Depuis 1989, Geasar S.p.A. s’occupe de la gestion des 2 terminaux (aviation commerciale et aviation civile) qui composent l’aéroport d’Olbia Costa Smeralda au nord de la Sardaigne.
Au fil des années, l’aéroport a connu une croissance rapide et accueille jusqu’à 400 000 personnes en été ; un trafic de passagers dont il est très fier.
Stefano Nieddu, Responsable informatique de Geasar, nous donne en détail les raisons qui ont poussé l’entreprise à changer de plateforme de communication.
« En 2002, nous avons inauguré le bâtiment qui abrite le terminal à destination des vols commerciaux. Jusque-là, nous avions utilisé un standard téléphonique Ericsson MD110.
C’était un produit fiable qui nous accompagnait depuis longtemps, mais nous recherchions quelque chose de plus innovant pour remplacer toutes ces lignes fixes, qui pour nous, étaient devenues un réel obstacle ».
La raison est plutôt simple : dans une structure dynamique comme celle d’un aéroport, il faut une solution de communication dont la maintenance est simple et surtout capable d’une grande mobilité : «Nous voulions un produit capable de s’adapter aux volumes de la structure de l’aéroport : la zone dans laquelle nous opérons est en effet caractérisée par de nombreux espaces ouverts et salles de réunion. Notre personnel organise quotidiennement des vidéoconférences et se déplace continuellement au sein de la structure avec des ordinateurs portables pour les réunions. La communication et la mobilité sont essentielles pour nous. Voilà pourquoi nous voulions une plate-forme qui permettait de configurer facilement des solutions temporaires de vidéoconférence, faciles à assembler et à démonter ».
Après avoir évalué les propositions de différents fournisseurs (y compris Cisco), Geasar opte pour Wildix. Un facteur déterminant, souligne Stefano, fut les sessions de démonstration faites par Liliana Mandaradoni, Area Manager de Wildix : «Grâce aux démonstrations, nous avons immédiatement compris et apprécié le panel de fonctionnalités et la grande simplicité de configuration et de maintenance de la plate-forme ».
L’installation a été réalisée par l’intégrateur système et partenaire Wildix : ICT .
Geasar utilise aujourd’hui pleinement les capacités de la solution Wildix UC&C ainsi que sa technologie WebRTC, notamment sa plate-forme de vidéoconférence. Actuellement, on compte plus de 350 utilisateurs actifs dans les deux terminaux, dont 190 réservés aux boutiques de l’aéroport : « Avoir une seule unité centrale qui nous permet de gérer simultanément les utilisateurs de notre zone administrative et les utilisateurs du secteur commercial est un avantage incroyable”, souligne Stefano.
Le niveau de satisfaction est tel que Geasar pense déjà à un prochain investissement : intégrer le système avec le logiciel de gestion URP, en particulier pour le bureau des bagages perdus. L’intégration raccourcira le temps de réponse aux clients en situation délicate de perte de bagages, ce qui augmenterait ainsi la satisfaction du client.
NOUS RECHERCHIONS UN PRODUIT FLEXIBLE QUI S’ADAPTAIT AU TRAFIC IMPORTANTS DE L’AÉROPORT. LA MOBILITÉ EST ESSENTIELLE POUR NOUS : NOTRE PERSONNEL SE DÉPLACE CONTINUELLEMENT POUR DES RÉUNIONS AVEC DES COLLABORATEURS EXTERNES OU DES RÉUNIONS D’ÉQUIPE.
Stefano Nieddu,
Responsable informatique de Geasar
