« Au départ, nous avions pensé à Skype pour le business, mais ce n’était pas le bon outil : la suite était trop complexe, l’interface pas facile à comprendre et la configuration matérielle difficile d’installation. »
Davines S.p.a. est une entreprise familiale internationale dans le secteur des cosmétiques, avec des points de vente aux Pays-Bas, en France, en Grande-Bretagne, aux États-Unis et au Mexique, et plus de 80 distributeurs à travers le monde.
Le cœur de la production de cette entreprise se situe en Italie, et plus précisément à Parme : les laboratoires spécialisés dans les soins de la peau et des cheveux y réalisent les produits destinés aux professionnels de la beauté.
Simone Rabaglia, responsable de la division System & Helpdesk de Davines S.p.a., explique comment le précédent système ancienne génération ne pouvait plus répondre aux besoins croissants de l’entreprise :
« Notre standard Panasonic avait des fonctionnalités obsolètes : pas d’interface logicielle et de téléphones numériques fonctionnant avec le réseau téléphonique en l’état. Même le réseau DECT ne fonctionnait pas bien, le système était surchargé. Lorsque trop d’utilisateurs utilisaient des téléphones sans fil, le réseau DECT ne fonctionnait plus. »
La société Davines S.p.a. décide alors de s’orienter vers la technologie VoIP, attirée par la possibilité d’utiliser la messagerie instantanée, la vidéoconférence et le partage de fichiers.
Simone Rabaglia déclare: “Au départ, nous avons pensé à Skype for Business, mais ce n’était pas le bon outil : la suite était trop complexe, l’interface pas facile à comprendre et la configuration matérielle requise difficile d’installation.”
« Nos analyses et nos évaluations nous ont amenés à choisir entre deux solutions : Cisco et Wildix.
Nous avons choisi Wildix parce que nous avons immédiatement apprécié le protocole WebRTC, qui garantit une flexibilité et une facilité d’utilisation incroyables.
Cisco exigeait une installation et une formation détaillées pour l’utilisateur et l’administrateur, tandis que la solution Wildix semblait immédiatement plus intelligente, plus rapide et beaucoup plus facile à configurer. »
Selon Simone, l’application pour iPhone et Android est un point fort du système Wildix : “L’application nous a permis de réduire considérablement l’utilisation du DECT, qui présente l’inconvénient d’avoir une couverture limitée. Presque tous mes collègues ont installé l’application sur leurs smartphones, ce qui garantit une disponibilité et une continuité de travail exceptionnelles : tout le monde peut être joignable à tout moment. »
Simone Rabaglia est également très satisfait de l’assistance reçue lors de l’installation : « Nous avons reçu un soutien exceptionnel de notre partenaire Emironet, un partenaire Platinum Wildix certifié UNICOMM. Certains petits problèmes rencontrés ont été résolus rapidement, et même nos demandes d’implémentation de certaines fonctionnalités (tels que le chat synchronisé ou la case à cocher WhatsApp) ont été acceptées et développées rapidement. »
Davines S.p.a est une société en constante évolution et a déjà décidé quels seront les développements futurs : « Actuellement, 300 utilisateurs utilisent Wildix, mais ce nombre tend à atteindre les 500 utilisateurs grâce à notre implantation dans le Davines Village. Nous avons également l’intention d’étendre les licences à toutes les succursales de Davines car le potentiel de Wildix est énorme. »
L’APPLICATION NOUS A PERMIS DE RÉDUIRE CONSIDÉRABLEMENT L’UTILISATION DU DECT, QUI PRÉSENTE L’INCONVÉNIENT D’AVOIR UNE COUVERTURE LIMITÉE. PRESQUE TOUS MES COLLÈGUES ONT INSTALLÉ L’APPLICATION SUR LEURS SMARTPHONES, CE QUI GARANTIT UNE DISPONIBILITÉ ET UNE CONTINUITÉ DE TRAVAIL EXCEPTIONNELLES : TOUT LE MONDE PEUT ÊTRE JOIGNABLE À TOUT MOMENT.
Simone Rabaglia,
Responsable de la division System & Helpdesk de Davines S.p.a.
