix

Difficile de choisir… en termes d’importance, la dernière installation fut un beau chantier : 64 postes Gigabit, une intégration sur le LAN du client, deux passerelles d’accès opérateur RNIS et de connexion analogique FXS pour connecter une pieuvre de conférence et un serveur FAX. Il faut préciser que nous opérons une surveillance journalière ; et je remarque que de plus en plus d’utilisateurs succombent au Zéro Distance (softphone et vidéoconférence couplés). En termes de conversion et d’adhésion à la solution, je citerais deux agences de Century 21 que nous avons configurées en multisites. Nous y avons installé un poste filaire pour la réception d’appels de chacune des agences, deux combinés DECT IP contrôlés par une borne IP SMB, le reste des collaborateurs utilise simplement des casques raccordés au Softphone ZéroDistance. Une réelle dématérialisation. Le système de téléphonie Wildix est simple à configurer et à administrer, même à distance, du pain béni pour l’installateur que je suis.

Quels sont les retours de vos clients sur la solution ?

Les retours sont très positifs. À titre d’exemple : le responsable d’une agence immobilière Century 21 qui utilise la solution Wildix avec ses applications (visioconférence, collaboration, mobilité, etc.) sur différents supports et même à distance (embouteillages obligent !) précise que cette disponibilité a considérablement diminué le stress, augmentant la réactivité. Il en résulte un gain de temps et des économies réalisées au quotidien grâce au traitement rapide des demandes et dossiers.