Medica Group Srl
Medica Group
Medica Group Srl est une clinique spécialisée dans les consultations de spécialistes et la médecine du travail, composée d’une équipe de 7 personnes qui gère à son tour environ 65 médecins spécialisés. En réalité, l’organisation des consultations et des rendez-vous est cruciale et il est important de disposer d’un outil de communication interne et externe prenant en charge les activités quotidiennes.
“Avant Wildix, c’est-à-dire jusqu’en 2018, nous utilisions une solution Alcatel, qui avait plusieurs contraintes, ainsi que quelques lacunes en termes de personnalisation,” explique Katia Casarotto. “Je me souviens, par exemple, qu’il n’était pas possible d’enregistrer plusieurs messages de «fermeture» automatiques, un seul message pouvait être enregistré et servait pour tous les médecins. C’était un gros problème pour nous, il arrive souvent qu’il y ait un médecin en vacances et un autre collègue pour le remplacer ; ou encore, il arrive que certains départements aient des jours de fermeture différents des autres. Désormais, grâce à la solution UC&C de Wildix, nous pouvons enfin enregistrer différents messages en fonction du destinataire de l’appel, avec la possibilité d’indiquer d’autres numéros de poste à composer. Cette fonctionnalité nous permet d’économiser beaucoup de temps et d’énergie chaque jour, tout en offrant un service de haute qualité à nos patients.”
Medica Group Srl a utilisé une solution Alcatel pendant 15 ans, mais à un moment donné, la société n’était plus satisfaite : trop de contraintes et des fonctionnalités de moins en moins conformes aux besoins de la clinique.
C’est en 2018 lorsque New Srl – partenaire Platinum Wildix depuis 2009- a présenté la solution UC&C de Wildix à Medica Group Srl que tout a basculé et que dès lors, le cabinet médical connaît une nette amélioration en terme de communication.
“Un autre grand avantage de la solution UC&C de Wildix est le vaste choix de téléphones : chacun de nos départements a des besoins différents et le fait de disposer du bon appareil améliore notre travail. Par exemple, à l’accueil, nous utilisons des écouteurs sans fil Bluetooth - les écouteurs W-AIR, qui sont très pratiques et confortables ; dans les bureaux, nous utilisons les téléphones sans fil DECT et, dans les cliniques, des postes fixes. Cela peut sembler trivial, mais ces différentes options nous permettent de mieux gérer chaque activité.”
Depuis que le groupe Medica Srl utilise la solution Wildix, la gestion des activités a été rationalisée et, par conséquent, la productivité a augmenté, à tel point qu’il a fallu embaucher une autre personne ressource à plein temps.
“Nous sommes très satisfaits de nous être arrêtés sur Wildix et je recommande cette solution aux entreprises qui souhaitent augmenter leur productivité et leur longévité en améliorant la communication interne et externe,” conclut Katia Casarotto.
La solution a été fournie par le partenaire Wildix
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