Le Centre d’expédition des marchandises douanières (CSD) opère depuis 20 ans dans le secteur du conseil et de l’assistance en matière de douane, de fiscalité et de commerce extérieur. Fondé en 1993 à Civitanova Marche, le CSD a été créé pour faire face à une demande grandissante d’assistance dans les procédures de transport de biens dans la communauté européenne.
“ Une entreprise qui offre ses services à l’échelle mondiale se doit d’être réceptive aux innovations technologiques qui sont très souvent synonymes de croissance et d’augmentation de la productivité “, déclare Daniele Paolini, responsable du service informatique de CSD.
En ce qui concerne la communication, la société a décidé de remplacer son ancien commutateur analogique installé au siège social, par un système VolP. Un système Wildix de 90 postes a été installé au siège de Civitanova Marche, qui gère également le trafic téléphonique du partenaire SCS de Rimini et d’un bureau en Chine, grâce à des téléphones VolP déportés.
L’accessibilité des collaborateurs, des consultants et des commerciaux est garantie par les fonctionnalités de mobilité. Les services de Serveur FAX et d’intégration avec le CRM utilisé dans l’entreprise, ont été introduits pour synchroniser et partager les carnets d’adresses.
“ Les avantages apportés par la solution Wildix ont été visibles dès le départ ; ils étaient surtout structurels “, déclare Paolini. “ Tout d’abord, avec un gain d’espace grâce au serveur fax, car le câblage encombrant qui était auparavant nécessaire au bon fonctionnement de l’ancienne centrale téléphonique a été supprimé, mais surtout, avec la capacité de gérer à travers le navigateur la configuration des dispositifs et des services. “ – affirme Paolini – “ Dans une période affectée par l’incertitude économique, la solution Wildix a permis de réaliser des économies, avec la configuration de numéros de téléphone géographiques VolP en mesure de réduire de moitié le coût des appels, en particulier vers les téléphones mobiles et vers l’étranger, un constat possible grâce à l’outil d’analyse détaillée des coûts compris dans le système “.
Le serveur FAX a été introduit, en complément de l’optimisation des services IP. “ Cette solution donne de bons résultats et permet en très peu de temps, d’économiser sur tous les fronts, que ce soit le toner pour imprimante, le papier, la maintenance des appareils, mais surtout, sur le temps nécessaire à l’expédition “, conclut le responsable du service informatique.
Les fonctionnalités de communication unifiées ont été accueillies avec beaucoup d’intérêt par nos collègues, qui ont commencé à les utiliser immédiatement. Intuitif le système brille par sa simplicité d’utilisation. En outre, le système de communication s’interface avec notre CRM en synchronisant les carnets d’adresses des clients et des fournisseurs, facilitant ainsi la recherche et la gestion des contacts “.
LE SEUL FAIT D’ACCÉDER À LA CONFIGURATION DE LA CENTRALE TÉLÉPHONIQUE VIA LE NAVIGATEUR REPRÉSENTE POUR NOUS UN RÊVE DEVENU RÉALITÉ.
Daniele Paolini
Responsable du service informatique de CSD
